走访客户切忌“走马观花”

走访客户是供电企业提升优质服务水平的重要举措。积极开展客户走访活动,对于供电企业树立良好社会形象,构建和谐的供用电环境具有重要意义。但是,如果走访客户仅仅是为了应付工作,让媒体报道一番,事后却不管不问,那么就会失去走访的意义,活动结束,客户所提的问题依然不能得到有效解决。     

河南许昌:走访客户服务度夏用电

<正>面对当前高温天气和持续增长的用电负荷,为保障客户夏季安全可靠用电,河南许昌供电公司主动延伸服务触角,积极组织调控、通信、运维等部门工作人员组成8个走访组,深入煤矿、电厂、高危用户、百户重点企业、50家高成长企业等企业客户,通过座谈交流的方式,宣传度夏供电形势,了解客户用电需求,征求客户用电意见。     

“造假”海参易致癌

为了使海参看起来饱满,一些商贩采取一种特殊的处理方法——“撞缸”,即：先把鲜海参晾干,再将海参放在含盐量饱和的盐水中浸泡3－4d．如此反复“撞缸”3－4次,海参就会变得又大又饱满。除了加盐,有的商贩还往海参里加糖或胶质以增加重量。加过其他物质的海参在发制环节与普通海参有较大区别．1kg上好的干海参可以发制出10kg的水发海参．而1kg劣质千海参水发后不超过5kg,有的甚至破碎无法食用。     

开车莫“儿戏”

1.爷爷见了把指翘2.奶奶见了眯眯笑3.爸爸夸儿志气高4.妈妈眼泪刷刷掉开车莫“儿戏”@程静杰     

交通事故莫“私了”

交通事故一旦发生，便有了刑事或行政、民事等多种法律关系的产生。因此，在发生交通事故后，交通事故当事人应主动报案，切莫私自了结。由于交通事故牵涉面广，内涵复杂，而各方当事人总是抱有各自的目的和极力想维护自身利益，一旦处理不妥，就会加剧各方矛盾的激化，扰...     

走访，“访”出了节能

2013年元宵肖刚过,河南省内乡县电业局就开始对辖区内16个乡镇的用电大户、雨大项目建设等进行调查走访。在走访中,桃两镇供电所安全员邢金典了解到：刘矿大理石厂目前在全镇矿产开发当中处于优势地位。产品订单接连不断．企业处于满负荷生产状态．老板也有继续扩大规模的意图。“就是年前一个月电费有点高．电压偏低,我估汁是加班加点生产的原因吧!”刘老板满不在乎地说。     

让“客户满意度”真正体现客户满意

<正>每年的三夏或三秋农忙季节,我们不少农机企业都会进行客户满意度调查。其中,一些在数字上比较好看的企业都要把调查结果拿出来晾晾,有的是特地用来炫耀和宣传、进行一定的口碑营销,有的则是满足领导者的虚荣、增加企业领导者的快感。我们知道,这些满意度数字或多或少都有一定的水分存在。有的是客观原因造成的,有的则是主观调高的结果。调查,需要客观、科学,前者指的是态度,后者指的是方法。我们很多企业做的调查大多都是企业自己的营销人员来进行的,难免有自己的员工带着先入为主的色彩,在实际工作中带有先设条件,或者由于同事之间     

“维修工”莫做“换件工”

“维修工”莫做“换件工”随着农业机械的普及,农机维修摊点和维修人员日渐增多,为农民提供了快捷方便的维修服务。但在维修操作中,以“换件”代替“维修”的现象却让机手有苦难言。据一些机手反映：维修时,你说柴油机没劲,维修工就会判定工作室漏气,为你更换汽缸套...     

莫把“吉祥物”当成“护身符”

时下,有许多拖拉机驾驶员仿效汽车驾驶员在挡风玻璃后装(挂)一些精致的“吉祥物”。但稍微有点交通安全知识     

“有偿服务”莫变味

近日,笔者看到这样一则消息,反映供电所的员工为客户处理家中用电故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱"辛苦费"。笔者认为,这虽是极个别现象,但反映了基层服务仍存在着不规范之处。这些不规范行为的危害性极大,如果不加以整治,不引起重视,违规的"有偿服务"就会变了味。个别人员出现不规范行为,究其原因,一是基层员工的素质参差不齐,一些素质不高的人员可能混迹于基层队伍之中;再者是监管作用未能充分发挥,尚存不尽完善之处,对于服务的范围和相关的收费标准宣传的不到位。因此,针对基层服务中的违规行为,首要的是提高基层服务人员的素质和服务意识,加强思想、业务学习,树立真心、诚心为客户     

农机事故莫“私了”

发生农机事故,应当立即向农机监理部门报案,得到事故处理部门的依法处理。但不少人却是与对方私下了结,而且这股“私了”风日渐盛行。 农机事故“私了”现象为何增多?究其原因:一是怕耽误时间。出了事故到农机监理部门报案,要勘查现场、寻访证人,搜集证据,怕耽搁时间,影响自己作业或办事     

莫等“亡羊”方“补牢”

