建设供电服务指挥平台 构建新时代供电服务新模式

正国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设一室两班(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行     

打造供电服务指挥平台服务新模式

正国网重庆綦南供电公司加强组织领导,统筹推进供电服务指挥平台建设,积极摸索、大胆实践,将供电服务指挥平台设置为独立实体绩效机构,梳理职责界面,优化业务流程,全面开展各项业务,供电服务指挥平台建设初具成效,依托3个园区供电服务中心及17个供电所构建起"1+3+17"的服务新模式。1建章立制,规范业务运行深入领会中心"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营     

打造一体化供电服务指挥平台

正2017年6月21日,国网江西九江供电公司供电服务指挥平台正式实体化运作,为客户提供7×24 h不间断服务,形成贯穿信息集中、业务研判、资源调配、运行监测、过程管控等业务的一体化供电服务指挥链条,对内强化服务管控和资源调配,实施高效运转的联动服务机制,对外主动对接政府热线、能源监管热线、新闻媒体,受理九江供电区域208万电力客户的供电服务工作,切实服务好最后一公里。1优化模式,建立规范高效的大服务体系     

“末端融合、高效协同”供电服务指挥平台的构建与实践

正为了提高区域配网管理精益化和供电优质服务的水平,国网北京海淀供电公司打破企业内部专业壁垒,实现营、配、调多个专业的业务融合,公司在核心业务方面完成管理的集约协同、资源的统筹利用,实现了业务融合纵向贯通、横向集成,打破核心业务流程专业上的隔阂,加强业务之间的融合、协作,同步配套建成信息化管理支撑平台,实现业务间的无缝运转。     

创新服务 深化供电服务指挥平台建设

正国网江苏省电力公司坚持以客户为中心,以诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一为目标,加快构建前端一体化供电服务体系,在精准、快速、主动、监督上下功夫,建成具有服务需求全面汇集、服务资源统筹调配、服务质量全面管控特征的一站式服务指挥协同管控平台,市场响应和服务客户能力显著增强,优质服务水平得到了全面提升。1以客户为中心,探索新形势下服务新思路1.1突出服务精准     

建设高效协同的供电服务指挥平台

正按照《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》及《国网河南省电力公司供电服务指挥平台试点建设实施方案》要求,国网河南洛阳供电公司以加快营配调信息贯通和业务融合为重点,建立健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式,形成一口对外、分工协作、内转外不转的协同服务运转机制,全面建成职能集中、系统集成、管理集约的供电服务指挥平台。1主要做法1.1建立业务职能高度集中的供电服务指挥平台     

建立高效协调的供电服务指挥平台

正国网青海西宁供电公司供电服务指挥平台坚持顶层设计,以组建营配调深度融合综合型业务部门为目标,强化客户服务末端融合,同步完成了营销部、调控中心、运检部人员的调配及业务的划转,形成了专业上统一管理、业务上末端融合的     

打造以可靠供电为核心的供电服务指挥平台

<正>平湖市供电有限公司积极响应省、市公司要求,以深化供电服务指挥分中心建设为契机,通过完善供电服务指挥分中心组织机构、职能划分和岗位安排,做到夯实配网基础数据、扎实推进营配调贯通、不断强化信息共享融合,为持续拓展两系统一平台深化应用打下基础。通过建立健全各专业业务流程和协同机制,在配网故障研判、配电设备实时监测等方面推进配网智能分析与辅助决     

深度融合推进供电服务指挥平台建设

正近年来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,扎实推进供电服务指挥平台建设。1加强顶层设计,实现客户服务四统一管理1.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标,全面整合营配调服务资源,构建客户诉     

构建“末端融合、高效协同”服务指挥平台

正国网北京海淀供电公司打破企业内部专业壁垒,实现营、配、调多个专业的业务融合,在核心业务方面完成管理的集约协同、资源的统筹利用,实现了业务融合纵向贯通、横向集成,打破核心业务流程专业上的隔阂,加强业务之间的融合、协作,同步配套建成信息化管理支撑平台,实现业务间的无缝运转。1主要做法1.1核心业务流程再造     

深化应用 精准落地供电服务指挥平台建设

正国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建五个服务(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局,有效提升服务效率和客户体验。1精准定位,以实为基推进试点     

构建营配调一体化的供电服务指挥体系

<正>海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质的工作要求,以全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透为主线,建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系,建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制,实现高效主动的消     

打造以客户为导向的供电服务指挥平台

正国网福建福州供电公司按照省公司统一部署,在原有服务快速响应中心基础上,成立供电服务指挥中心。中心以精准、高效、协同、优质为服务宗旨,以人员集中、信息集成、管理集约为主线,以主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑为重点突破内容,打造对外以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台。1主要做法1.1构建以对外服务为核心的服务指挥体系     

“四个三”服务体系 谱写山区供电服务新篇章

巴中市位于川东北盆周山区,供电区域山高、坡陡、谷深,森林覆盖率达80%,自然灾害多发频发,频繁停电发生率相对较高,农村地区电网基础薄弱,特别是接收的南江县小水电区域电网,改造相对滞后,供电服务任务十分艰巨。国网巴中供电公司夯实基础、克难攻坚、提升服务。     

打造“1+1+1>3”供电服务指挥平台

正国网山东烟台供电公司以市场和客户为中心,统筹整合营配调服务资源,深化营配末端融合,强化服务全过程管控,打造服务一站响应、资源统一调度、核心业务闭环、专业能力合成、服务质量评价五位一体的供电服务指挥平台,提高营配调贯通融合1+1+13综合服务效能,提升客户诉求响应效率和服务质量。1统筹整合,一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求一站办理,将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求,转变为指挥平台     

国网江苏省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在精准、快速、主动、监督上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建五个服务(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于准,有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和全能型乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

以客户为中心 优化供电服务指挥平台功能

正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建     

“两建一融” 强化供电服务 指挥业务管理

正国网甘肃白银供电公司以两建一融(建章立制完善制度标准体系,建立健全互联网+营销服务业务在线监控机制;融合供电服务指挥业务)为抓手,梳理国家电网公司、省公司相关标准制度,编制岗位工作标准15项,制定业务流程14项,修订7项业务管理实施细则。依据内部职责划分和能够开展的具体业务,对现有营销业务应用、95598业务管控、生产管理、营业厅视频监控、配网自动化等系统人员授权及功能模块     

国网四川省电力公司供电服务指挥平台建设工作经验

<正>国网四川省电力公司认真贯彻国家电网公司统一部署,遵循以客户为中心,以优化业务流程为抓手,以加强专业协同为导向,以提高效率效益和服务水平为目标,扎实高效地推进相关工作。加强组织领导,确保高效推进大力强化组织保障。迅速成立以公司总经理为组长的专项工作领导小组,统一全员思想,凝聚上下合力,组织精干力量配齐专业工作组,落实工作进度,狠抓节点管控,及时总结各阶段试点建设工作成效和不足,细化改进措施,督导关键工作落地。科学谋划工作方案。在全面分析四川省电力公司实际的基础上,选取成都、德阳、绵阳、宜