“全能型”建设带来“全能”新变化——国网四川南充供电公司松林供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记

正国网四川南充供电公司松林供电所积极推动"全能型"供电所建设,创新实施"网格化管理"和"台区经理制",积极推进营配业务末端融合,实现了"就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置"。管理模式的变革,供电所自内而外发生着"全能"新变化。客户服务更贴心了"以前一到过节,我再忙也得去营业厅充值电费,生怕过节的时候停电。现在手机交电费,方便得很。"松林供电所开通了营业大厅、掌上电力、电e宝、银行     

“全能型”建设助力管理提升——国网河北武安市供电公司北安庄供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记

正国网河北武安市供电公司北安庄供电所在开展"全能型"乡镇供电所创建工作中,创新开展"全能型"服务窗口建设、掌上电力"微平台"、网格化服务等一系列特色服务,倾情打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所。2017年7月11日,一次性通过国网河北省电力公司首批"全能型"乡镇供电所考评验收。     

山区供电所的“全能型”创建之路——国网湖北保康县供电公司歇马供电所“全能型”创建侧记

<正>国网湖北保康县供电公司歇马供电所的14名员工,管理着辖区460 km10 kV线路,291台公用变压器,32台专用变压器,服务着14 509个客户的供用电工作。辖区面积655 km~2,属山区地貌。彷徨,路在何方2017年年初的一个普通工作日,在距离供电所100 km之遥的兴山县板庙村,两台电力抢修车相对而行。前行车辆上的工作任务是处理北水河村3号台区总表掉线,离故障点还有不到10 km;返回车辆上是刚处理完北水河村6号台区一处绞线故障,马上要赶往     

河间供电的“全能转身”——国网河北河间供电分公司“全能型”供电所建设纪实

正国网河北河间供电分公司围绕着"全能型"供电所建设的要求,在沙洼等3个供电所试点,积极优化供电所机构配置,推进营配业务融合,构建网格化服务格局和服务快速响应机制,以点带面推动"全能型"供电所建设工作全面有序开展。1"全能型"建设推进营销业务"触类旁通"前鸿雁村的董女士给供电所打电话反映家里停     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基     

小窗口 大服务——国网陕西临潼供电公司秦俑供电所打造“全能型”供电所建设纪实

正为提升供电服务质量和效能,国网陕西临潼供电公司秦俑供电所着力打造"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)"全能型"供电所,建立台区经理制、综合柜员制,构建低压网格化供电服务模式,优化班组设置,提升了供电所精益化管理水平。1创新创效,实现营配合一该所以构建快速响应服务前端为导向,以"互联网+"信息技术应用为依托,以"四个一"为主线,全面试行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端的日常业务应用。优化后的供     

国网河南电力推进“全能型”供电所建设

<正>经过前期充分的调研与准备,国网河南省电力公司从优化供电所机构、业务配置等方面入手,按照"因地制宜、试点先行、逐步完善、有序推进"的原则,全面推进"全能型"供电所建设。国网河南电力结合河南省供电所管理实际,依托信息技术,开展供电所优化设置工作,对供电所内部班组、岗位、人员进行重组;以客户     

“全能微助手”助推“全能型”供电所建设

国网湖北老河口市供电公司在"全能型"供电所创建工作中,不断加强信息化建设,积极推广"全能微助手"应用,供电所管理实现了智能化、信息化、无纸化、透明化,员工能随时随地接收并处理各项工作任务,工作有迹可循、积分有据可查。共享大数据精准派单"全方位"2019年3月7日,在张集供电所营销运维监控室,随着综合班班长张飞手指熟练地点击手机屏幕"菜单",一份"数据采集掉线处理工单"生成,并在线发送至对应的网格员谢明海。     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户     

国网江西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人     

百花齐放春满园——国网盱眙县供电公司供电所企业文化建设侧记

<正>一枝独秀不算春,百花齐放春满园。这里的供电所企业文化建设,不图“面子”只图“里子”,不为创建而创建,只为赋能而建设,“文化铸魂、文化赋能、文化融入”的成风化俗作用进一步显现。让我们共同走进国网江苏盱眙县供电公司各供电所。接续凝练——“扩面”“‘明皇故里供电人,现代农业电先锋’,‘和谐电使者,甘泉润官滩’这两个文化主题口号都不错！”2021年12月初的一天,在盱眙各供电所主管部门三新供服本部,     