机手王某的拖拉机制动带早就该换了 ,但他舍不得花钱 ,硬是“带病”作业。一天 ,机车转向失灵 ,将一放学回家 ,正常行走的小学生的左腿压断。经有关部门裁决 :由王某向受害者赔偿 2 0 0 0 0元的致残费。王某哭丧着脸后悔莫及。为了及早捞回赔款 ,王某还是将破旧的制动机件换成了新的。酿了大祸 ,失去巨款 ,方才醒悟。“亡羊补牢” ,作为一种补救手段当然是必要的。但若给别人造成了终身残废甚至丧命 ,这种“亡”是永远无法补救的。所以 ,我们机手一定不要等到付出沉重的代价后才猛醒。机手王某如果及时换掉“病了”的机件就不会发生这种事故…     

“客情日记”莫“变脸”

编辑同志:为更好地服务用电客户,供电系统不少地方推行了客情日记。客情日记详细记载着客户的用电难题,记录着客户的建议、要求,解释着与客户息息相关的问题,深受用电客户喜爱,成为供电企业与客户的连心桥。然而笔者发现,有少数地方由于热衷面子工程、形象工程,导致客情日记流于形式,只是一味图在     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息,反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息,严重损害了供电企业的形象。     

莫把“收官”变“收摊”

最近,笔者与一位在事业单位工作的朋友聊天时,其朋友认为,收官无非就是走过场、搞形式,把一年的工作简单的总结一下,收收摊,就万事大吉。其实不然,结合供电企业当前的收官阶段,笔者建议,莫把“收官”变“收摊”。收官是一种责任。收官是一年工作的收尾阶段,也是最后冲刺阶段。在此阶段,如果麻痹大意,不予重视,则有可能前功尽弃,全盘皆输。对此,供电员工要将收官视为一种更大的责任和压力,无论是在电网建设、安全生产,还是经营管理、优质服务等方面,都要抓重点,瞄弱点,破难点,出亮点,切实做到在推动上求速度,在死角上求突破,在做细上下功夫,在精益上见成效,切忌花拳绣腿,虚张声势。收官既是一种挑战,也是一种机遇,更是一种动力。     

出事“无责”莫擅离

山东省平邑县一名农用运输车驾驶员,驾车发生交通事故后认为自己没有责任,擅自驾车离开了现场,结果因涉嫌肇事逃逸被该县交警大队依法刑事拘留。此人的行为再一次警示广大机动车驾驶员:出事后即使你认为自己无责,也不要擅自离去。2003年7月6日7时50分,家住平邑县武台镇大家庄村的农用运输车驾驶员赵某,驾驶着自己的一辆鲁QHQ396号四轮农用运输车,前往平邑镇毛家庄村给人送货。行至国道327线毛家庄村南路段,就在他减速欲转弯进入该村时,感到车尾部被碰了一下,同时从后视镜中发现一辆摩托倒在了后边路上,于是他便停下车来,只见摩托车旁趴着1…     

莫做交通肇事“替罪羊”

近年来，笔在处理道路交通事故案件中发现，一些农机车手发生了交通事故后，不是正确面对，而是无视《道路交通安全法》的有关规定，甘愿充当“替罪羊”，为真正的肇事开脱罪责。他们的“侠义”之举干扰了公安机关正常办案，这些冒名顶替的“假”肇事最终成了包庇罪犯的有罪之人。     

“一网通办”便客户

俺们这次高压业扩工程仅用了31天就用上了电。要在过去呀,起码需要2个月。我为供电公司的‘一网通办’点赞!2019年8月26日,河北省石家庄市融昌房地产开发有限公司负责人颇有感触地说。2019年以来,国网河北灵寿县供电公司以放管服改革为突破口,积极合并业务流程,简化业务手续,压减办电环节,深化政企一网通办服务,着力解决办事难、办事慢、多头跑等客户在办电过程中的堵点痛点问题,持续优化营商环境。     

“一网通办”便客户

正俺们这次高压业扩工程仅用了31天就用上了电。要在过去呀,起码需要2个月。我为供电公司的‘一网通办’点赞!2019年8月26日,河北省石家庄市融昌房地产开发有限公司负责人颇有感触地说。2019年以来,国网河北灵寿县供电公司以放管服改革为突破口,积极合并业务流程,简化业务手续,压减办电环节,深化政企一网通办服     

“承诺服务”莫搞形式化

眼下,“承诺服务”在服务行业中颇为流行,成为今年上半年服务行业中最有创意、最赋特色的新名词.许多行业在这股热潮中,也纷纷向社会、向用户抛出了承诺的“红绣球”.“承诺服务” 其实质是企业以优质的服务项目和方法向顾客承诺.如违反愿向顾客赔款.这种自加压力、自我约束的服务举措一出台,便受到顾客的欢迎和好评,立刻在全国服务行业成为关注的焦点和谈及最多的话题.许多服务行业以及电力企业也不甘落后,先后向社会提出了“承诺服务”的具体内容,以便接受社会各界的监督.然而,在这种气候下,有些电力企业在对社会作出优质服务保供电承诺中,把电力企业该做的、做好的现行的规章制度及企业必须遵守的《电力