综合管理提升客户服务水平

正2019年上半年,湟中县供电公司举全公司之力,治标与治本相结合,近期与远期相结合,抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,持续完善投诉管控机制,从源头上通过网架结构优化、设备升级改造、线路负荷切改、运行方式调整等重要业务前端和技术支撑手段,结合重要事项报备、知识库更新、敏感客户建档、问题清单梳理等手段开展管控工作。     

扎实推进客户服务调度 稳步提升客户服务水平

正案例概要近年来,网省公司全面推进客户全方位服务体系建设工作,制定了"建立客户全方位服务体系,为客户提供‘可靠、高效、绿色、智能’的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境,推动实现公司营销服务水平‘整体先进’"的创先工作目标。汕头供电局一直将客户服务工作作为营销工作的重点之一,在当前政策环境下,如何切实改进客户用电体验,提升客户服务水平,更成为营销工作的重中之重。本案例从客户对供电企     

基于雨课堂的多维度精准化教学模式研究

以打破传统线下教学与线上教学的壁垒、贯通融合线上线下教学资源、保障农业工程类本科教学质量为目标，设计基于“雨课堂”的多维度教学模式，充分挖掘教学全周期学情数据，注重教学反馈信息，精准对接新时代大学生的内在深层次学习行为、习惯、心态，改变传统课堂教学流程，实现以教师“教”为中心向以学生“学”为中心的转变，有力提高了学生的学习兴趣，有效提升了教育教学质量。同时，教学模式的设计和应用有利于锻炼教师的教学能力、打磨教学技巧，提高教师适应“互联网+”背景下本科教育教学的工作能力，达到师生共同发展、携手共进的目标。2个学期共9门课程教学活动实践表明，基于“雨课堂”的多维度教学模式体现了较好的教学效果，受到师生的广泛认可，具有较高的应用推广价值。      

提升电力供应能力 完善电力突发事故应急客户服务

通过开展应急客户服务工作,能够进一步完善应急处置体系,降低运营风险,促进供电企业更加全面地履行社会责任,提高优质服务水平作为关系国计民生的基础行业,电力的可靠供应、优质服务直接关系到国家能源安全和经济社会发展。建立完善的"电力突发事故应急客户服务处置机制",提升电力供应能力和服务水平显得十分必要。外力破坏、恶劣天气等因素引发的电力事故时有发生,这就要求电力部门在做好事故现场应急抢修工作     

构建“1818”服务机制 提升大客户服务水平

<正>随着社会经济的迅猛发展,用电大客户数量也随之猛增,用电能量较以往不断突破新高。面对突如其来的管理运营压力和大客户用电需求,调整工作重心,整合各种资源,再造服务流程,构建全新大客户服务机制,对提升优质服务水平尤为重要。     

约翰迪尔助力提升用户体验

正4月中旬,锡盟。为帮助新购买的6J—1654和ATU能够在短时间内调整到最佳状态,不误农时,约翰迪尔派出经验丰富的技术人员到现场支持经销商对用户设备的安装调试。在1654带ATU导航试播种作业中,交接垄行距出现了轻微的偏差,客户经理通过调节偏移量、调试灵敏度,能够基本保持90厘米的行距,但发现小弯较多的现象。别说用户不同意,我们自己也不能接受!这时,     

精准帮扶 促供电所管理提升

正国网山东安丘市供电公司按照"统一部署、集中决策、分工包靠、分步实施、重点突破、稳步提升"的工作思路,积极研究解决供电所班组建设存在的问题和困难,实现了源头治理、标本兼治。1特色做法(1)领导包靠,确保帮扶工作实效。该公司领导班子成员分工包靠13个供电所,按照"谁包靠、谁负责、     

党政融合 精准帮扶 互助提升

<正>为发挥公司党支部战斗堡垒作用和党员先锋带头作用,引导全员沿着公司的总体目标不懈努力,国网安徽无为县供电公司党委在充分调研分析、广泛征求基层和管理部室意见的基础上,结合公司中心业务工作,研究决定集中开展"三帮扶、两提升、一进位"主题实践活动,着力扭转部分供电所业绩指标长期滞后、配电线路故障跳闸频繁的局面,有效促进供电所业绩指标和管理水平同步提升,保证公司同业对标和业绩考核不断争先进位。     

农电客户服务支持系统

从基于GIS与NET平台的农电客户服务支持系统可以有效的管理和使用电力企业核心数据,该系统具有实时监控、线路设计等多项功能,满足了电网管理工作快速、高效、及时的需求,基本实现了基于GIS的电网多系统集成管理。     

班组建设精准帮扶 助推供电所管理提升

正国网安丘市供电公司鉴于乡镇供电所班组建设存在的短板问题和薄弱环节,按照"统一部署、集中决策、分工包靠、分步实施、重点突破、共同提升"的工作思路,务实开展领导包靠、部室挂靠、专工蹲靠,扎实高效地组织开展班组减负,实现了源头治理、标本兼治、精准帮扶。2 0 1 5年,在国网山东省电力公司的统一部署下,山东省各县级供电企业深入推进班组建设"四大体系"向乡镇供电所的专业延伸,全面开展     

