强化电力客服服务意识

<正>以客户为中心,做好优质服务建立良好的客户关系。作为服务人员,应时刻有自我换位的思考理念,真正做到客户至上,对客户要有敬重之心、感恩之心和宽容之心。注重服务细节。要注重对客户的人文关怀和心理疏导,做到企业服务客户,发展依靠客户,发展成果与客户共享。培养员工的服务意识。电力企业应倡导高尚的服务精神,注重培养员工积极的服务态度,更好地提供优质服务。同时还要打破专业和部门局限,不局限于服务窗口和服务前台,     

正确对待用户的反馈

上期我们重新提到“用户至上”的论调,不仅仅是我们杂志改版以更重视用户的表现,而是呼吁行业务必真正的把用户重视起来。特别是在互联网时代,“用户至上”可谓口号响亮,不比当年“客户是上帝”差。但是,笔者和很多农机研发人员交流时发现,他们很在乎用户的想法,但接触到的真正用户,他们提出需求时,研发人员却失望地发现,用户常常会提出“不真实的想法”。     

正确对待“骂声”

正管人管事,严了、紧了、原则性强了,或者不留情面了,难免会有少数人不理解,甚至会听到一些"骂声"。因此,少数同志在"好人主义"驱使下,为了不听"骂声",就不愿意较真碰硬,怕讲多了别人有意见、说重了伤感情、批评人自己丢选票,导致一些领导干部对棘手问题能推则推,能绕则绕,能拖则拖,"事不关己,高高挂起",当起了"老好人"。     

必须正确对待事故分析

1992年7月,某供电单位在进行检修时,由于没有做好保证安全的组织措施,造成一位电工在0.4kV线路电杆上触电,经抢救无效死亡.事故已经发生,只有将事故原因分析清楚,总结教训,完善安全措施才是正事.但是,在忙完了丧葬以后,该单位并没有对这次触电伤亡事故作详细分析,更未对多年来执行规章制度状况进行梳理.结果是“稀里糊涂触电,糊涂稀里死亡”.     

国家电网公司95598客服体系的创新

正2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收,通过整合配置服务资源,统一集中服务管控,再造了上下贯通的95598服务流程,按照电话接得起、业务流得     

发生农机事故应正确对待

农业机械在使用中,难免会发生碰撞、碾压人畜等各种各样的农机事故。由于许多农民机手法制意识淡薄,不能正确对待农机事故,出现了许多不该出现的错误做法。机手朋友们,出了事故一定切忌:     

正确对待家用电器的延保服务

<正>近年来,家用电器卖场纷纷推出了延保服务促销手段,延保时间1—3年,价格几十元到数百元不等。延保期维修纠纷多现实中,由于一些延保服务存在捆绑销售、合同条款不明等现象,令消费者感到疑惑甚至不满。张女士花了6 000多元购买的智能电冰箱,过了保修期不久就坏了,购买电冰箱时买了一份2年的延保服务,就联系生产厂家要求维修。谁知,购买的延保服务是卖场提供的,生产厂家不予维修。几经周折,虽然卖场给予了维修,但张女士对维修质量很担心。刘先生也介绍说,自己购买的空调器在延保期内坏了,本以     

电话传情

母亲80多岁了,是典型的农村老太太,善良、质朴、识字不多,对一些现代化的东西一窍不通.可我们做儿女的总想和母亲说说话,于是,电话就闯入了她的生活.     

