构建服务网格 推进营配融合

正国网河北任县供电公司从管理上做文章,在服务上下功夫,构建服务网格,推进营配融合,全力推进"全能型"供电所建设,取得了显著效果。1组织机构与业务流程双协同,创新岗位职能融合该公司综合考虑供电所地理环境、农网规模、队伍状况等因素,优化组织机构,设立内勤班和外勤班;优化岗位设置,设立所长、副所长、安全质量员、运检技术     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

“三个三”举措推进“全能型”供电所建设

国网福建将乐县供电公司在＂全能型＂供电所建设中,因地制宜,科学规划实施＂三个协同、三个结合、三个优化＂的＂三个三＂举措,取得了良好成效。1 ＂三个协同＂,深度融合强化业务协同运行1.1组织协同运筹规范完善供电所管理机制,建立＂一长三员、两班一厅＂新模式,采取综合班与外勤班协同、台区经理间协同、员工与客户协同的方式,强化综合班＂中枢大脑＂、配电营业班＂多能触角＂工作职能,实现员工业务协同化、服务前沿化、技能全面化管理,供电所岗位设置更趋合理,业务流程更趋完善,工作职责更加明晰。     

变革创新 开辟“全能型”乡镇供电所建设新路子

正国网蒙东赤峰市松山供电分公司在安庆供电所试点开展"全能型"乡镇供电所建设,注重变革创新,走出了一条供电所管理的新路子。1因地制宜,探索新的作业组织模式优化"一长三员"岗位设置和内勤班、外勤班新组织模式,因地制宜设置了营配一班和营配二班。营配一班在履行内勤管理职能的同时,侧重于专变客户和计量采集运维等营销业务管理,设置客户经理(片区经理)岗位。营配二班负责设备运维和客户管理,设置台     

户垣所:“星”光闪耀 活力迸发

<正>户垣供电所紧紧围绕基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质五项工作目标开展"星级"供电所建设工作,健全完善功能区设置、组织机构,深化"五位一体"在供电所的应用,优化业务流程和人员配置,加强关键岗位和核心业务管控,深入开展乡镇供电所、台区同业对标,落实国家电网公司供电服务承诺,规范服务行     

强基为本 创星争优 助推“全能型”供电所建设

正国网安徽滁州供电公司在推进"全能型"供电所建设过程中,坚持"强基为本"理念,在供电所开展"创星争优"活动,助推供电所向"全能型"转型。1建章立制,明确管理责任(1)明确供电所班组名称、职责内容、班组间职责界面和日常管理制度。成立综合业务班(内勤)和客户服务班(外勤),客户服务班下设若干个供电服务小组。(2)供电所综合业务班设置班长和综合柜员两类典型岗位,客户服务班设置班长和台区经理两类典型     

对“V”类表计管理的探索

农村低压电能表的管理也称为"V"类表计管理。现存的管理体制是由供电所甚至农电工代为管理,存在许多漏洞。针对目前的管理模式,河南省宁陵县供电局探索出一种全新的管理方式。1管理工作将"V"类表计的管理工作,由供电所划归到电能计量中心进行归口管理,按"V"类表计数量的多少,在供电所设立计量安装小组,电能计量中心设"V"类表计管理班,具体负     

主动作为 全力推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网河北阜城县供电公司在质量上求实效,在服务上求提升,在管理上求突破,主动作为、合力攻坚,全力推进"全能型"乡镇供电所建设。1深入研究、积极探索,全力推进试点建设工作完善体系、健全机制。该公司在试点阜兴供电所实行"所长—班长—班员"管理机制。优化班组设置,推行"2+2+1"型管理方式,成立内勤一班、内勤二班、外勤一班、外勤二班,设立安全质量岗。修订岗位职责、工作标准、工作流程,梳理员工应知应会内容,形成     

“全能型”供电所建设之浅见

正电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成,国家电网公司适时作出战略部署,提出建设"全能型"乡镇供电所。笔者就如何让文件要求具体化为可操作的实措,切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,满足客户的各类用电需求进行了一些思考。1变革,搭建"全能型"供电所组织架构1.1优化供电所班组设置设立内勤班、外勤班,在做精做细传统业务和管理工作的同时,突出客户导向,秉持"内转外不转""首问     

实施专业化管理提高供电所管理水平

随着农电管理体制的不断深化,原有供电所一人多岗、职责不清的随意分配任务管理模式,与供电所的发展已不相适应.近年来,陕西省周至县供电分公司楼观供电所在规范化供电所、规范化示范所创建的基础上,结合实际、因地制宜率先实施了专业化管理,按照抄表核算班、营业收费班、计量运行班、线路运行班和营业厅的"四班一厅"管理模式,全面负责低压用电管理工作,取得了显著成效.     

