贵州电网做实“三零”“三省” 打造特色品牌

正近日,贵州电网公司发布《全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》(以下简称《行动方案》),全力营造良好用电营商环境。《行动方案》明确了优化用电营商环境的工作思路、工作目标和9个方面27项具体任务,提出了"四提升一降低"的目标,即进一步提升办电效率,提升供电可靠性,提升办电便利度,提升信息共享水平,降低办电成本。要做深做细做实"三零"和"三省"服务,打造贵州用电"贵人服务·黔电无忧"特色品牌,在2022年底前,全省范围内     

优化地区电力营商环境的实践

正2018年12月10日,内蒙古电力公司召开了客户服务委员会首次会议,审议通过了《提升供电服务优化营商环境工作方案》,要求充分认识优化营商环境是公司坚持以市场为导向,以客户为中心,打造"全新责任蒙电"的重要抓手和途径,要在提升供电服务水平,优化电力营商环境工作中形成共识和合力,真正让客户快接电、早用电、用好电。2019年5月16日,内蒙古电力公司召开了优化电力     

国家能源局组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管

正本刊讯为深入贯彻落实党中央、国务院关于"放管服"改革和优化营商环境的决策部署,全面提升"获得电力"服务水平,持续优化用电营商环境,近日,国家能源局印发了《提升"获得电力"服务水平综合监管工作方案》,决定在全国范围内组织开展提升"获得电力"服务水平综合监管。2020年9月,经国务院同意,国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规[2020]1479号),明确用三年时间,即到2022年底,在全国范围内实现居民和低压小微企业用电报装"三零"服务、     

县级供电企业的规范化建设

2012年初,南方电网公司提出了全面构建"城乡电网统筹发展、专业业务一体化管理"的农电发展管控模式。对全部县级子公司实行"子公司体制、分公司管理"模式。新兴供电局作为广东电网公司的全资子公司,落实南方电网公司《加强县级供电企业规范化管理进一步提升农电管理水平的指导意见》和广东电网公司《加快县级子公司科学发展的若干意见》     

中心供电所建设过渡期工作的思考

为全面深化"全能型"供电所建设,进一步优化营商环境,提升供电服务水平,根据《国家电网有限公司"全能型"乡镇供电所完善提升 2019—2020 年行动计划》《国网河南省电力公司关于中心供电所建设的意见》等要求,国网河南唐河县供电公司认真执行中心供电所+供电服务站工作模式,积极开展供电所合并工作,对如何做好中心供电所、服务...     

深化大数据应用优化电力营商环境

2020年以来,国网河北邢台供电公司充分挖掘大数据在保障和改善民生方面的作用,依托邢台市"云上邢台"数据共享交换平台,深化电力大数据应用,将电力大数据与邢台市"云上邢台"数据共享交换平台,邢台水业集团、邢台市住房保障中心共享数据,变客户跑腿为数据跑路,进一步优化电力营商环境,实现了供电服务水平和经营效益进一步提升.     

敢于自我革命 努力打造一流电力营商环境

<正>一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是"手续多、业务繁杂、耗时长"。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得"最多跑一次"得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩     

福建省推出全面提升“获得电力”服务水平行动方案

正2021年2月4日,福建省推出《全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境行动方案》(以下简称《方案》),明确到2022年年底前让客户办电更省时、更省心、更省钱,用电更可靠的目标,持续优化用电营商环境。《方案》由福建省发展和改革委员会、工业和信息化厅、自然资源厅、住房和城乡建设厅、市场监督管理局、国家能源局福建监管办公室、国网福建省电力有限公司联合印发。《方案》提出了压减办电时间、     

新形势下供电企业全面提升电力营商环境思考

正1供电企业面临的新形势新要求1.1党和政府愈发重视营商环境建设,对供电企业提升电力营商服务水平提出更高要求习近平总书记指出,营商环境是企业生存发展的土壤,营商环境没有最好,只有更好。国务院颁布《优化营商环境条例》,将优化营商环境提升至法制层面;     