“全能型”乡镇供电所的塔集模式——记“中国金牌最美供电所”国网江苏金湖县供电公司塔集供电所

<正>2017年5月17—18日,国家电网公司营销部在国网江苏金湖县供电公司召开"全能型"乡镇供电所建设工作宣贯会议,来自国家电网公司系统26家单位的113名农电管理者现场观摩了具有代表性的"全能型"乡镇供电所——塔集供电所。台区经理网格管理全覆盖在北京工作的杨先生,想在塔集老家安装光伏发电设施,由于工作忙抽不出时间回老家办理有关手续,让杨先生犯起愁来。2017年5月19日,在老家朋友的提示下,杨先生在台区经理高金宝的朋友圈里说出了     

国网江苏省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在"精准、快速、主动、监督"上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以"诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一"为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建"五个服务"(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于"准",有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和"全能型"乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

提升服务精准度 打通“最后一公里”——国网吉林磐石市供电公司加强“全能型”乡镇供电所建设

正2018年8月22日,家住磐石市江南乡荒山村村民李宝军家里意外的停了电。打完故障报修电话后,他琢磨着自家离供电所有17里地的路程,供电所报修人员赶到他家最少需要40 min,于是他扛着锄头,准备去地里干会活。可是没等他走到村口,就被印有桔黄色的电力110抢修服务车截了回来。检查停电故障、更换损坏的剩余电流动作保护器,前后不到15 min,两名负责荒山村用电服务工作的台区经理就为他家处理好停电故障。"全能型"精准服务模式让他深深感受到用     

凝心聚力 砥砺前行——记国网福建龙海市供电公司东园供电所

正国网福建龙海市供电公司东园供电所,供电辖区面积虽然只有35.4 km~2,1.64万用电客户,然而在该所18名员工的共同努力下,2016年完成售电能量1.66亿k Wh,电费回收率100%,业扩时限达标率100%,低压线损率3.68%……这一串串数字,是他们不懈努力的结果。福建省电力行业协会"先进QC小组"、国网福建龙海市供电公司"先进班组"、漳州市总工会"工人先锋     

一路风雨一路歌——国网河南省电力公司舞阳县供电公司“星级”供电所创建侧记

正国网舞阳县供电公司紧紧围绕星级供电所建设指导书要求,内强素质,外树形象,积极提炼与推广优秀经验做法和创新成果。结合乡镇供电所星级评定、中心供电所建设、同业对标管理提升工作,结合当地实际,按照"因地制宜、积极稳妥、精简高效、便于管理、方便服务"的建设原则,区别供电所供电区域、人员、设备状况,将原有的13个供电所整合为6个中心供电所。努力探索新形势下供电所管理的新思路、新办法、新举     

供电所里的“厕所革命”——国网甘肃兰州供电公司关爱职工生活侧记

<正>为改善一线职工的工作生活条件,2018年,兰州供电公司以"创建星级供电所"为契机,结合实际,升级改造所属乡镇供电所的基础设施,将旱厕全部改造为水冲式卫生淋浴间,共完成25项旱厕改造工程。"我来这儿上班有5年了,以前最怕冬天夜里上厕所,因为得穿过整个院子。有时候下了雪,地面结冰,一不小心就会滑倒。夏天呢,厕所里臭气熏天,多待一秒都受不了。"2018     

浅谈“全能型”供电所建设

<正>拓展思维,致力组织变革,搭建新型架构,应成为"全能型"供电所建设的首要议题。"兵无常势,水无常形。"以变应变重在变,顺势而为重在为。在电力体制改革深入推进,售电侧市场竞争格局日趋形成的今天,国家电网公司适时做出战略部署,明确建设"全能型"乡镇供电所目标。如何让文件要求具体为清晰的可操作的实践方案?切实做到"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

天竺山下那抹绿——国网陕西山阳县供电公司法官供电所“五星级乡镇供电所”创建侧记

正星级供电所创建工作开展以来,国网陕西山阳县供电公司法官供电所紧扣安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完善、服务便捷高效和关键指标提升等核心要素,加大星级供电所综合评价结果在绩效考核、员工评聘等方面的应用力度,以"星"为平台查找薄弱环节、以"星"为目标规范工作流程、以"星"为标准夯实基础管理,激发创先争优活力,2020年12月被国家电网公司授予"五星级乡镇供电所"。