浅析供电所“三库”的微机管理

正备品备件库、安全工器具库、生产工器具库(以下简称"三库"管理作为供电所基础管理的薄弱点、"全能型"供电所创建的支撑点,其微机化管理对于电网安全稳定运行至关重要。1供电所"三库"管理存在的问题1.1业务流程未实现数据化、工单化、在线化目前供电所物料、工器具出入库还是手工记录,     

多措并举 推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网山西临猗县供电公司在"全能型"乡镇供电所建设试点单位楚候供电所实施"三个三"(三个协同、三个结合、三个优化)举措,全力推进试点建设工作。1深度融合,强化业务协同运行1.1组织协同运筹以营配业务协同为出发点,采取综合班与营配班协同(业务协同单位)、台区经理间协同(外勤辅助平台)、供电所员工与客户协同(客户微信平台)的方式,构建服务网络,营配末端融合、协同运作,实现员工业     

业务监控全面覆盖 内外协同“全能”创新

<正>国网河北任县供电公司进一步深化"全能型"供电所建设,调整优化供电所值班业务流程和工作模式,着力实现供电所业务监控平台全覆盖,推动供电所供电服务水平和配网运营管理水平双提升。1产生背景随着智能电能表全覆盖、各类业务线上办理、APP派单、掌机复电等新型业务应用,原有的抢修值班模式已无法满足新型业务发展需求。一是供电所24 h 3人制值班,值班期间值班人员的本职工作无法有效开展,造成了人力资源浪费。二是若有抢报修等现场工作任     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

创新实践“全能型”乡镇供电所试点建设工作

正1主要做法1.1全面推广智能缴费国网吉林市城郊供电公司三道供电所在"全能型"供电所建设中,以智能缴费全覆盖为先导,全线开通"自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电"等五大功能,智能交费协议签订率99%以上。1.2科学优化组织设置供电所设置所长、党支部书记、副所长、运检技术员、安全质量员、客户服务员、内勤班班长、外勤班班     

海南电网实现三类五星班站所“零”的突破

正日前,海南电网海口供电局演丰供电所、海口供电局变电管理所大英山巡维中心、公司电能计量中心计量检定班荣获南网第二批五星班站所称号,海南电网首次实现供电所、生产类、市场类三个专业五星班站所"零"的突破。今年以来,按照"典型示范、标杆引领"工作要求,海南电网公司以与广东电网开展供电所结对攻坚工作为契机,构建三级帮扶机制,全面吹响了星级     

向标准化建设要效益

近年来,河北省宁晋供电公司本着"典型引路、以点带面"的工作思路,以强化素质、提升内涵为切入点,深入开展供电所标准化建设.通过标准化建设,进一步规范了人员行为,优化了业务流程,提高了工作效率,有效提升了公司精益化管理水平.     

营配融合 信息化支撑 着力提升服务保障能力

正1"全能型"乡镇供电所试点建设情况1.1营配深度融合实现业务协同运行班组重构强管理。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,九江濂溪区供电公司赛阳供电所将业务按工作性质整合为2个平行班组:客户服务一班(内勤班)配置档案管理、综合管理、系统管理各1人,内勤综合柜员3名;客户服务二班(外勤班)配置客户经理8名。建立内、外勤工作协同机制,相互支撑、协同配合、安全互保,确保各项业务响应处置及时,落实"首问负责制"     

实施专业化管理 促进供电所标准化建设

按照国家电网公司《农村供电所专业化作业组织典型模式的通知》要求,为进一步加强农村供电所规范化管理,确保农村电网正常运行维护,健全农电业扩和营销工作的运行机制,2008年7月.宁夏电力公司在石嘴山供电局开展了农电专业化分工试点工作,按照"营配分开、抄收分离"的原则,推行供电所专业化管理,建立起"一长一员三班"(所长、安全员、配电班、营业班、抄表班)的管理体系,将长期实行由一职多岗的农电工对供电所辖区进行分割切块管理,改革为整体上实施车间式的专业化管理.