国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建"五个服务"(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于"准",有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和"全能型"乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

客户计量装置故障处理专业化管理建设应用

实施背景客户计量装置故障处理是供电服务的重要内容,其服务质量和响应效率是满足客户用电需求的关键因素。近年来,公司立足科学发展,建设智能电网的要求,加强服务系统功能建设,全面营销增效益的营销工作思路,电能计量管理系统采用创新技术管理手段,充分运用信息、网络等技术、设备,实现营销数据的实时采集、在线监测、及时分析、数据共享,实现营销管理的规范化、信息化、精细化,达到营销管理零差错的目的,通过该系统的应用,有利于优化供电公司营销管理,提高公司经济效益,促进公司战略目标的实现。     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司"因地制宜,实用实效",以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设"以客户为中心"的现代服务体系要求,确定了以"星级"建设为基     

打好优化电力营商环境“组合拳”

正为深化供电服务改革,持续优化营商环境,永城市供电公司强化服务意识,提高服务质量、多措并举持续优化营商环境。优化网上办电,提升服务质效。将"互联网+供电"思维引入供电服务领域,让客户减少办事次数,着力发展营销信息化,推动网上营业厅与生产经营工作平台对接。开辟绿色通道,改善营商环境,公司组织开展客户座谈会,对大中型     

打造地市供电公司新型供电服务体系

正国网冀北秦皇岛供电公司按照国家电网公司总部建设要求,以客户为中心,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,以"前端感知灵敏,协同指挥顺畅,末端高效融合"为建设目标,打造新型供电服务体系。1主要做法1.1突出服务引领,构建科学体系以供电服务指挥平台建设为中心,以营销体系"和拢式"五心四风服务、生产体系"和睦式"智能配电网建设为基础,开展"和融式"供电服务体系建设。供电服     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

构建营配调一体化抢修指挥模式

正国网新疆乌鲁木齐供电公司以"安全供电、优质服务"为核心,实现专业管理向客户导向转变,被动服务向主动服务转变,整合调控、生产、营销等资源,专门成立供电服务指挥平台,优化业务流程,以"信息集约、流程融合、专业协同"为主线,梳理和再造业务流程,形成"一口对外、专业协调、高效运转"的客户服务机制,打造集约、实时、穿透、统筹的供电服务指挥中枢。     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

国网山东省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,扎实推进供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,努力提升精准营销能力、服务创新能力、综合服务能力和市场竞争能力。突出资源统筹、服务协同,供电服务指挥平台试点建设取得显著成效紧紧围绕推进营配融合,以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点,明确思路目标,加强顶层设计,公司党委会专题研究建设方案,确保供电服务指挥平台模板化建设和规范化运营。加强顶层设计,确保实现客户服务"四统一"管理明确建设思路与目标。以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、更贴近客户为目标,全面整合营配调服务资源,构建"客户     

客户让渡价值融入营销服务管控体系建设

<正>构建"大营销"体系,是推进"三集五大"体系建设工作的一个重点,也是进一步加强营销集约化管理的重要方式。对于县供电企业来说,如何以集约管理为取向,实现营销管理中各要素的融合与优化,在电力市场营销中赢得主动,笔者认为,应提高客户让渡价值,使营销稽查监控体系更加健全,营销标准化体系更加完善,使统一的营销业务流程贯彻执行更加到位,营销与其他业务之间的业务交叉、条块分割等问题更加规范和优化,进一步提升客户满意度。     

源于客户需求 终于客户满意

<正>自开展"大营销"体系建设以来,国网山东诸城市供电公司营销管理发生了前所未有的转变。该公司在体系建设中,处处体现了以客户为导向的服务理念,营销工作全面向业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化转变。"大营销"体系建设,正在为该公     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

建设智能型台区提升供电企业优质服务水平

正近年来,国家电网公司智能营销建设整体快速推进,用电信息采集、电子服务渠道、智能电管家、营配贯通工作取得了显著成效,为公司服务客户、服务基层、提高工作质效、夯实营销基础奠定了坚实基础。开展智能型台区建设,对以台区建设为核心单元,统筹深入推进各项新技术、新业务的开展及应用,能有效促进营配业务及数据融合贯通,提升供电服务     

扎实推进客户服务调度 稳步提升客户服务水平

正案例概要近年来,网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作,制定了"建立客户全方位服务体系,为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境,推动实现公司营销服务水平‘整体先进’"的创先工作目标。汕头供电局一直将客户服务工作作为营销工作的重点之一,在当前政策环境下,如何切实改进客户用电体验,提升客户服务水平,更成为营销工作的重中之重。本案例从客户对供电企     

建设以服务提速为导向的营配协同机制

正随着"三集五大"体系建设的不断深入,营销、运检等部门之间的跨专业协作越来越密切。为了适应用电客户对服务速度不断提升的需求,确保"客户导向型"大服务机制的高效运转,国网山东淄博供电公司通过建设以服务提速为导向的营配协同机制,竭力打造"营配一体化数据系统平台",服务质量和效率大幅提升。1以"大数据"提供营配一体化管理平台1.1营配信息全贯通     

体制创新换来高效服务

为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是电力营销工作追求的目标，创建高效、快捷、方便的电力营销体系为实现这个目标奠定了坚实的基础。2002年4月份，我公司对营销体制和机构进行了全面改革，打破了原有的机构设置，在原有用电科、用电管理所、郊区供电所的基础上重新组合，成立了客户服务中心，将管理、生产、服务等职能为一体，通过一     

优质服务促营销

１　加强领导，摆正位置，推进营销工作的深入发展 实施“一把手”工程，成立以经理为组长的增供促销工作领导小组，就当前的电力市场变化、发展趋势等，多次召开专题会议进行讨论和磋商。（１）摆正位置，更新观念，树立市场意识，调整电网建设规划，改变营销策略，依据供需变化向市场要效益。（２）确定目标，以客户为中心，提高供电质量，保证用电需求；开展优质服务活动，创建双满意工程，以优取胜要效益，以此来推动营销工作向纵深发展。２ 塑造形象，优质服务，提高客户用电消费水平 加强服务窗口建设，规范、完善窗口服务守则，方便…