对提升电力精准营销水平的思考

<正>我目前的岗位是营销部计量室副主管,很多时候直接面对用户。回顾近几年的工作,我发现用户的需求有了很大变化。但是我们都是"事后诸葛亮",都是用户自己提出来需求,我们再去完善,再去应对。就不能把优质服务提供到用户提出之前吗?经过思考,我认为今后工作重点应围绕提升精准营销水平开展。在     

构建三维评价模型 精准提升基础管理水平

<正>供电所标杆管理一般从管理技术角度开展指标排名,导致忽略了各供电所的硬件基础差距。追赶绩效理论表明,标杆建设应充分考虑各自的资源禀赋,按照"同类可比"的原则开展经验复制、资源分配等标杆供电所建设管理工作。本文从工作难度、基础资源和管理技术水平3个维度构建供电所分布评价模型,实现对供电所分布情况精确感知,为供电所分类精准实施提升策略提供有效参考。     

农机化发展现状研判

<正>近年来,各地坚持把农业全程机械化工作作为重中之重,厚植发展优势,逐步补齐短板,加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级,现代化农业发展水平逐年提高。但笔者通过走访调查发现,在发展过程中也存在一些不容忽视的问题和难点需要研究、解决。一、存在问题（一）农机覆盖面还不够广。横向来看,农业机械在粮食种植方面应用较为成熟,小麦、玉米等主要粮食作物已基本实现了从耕种到收获的全程机械化,但在经济作物、果蔬种植方面,农机应用率普遍较低,病虫防治,一些地区已经进入“无人机飞防”时代,而有些地方仍然以人工喷洒药物为主;纵向来看,农业生产各环节农机使用率参差不齐,耕耙、播种、收获等环节机械化程度较高,而扶垅整畦、摘果脱壳、农副产品加工等方面则相对滞后。     

电力客户服务营销的思路

<正>在经济快速发展的背景下,供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值,基于电力客户的实际需求,不断创新企业服务模式、服务理念,为客户带来更为人性化、全面性的服务。电力客户服务营销中普遍存在的问题纵观当前电力客户服务营销的实际情况,其问题具体表现在服务的理念比较落后,缺乏完善的营销体系等方面。服务的理念比较落后比如一些电力企业将效益视为首要位置,对服务质量的关注程度不     

客户服务软件系统的设计思路

用电营销管理软件系统的设计思想应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内:数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外:优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前,大部分用电管理系统软件、数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,我本人认为值得探讨的是客户服务与宣传功能部分,下面就客户服务与企业文化和形象宣传谈谈我个人的观念:一、 用电营销管理软件服务体系的建立客户服务的内容必须是具有现代企业的服务理念和意识。供电企业必须打破计划经…     

客户服务呼叫系统的结构

客户服务呼叫中心系统是采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration,即CTI技术）的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起,充分利用先进技术,为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。     

95598数据分析助推客户服务

正95598电力服务热线是国家电网公司面向电力客户的主要服务窗口,是客户反映电力诉求、评价服务质量的重要途径,同时也是支撑电网企业更好地提供电力服务的重要信息来源。当下,数据作为一种资源已越来越受到政府与企业的广泛关注和重视,而数据分析技术更是在很多领域得到了有效实践并取得了可喜成果。针对95598电力服务领域,利用数据分析技术开展数据的内在关联与预测分     

精准统计 专业联动 不断提升企业经营管理水平

正国网安徽省电力有限公司安庆供电公司统计管理工作以服务于公司发展为宗旨,在客观、准确、全面提供统计数据信息的基础上,不断强化统计分析职能,按照"前期预测、实时管控、定期分析、闭环落实"的一体化全过程管理过程,明确了构建多专业联动的统计分析体系的工作思路。通过建立健全统计分析的各项机制,搭建联动统计分析网络,优化协同诊断流程,加强内部经营管理的沟通与协作,不断提高公司统计分析工作的前瞻性、准确性、及时性和全面性,大大提升了公司经营管理工作综合水     

提升水稻生产全程机械化发展水平助推精准扶贫

安仁县星亮现代农机专业合作社,最初建于安仁县平背乡平背村横街组,于2015年6月正式成立,注册资金300万.2016年11月,响应县委、县政府产业园区招商的号召,星亮现代农机专业合作社前期投入资金1200万元在现代农业科技示范园注册成立了鑫亮粮油发展有限公司,计划投资5亿元分步做好工厂化育秧、统防统治、秸秆综合利用、物流、仓储粮和粮油深加工六个子项目.星亮现代农机专业合作社也随公司迁到湖南郴州农业科技示范园,合作社水稻生产全程机械化水平不断提高, 为群众脱贫致富插上了腾飞的翅膀.真正在实践着"让农民轻松种田、让贫困户轻松赚钱"的理念.     

以管理提升为目标的精准帮扶管理机制构建

国网湖南省电力有限公司(以下简称“湖南公司”)瞄准“四个一流”发展目标,坚持问题导向,以对标管理为手段,聚焦当前管理短板,应用对标管理理论和项目化管理理论,高效开展指标改进提升工作,研究构建精准帮扶管理机制,促进基层单位查找问题、夯实基础、补齐短板,充分发挥指标引领作用,强化外部学习借鉴,汲取先进外部经验及做法为我所用。