多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

<正>全能型乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展全能型和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进全能型和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利     

多措并举 全力打造“全能型”供电所

正党的十九大报告提出,坚持农业农村优先发展,实施乡村振兴战略。乡镇供电所作为国家电网公司服务三农发展、助力美丽乡村建设的最前端,承担着重要责任。建设全能型乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。国家电网公司从农村供电服务和电网发展的实际出发,着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾,从而推进供电服务前端业务组织方式变革,推动服务模式创新。     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

推进“全能型”乡镇供电所建设的实践

<正>国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,提升供电服务能力。为推进全能型乡镇供电所建设,国网湖北襄阳市襄州区供电公司进行了积极的探索。1推进全能型乡镇供电所创建工作的背景从外部环境看,面临农村快速发展的新要求。襄州区作为襄阳市第一农业大县,拥有27个农村新社区和21个美丽乡村试点,新农村用能、电力服务需求、用     

多措并举 提升乡镇供电所管理水平

正在构建社会主义新农村,推广城乡一体化发展理念的背景下,农村电网和供电服务作为保障农村经济稳步提升的重要依据,要想实现预期设定的发展目标,必须要加快农电发展步伐。如何保障乡镇供电所的有序发展,是供电企业必须探索的重要课题。完善规章制度优化内部制约机制通过构建具备规范性和统一性的管理制度,有助于为乡镇供电所落实有序的电力营销工作提供依据,并控制实     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造全能型供电所即打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定全能型乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行全能型建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化全能型乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司两会上,舒印彪董事长提出:落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

主动作为 全力推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网河北阜城县供电公司在质量上求实效,在服务上求提升,在管理上求突破,主动作为、合力攻坚,全力推进全能型乡镇供电所建设。1深入研究、积极探索,全力推进试点建设工作完善体系、健全机制。该公司在试点阜兴供电所实行所长—班长—班员管理机制。优化班组设置,推行2+2+1型管理方式,成立内勤一班、内勤二班、外勤一班、外勤二班,设立安全质量岗。修订岗位职责、工作标准、工作流程,梳理员工应知应会内容,形成     

落实责任 全力推进“全能型”乡镇供电所建设

正1突出重点,创新举措,全方位推进建设工作1.1吃透政策,理清思路,构建全能型结构体系作为试点,历城区供公司仲宫供电所围绕服务前端融合,营配调纵向贯通导向,将供电所营配业务协同运行作为建设基础,将人员一专多能作为支撑保障,将面向客户的服务一次到位作为最终目标,提出业务流程协同、组织管理协同,专业化技术提升、全能化服务提升,需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位的2+2+3建设模式,确保全能型乡镇供电所建设工作有效落地实施。     

创新机制 统筹推进建设“全能型”乡镇供电所

正1下放事权,服务民生最后一公里国网重庆綦南供电公司南桐供电所试点建设全能型乡镇供电所以来,为服务好民生最后一公里,綦南供电公司主动下放事权。一是下放新业务办理权限,供电所根据光伏发电、电动汽车充换电业务需求,开展用地协调、勘察、协议签订和安装接电等工作。二是下放100 k W以下非居民用电业务办理权限,供电所负责业扩查勘、合同签订、装表接电等全过程业务办理。三是下放农网工程储备申报权限,供电所负责工程前期手续办理,参与勘察设计,承担属地监理职责。四是下放业务系统操作权限,综合柜员增补业扩、收费     

联动响应 全方位推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网冀北滦县供电公司实施公司和供电所联动,提供硬件、软件、人员保障,强化领导体系、制度体系、培训体系、考核体系支撑,全方位推进雷庄镇供电所全能型乡镇供电所试点建设工作。1着力认识到位,加快推进试点建设工作一是学习宣贯到位。第一时间组织研读并贯彻落实全能型乡镇供电所建设相关要求,着力在认识、理解和把握上不断深化。二是组织领导到位。成立公司     

协同融合 全面推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网湖南长沙县供电公司榔梨供电所将全能型乡镇供电所建设与创五星级供电所相融合,统筹推进,供电所管理工作得到全面提升。1把握关键,实现业务协同运行1.1优化业务流程榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核五位一体工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配电班三类班组。根据岗位设置,优化业务流程,编制《台区经理执行手册》及故障抢修、设     

“全能型”乡镇供电所建设再提升

正乡镇供电所是最基层的供电服务组织,承担着服务三农的重要责任,是供电企业直接面对用电客户的窗口。供电所的服务质量,直接决定和影响着客户的获得感和满意度。2017年,国家电网公司提出建设改善生产条件、推进营配合一、打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式,这也是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。     

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

正国家电网公司提出建设全能型乡镇供电所。笔者从全能型供电所建设要求出发,分析供电所存在的问题,提出建设措施,强化大数据的应用,探索员工队伍的执行力建设,全面提升供电所服务水平。1建设全能型供电所,应加强专业间业务协同运行全能型供电所建设方案中提出加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑。建设农村配电网,需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用,加强供电     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在全能型供电所建设中,培养全能型员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

快速推进“全能型”供电所建设

正阜阳城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的工作部署,以及国网安徽省电力公司"全能型"乡镇供电所建设实施方案精神。公司快速开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,重点从优化班组设置、构建网格化供电服务模式、推进营业厅综合能力提升、培养一专多能的员工队伍、全面支撑新型业务推广等方面对供电所管理水平进行提升,全面落实"全能型"供电所的建设工作。     

依托信息化技术平台 高效推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>乡镇供电所是供电企业最基本的服务单元,是管理的"神经末梢"和优质服务的前沿阵地。如果说中国特色社会主义进入新时代产生的新变化、新需求,是乡镇供电所转型的外动力,那么新科技、新应用的发展则是乡镇供电所转型的内动力,在这种形势下,建设"全能型"乡镇供电所是必然趋势。随着国家电网有限公司加快推进"互联网+"营销服务,"互联网