南方电网印发《公司中低压配电网管理优化提升总体方案（2021年）》

正为贯彻落实南方电网公司发展战略纲要,进一步优化中低压配电网业务管理体系,提升中低压配电网管理运营能力与客户服务水平,近日,南方电网公司印发《公司中低压配电网管理优化提升总体方案(2021年)》(以下简称《方案》),推动源头治理与多线联动,确保公司管理体系和管理能力现代化在中低压配电网管理落地见效。     

国家能源局召开“获得电力”专班会议

正本刊讯2021年3月17日,国家能源局在北京召开"获得电力"专班会议,贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,总结提升"获得电力"服务水平工作进展情况,安排下一阶段工作,推动《关于全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)全面落地落实。国家能源局总经济师郭智出席会议并讲话。     

“四个凡事”在供电所管理提升中的重要性

<正>2013年,国家电网公司提出了"实施乡镇供电所管理提升工程的意见"。国网河北省电力公司根据该意见,制定了《河北省电力公司乡镇供电所管理提升工程实施方案》,要求通过三年的努力,达到供电所"两个降低"(设备跳闸降低、投诉举报降低)和"四个提升"(基础管理提升、供电能力提升、服务水平提升、人员技能     

南方电网为南方五省区优质营商环境“加码”

正本刊讯近日,南方电网公司印发《2020年优化电力营商环境工作措施》(以下简称《措施》),提出了提高"获得电力"指标水平、提高社会及客户的获得感及认同感等五方面15条措施,为南方五省区高质量发展提供优质营商环境。据了解,《措施》对世界银行评价"获得电力"的办电程序环节数、接电时间、费用成本、供电可靠性4个主要方面再次"加码"。办电环节方面,《措施》提出了要严格执行精简环节后的业扩报装流程,低压客户控制在2个环节、10 kV高压客户控制在3个环节。广州、深圳实行低压非居     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

不断创新服务举措 持续优化营商环境

<正>为进一步提升供电服务水平,推进业扩报装提速增效、优化营商环境,根据《国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案的通知》(国家电网办〔2018〕150号)和《开展报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案》(皖电办〔2018〕160号)等文件要求,岳西县供电公司结合实际,坚持以客户为中心的服务理念,研究制定具体措施,将文件要求落到实处,努力为客户省时、省心、省     

创新供电服务新模式 ——记国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所

国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所位于东乡区省级工业园区,售电量占公司工业总售电量的70％.为进一步提升园区供电服务水平,提升品牌形象,该所积极践行"一个电话,剩下的事我来办"服务理念,制定提升园区供电服务实施方案,开展"企业电力医生"等特色服务,有效提升了企业客户的电力获得感,得到了区政府、园区管委会和企业的肯定...     

征稿启事

正随着科学技术的日新月异,国家能源局出台了《加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率工作方案》,督促供电企业持续创新供电服务方式,充分利用现代化便捷手段,凡网上可以办理的事要尽可能网上办理,让群众办事少跑腿,保障人民群众方便、快捷、高效用电。各级电网企业纷纷以客户体验为导向,提升智慧服务水平,进一步深化"互联网+营销服务",在服     

四川省电力公司召开优化营商环境现场会

<正>2018年12月20日,国网四川省电力公司召开优化电力营商环境现场会议。成都、绵阳、南充供电公司通过展板展示了优化电力营商环境的成果和经验,并作了交流发言。省公司传达了国网公司优化营商环境现场工作会会议精神,宣贯了《四川省电力公司优化营商环境提升供电服务水平两年行动实施方案》(征求意见稿)。四川能源监管办稽查处处长张毅高度肯定了四川省电力公司在优化营商环境工作上取得的成绩,     

践行“不停电就是最好服务”理念 构建以高可靠性为核心的供电服务体系

正配电网是影响供电服务水平的关键环节,配电网供电可靠性和群众生活质量、企业经营效益息息相关。国家电网有限公司提出"建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,明确坚持以人民为中心的发展思想,必须满足人民生活美好生活对电力的需求,为客户提供安全可靠、经济高效的电力供应。提升供电可靠性既是建设多元融合高弹性电网的有效途径,又是优化电力营商环境的重要内容,更是供电企业践行"人民电业为人民"宗旨的有力体现。     

供电所优化提升创新实践

为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。