“无意见”其实也是“意见”

<正>编辑同志:供电企业走访客户,广开言路,主动纳谏,这对企业的发展非常重要。千万要警惕客户的"无意见",其实,"无意见"是一种很可怕的"意见"。为有效避免此类现象出现,笔者建议,企业走访要做到"三忌"。一忌走访"形式化"。走访的关键是要从中发现问题、解决问题。员工要本着"想客户所想、急企业所盼"的心理,坚持"客户与企业共赢"的工作理念,以高度的责任、深厚的感情投入到走访活动中,千方百计取得客户的信任,这样才能保证走访成效。二忌走访"情面化"。在征求客户意见时,由于经常     

走访客户切忌“走马观花”

走访客户是供电企业提升优质服务水平的重要举措。积极开展客户走访活动,对于供电企业树立良好社会形象,构建和谐的供用电环境具有重要意义。但是,如果走访客户仅仅是为了应付工作,让媒体报道一番,事后却不管不问,那么就会失去走访的意义,活动结束,客户所提的问题依然不能得到有效解决。     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

新型电子式电能表究竟快了没有

新型电子式电能表比国家明令淘汰的(DD28型)机械式电能表精确度要高,由此,一些用电客户误解为供电企业把电能表校快了,说供电企业既当"裁判员",又当"运动员".针对用电客户这一误解,笔者认为应从以下几方面释疑.     

河南许昌:走访客户服务度夏用电

<正>面对当前高温天气和持续增长的用电负荷,为保障客户夏季安全可靠用电,河南许昌供电公司主动延伸服务触角,积极组织调控、通信、运维等部门工作人员组成8个走访组,深入煤矿、电厂、高危用户、百户重点企业、50家高成长企业等企业客户,通过座谈交流的方式,宣传度夏供电形势,了解客户用电需求,征求客户用电意见。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

三新罗江公司:强化“三本台账”走访管理

正本刊讯2016年2月22日,笔者从四川省德阳市三新电力服务有限公司罗江分公司获悉,为强化"三本台账"管理工作,该公司日前督促各电力服务所将"三本台账"走访纳入员工工分制管理之中,与收入直接挂钩。自2014年起,按照德阳供电公司统一部署,该公司在所属各电力服务所推行了"三本台账"工作法。这是一种通过相关人员走访供区客户,了解并收集     

实施客户导向型服务 谋求供电服务新提升

<正>实施客户导向型服务,既是供电企业赢得客户和市场的可靠保障,也是解决供电服务"最后一公里"问题的实际需要。国网山东安丘市供电公司深入推进"大服务"机制建设,全面推行客户导向型、业务需求型服务,着眼于供电服务品质和客户满意率提升,秉承"以客户为中心、把客户当亲人"的服务理念,坚持客     

罗太利:拼出一片天地

<正>他用自己的自律、坚持和执着拼出了自己的一片天地,也为年轻一代电力人树立了学习的标杆和榜样。"这是咱村的微信群,以后凡是遇到用电问题,尽管联系我,24 h随叫随到。"1月7日,国网河南博爱县供电公司磨头供电所前牛庄村客户代表罗太利逐户开展走访,发放用电连心卡,邀请客户加入供电服务微信群,征求用电意见建议,确保群众在度冬期间安全可靠用电。     

控制客户业扩工程质量是安全用电的保障

<正>近年来,国家电网公司提出了以客户及其需求为中心的供电服务和市场竞争理念,优化业扩报装流程,公平开放电力市场,推动客户受电工程的市场化,要求供电企业及其任何部门、任何员工在客户业扩报装工程中,对客户自建工程"三不指定",即不指定设计、不指定施工队伍、不指定设备材料采购。这一政策的实施,进一步规范了电力市场行为,树立了供电企业良好     

风清气正促行风

正众所周知,行风建设是电网企业的名片,必须抓准抓牢,抓实抓好。乡镇供电所必须实现"风清气正",行风建设才能"水到渠成"。"走访考核制",有效转变客户认知。坚持所长每月走访用户不得少于50户,推广应用"便民服务卡",在服务中做到"一个电话、一张工单、一次到达现场、一次解决问题"。2016年共走访客户816人次,发放"便民服务卡"3000余张,营销投     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

让优质服务更“接地气”——南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所服务企业纪实

<正>南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所,负责着辖区288.3 km~2内1.86万户居民客户和几十家企业客户的供电服务工作。面对日趋激烈的市场竞争环境,该所积极创新服务,在采取差异化方式倾力服务居民客户的同时,主动为企业客户提供"一对一"个性化服务,助力当地"四个一体化",积极对接工业"百千万"重点项目。供电所先后获得黔西南布衣族苗族自治州供电     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

供电所党支部建设存在的问题及对策

深化供电所党支部建设,是夯实供电企业党建工作基层基础、提升党建工作质量的有效载体,是践行人民电业为人民企业宗旨、打通为民服务"最后一公里"的重要举措。2021年,国网河南沁阳市供电公司围绕如何加强供电所党支部建设,坚持目标导向、问题导向、结果导向相统一,通过实地调研、座谈交流、走访客户等形式,分析研判供电所党支部存在的问题,制定整改措施,推动管党治党要求在供电所落实落地,建强基本组织、建优基本队伍,打造基层党建"硬堡垒"。     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

实施"走出去"战略不断提升优质服务水平

正优质服务是国家电网的生命线,是企业发展的基础,是企业赢得市场的唯一手段。国网陕西西咸新区供电公司构建了"走出去"战略客户服务体系,创建和谐供用电关系,提升了服务质量。1 "走出去"战略客户服务体系的内涵和做法1.1全面走访,提供综合服务按照分级、分区的原则,开展"四到位"走访,即着力化解客户误会和矛盾,主动征求客户意见和建议到位;客户侧隐患检查、告知、整改到位;畅通联系渠道,     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

点亮百姓美好生活——国网山东省电力公司枣庄供电公司创新服务记事

正机井通电1.9万眼,受益面积219万亩,平均大棚灌溉每亩每年降低140元、农田灌溉降低70元……这是国网枣庄供电公司新一年送给全市城乡群众的一份大红包。"紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的用电问题,换位思考,用心服务,始于客户需求,终于客户满意。"枣庄供电公司总经理张爱祥表示,作为联系千家万户的供电企业,他们高标准推进新一轮农网改造升级,创新"互联网+"服务,在全省率先试点建设供电服务指挥中心,全力满足人民日益增长的美好生活需要。