周跃中：客服战线的一面旗帜

春耕春播大忙季节，为了采访中国一拖集团公司柴油机公司用户服务部副部长周跃中，记者拨通了他的手机。电话那端，刚刚组织开完由50多名经销商参加的东方红柴油机东北区域用户服务工作会议，正在安排吉林长春中心库“三包”服务备件到位的周跃中，一边忙着准备翌日赴哈尔滨参加黑龙江农机产品博览会的事情，一边接受了记者的采访。     

正确对待农机产品质量监督与投诉

中国农业大学白人朴教授最近强调：农机产品应该实现两个突破：一是品种、性能要取得新突破，适应结构调整和产业升级的需要；二是产品的质量和可靠性要取得新突破，提高用户的满意度和信誉度。在农机化发展“火”的时候，需求量增多的时候，更要抓产品的质量和可靠性，减少投诉。     

信息化技术在95598客服系统的应用

综合应用“4S”（MIS、GIS、QPS、QPRS）系统，努力打造供电服务优质品牌，在系统化、实用化应用方面予以积极探索和尝试，从而形成了抢报修服务一体的信息化应用系统，自2007年底投入使用了95598电力抢修指挥系统，取得了很好的经济效益和社会效益。该文介绍了95598电力抢修指挥系统在优质服务工作中的应用，从管理和实用化层面探讨信息化技术在优质服务工作上的发展方向。     

淘宝客服在电子商务活动中的重要性分析

随着电子商务时代的到来,人们日益喜欢网上购物的方式,个人和企业在网上开店门槛越来越低,越来越多的网店应运而生.淘宝客服这个岗位需求量大,导至客服人员的素质和能力参差不齐,有的会导致顾客的强烈不满,造成恶劣的影响,文章对淘宝客服人员具备的能力和淘宝客服在电子商务活动中的重要性进行了阐述.     

广西贵港:管控客服工单提升服务质量

正近日,广西电网公司贵港供电局通过管控客服工单,实现了流程的无缝衔接、闭环管控,客户回单及时率达99.99%,大大提升了服务质量。贵港供电局高度重视客户来电诉求,各分局及下属班组设置专人接收服务调度下派的工单,实时跟进问题处理进度,解决客户问题并回单。对于一线班组无法解决的问题,由部门专责对接客户进行沟通解释并彻底解决客户问题。通过推     

安全用电话接地

邻家的姜太婆，正准备做晚饭，刚拉开冰箱的门，“哎哟妈呀！”一只手粘在冰箱把手上，身体直打哆嗦啸，双腿抖个不停，幸亏大儿子眼疾手快，一把拉下电闸，老太太才从“水深火热” 中解脱出来。 无独有偶，王家村加工厂的王狗娃，那天正为老乡王石头加工粮食，一不小心，手粘到电机上，要拔也没有力气，想喊又喊不出声。而王石头呢，对电是“擀面杖吹火──一窍不通”，眼睁睁地看着王狗娃在痛苦地挣扎中死去。 俗话说得好，幸福的感觉总是相同的，而不幸则各有各的不同。在大青山金矿，住着张乐天一家三口，本来两口子一个月拿个千儿八百…     

农忙用电话安全

“致富千日功,火烧当日穷.”这句话的意思是显而易见的.当然这句话也包括因电起火对广大群众的生命与财产所造成的极大危害,无疑是对每个人、每个用电户敲响了警钟.时下,农忙将至,笔者在以往的经历中了解到,每到农忙用电高峰季节,在一些离农户很远的晒场、打谷(麦)场上,私拉乱扯、违章作业者十分普遍.一些农户拉线时用一根线杆,电线随意从麦垛或草垛上穿过,甚至将电线直接放在地上.因是临时作业,电线大都为旧线、破损线,很容易漏电.再者,收获季节气温高,晒     

电话交谈七注意

（１）给对方打通电话，打完招呼后，应立即说明自己的身份。（２）打电话时，要让对方知道你是特意要找他（她）。（３）尽量不要在上午１１点左右和下午３点左右这２个公务电话高峰期打电话。（４）交谈时不要占用对方太多的时间，说话不要太慢，不要抱怨打电话找他（她）很困难。（５）不宜在喧哗的公用收费电话亭或噪音大的地方打电话。（６）接电话时要马上说明自己的身份，通常电话铃响过二三遍后要及时去接，答话口气要客气和友好。（７）不要让对方久等。如果要去寻找资料或者要接另一个电话，那就告诉对方回头再打过去。电话交谈七…