推行网格服务 实施营配融合 全面提升“全能型”供电服务中心服务水平

<正>国网天津滨海公司汉沽供电服务中心(以下简称汉沽中心)围绕服务前端融合,营配纵向贯通导向,将营配业务协同运行作为建设基础,将人员一专多能作为支撑保障,将面向客户的服务一次到位作为最终目标,提出两协同(业务流程协同、组织管理协同)、两提升(专业化技术提升、全能化服务提升)、三到位(需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位)的2     

构筑网格模式 推进供电所服务末端融合

<正>建立供电方与用电方的信息沟通渠道,除了加大台区经理联系电话和95598的宣传力度以外,还需要更多地了解客户用电需求的信息。因此,在村一级建立网格点,建立供电所、村委会、社会代收点"三位一体"的网格化管理新模式,健全服务网络,激活社会资源协管,从而全方位推进电力服务末端融合。     

营配融合 信息化支撑 着力提升服务保障能力

正1全能型乡镇供电所试点建设情况1.1营配深度融合实现业务协同运行班组重构强管理。作为全能型乡镇供电所建设试点,九江濂溪区供电公司赛阳供电所将业务按工作性质整合为2个平行班组:客户服务一班(内勤班)配置档案管理、综合管理、系统管理各1人,内勤综合柜员3名;客户服务二班(外勤班)配置客户经理8名。建立内、外勤工作协同机制,相互支撑、协同配合、安全互保,确保各项业务响应处置及时,落实首问负责制     

供电所营配融合的安全管理浅析

基层供电所是供电企业的重要组成部分,其安全管理工作直接关系着供电服务质量。随着人们生活水平的日益提高,对供电服务提出了新的要求。供电企业应采取有效措施,不断提高供电所安全管理水平。1供电所安全管理存在的问题1.1安全管理意识低下供电所员工受业务知识、技能水平的限制,不少人缺乏对安全生产重要性的认知,不能有效辨识安全风险点,安全管理能力不足。     

营配融合营销实践的鲜活样本

2020年10月22日,国网江苏海安市供电公司曲塘供电所值班人员接到客户顾建国反映,群贤村11组表计烧坏.曲塘供电所接到报修电话后立即启动管理软件,分析大数据库提供的资料,迅速得出距故障报修地最近的是正在巡线的员工周龙和刘文江.接到工单后,他俩通过地理信息系统,定位了故障点具体位置,从赶到现场到消除缺陷总共用了30多分...     

推进数字化转型 提高营配业务管理能力

正在南方电网全力推进数字化转型和数字电网建设的号召下,广西电网邕宁供电公司积极响应,立足自身基本定位,充分研究和适当借鉴其他传统企业和互联网公司数字化转型经验,探索和建立了一条符合公司实际、行之有效的业务数字化转型之路。一方面,对于公司传统业务,做到"应转尽转",站在公司角度推动业务流程重构和场景服务化改造;另一方面,对于公司发展的新业务,"不走回头路",基于新的技术平台以"数字化"的方式进行全新构建。     

加强数字化管理 增强营配服务能力

正国网湖北孝感供电公司在全能型供电所建设中,以供电所人力资源变革为核心,以试点建设为突破口,加强专业指导与工作督导,增强供电所数字化管理和营配服务能力,建设工作取得阶段性成果。1主要做法1.1重点部署早谋划2017年3月,国家电网启动全能型供电所建设工作,该公司迅速行动,于4月12日召开专题会议,明确人资部牵头,各专业部门配合,确定13个供电所为     

构建营配协同联动业务管控机制

<正>实施三集五大体系建设,大营销体系由区域化转变为专业化、集约化、扁平化业务管理模式。国网河北邯郸供电公司结合新体系的特点和要求,全面优化、规范业务流程,以客户和市场需求为导向,建立由营销、规划、建设、检修、调度分工协作及一口对外的协调联动管控机制,促进业务过程管控,持续提升经营业绩和服务水平,推进营销业务现代化进程,持续深化     

国家电网公司加快“全能型”乡镇供电所建设 推进营配融合和服务转型提升 培养“全能型”员工队伍

<正>2017年5月17—18日,国家电网公司在江苏省金湖县召开全能型乡镇供电所建设工作会议,宣贯加快推进全能型乡镇供电所建设工作的主要举措及相关要求。会议介绍了公司系统内乡镇供电所的基本情况,并就全能型乡镇供电所的基本内涵、基本原则和工作目标进行了解读。     

营配业务“四个融合”的农电服务体系

<正>国网安徽省电力公司主动适应发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,进一步创新管理模式,构建营配业务四个融合的农村供电服务体系。国网安徽省电力公司主动适应互联网+营销服务和互联网+配电检修发展新要求,以客户需求为中心、以市场化发展为导向、以服务创新为动力,在现行的低压营配业务融合机制基础上,依托移动互联技术,创新管理模式,构建营配业务四个融合的农村供电服务体系,提升了农村地区供电服务水平和工作效率、电网供电质量     

电力系统营配协同方法

正在电力企业中,营销和配电是其中两个较为重要的专业。但由于历史原因,所隶属的营销部门和配网生产管理部门在机构设置上是独立的。尽管在同一个企业目标下,但由于各自的工作责任和工作目标侧重点有所不同,专业人员之间相对独立,在工作中较难保持良好的沟通与配合。近期开展的营配贯通工作,依托电网GIS,虽逐渐加强了营销与配网间的联系,但未在业务系统上建立起直接联系,相互间沟通不畅的弊端逐渐显现。很多单位只能依     

冀北电力:创新“全能型”供电所营配数据融合

正随着监控平台"1+X"指标数据接入范围的逐渐扩大,基层班组对集成数据的及时性、准确性提出了更高的要求,营销基础数据平台、PMS 2.0等专业系统数据接入难度增加,供电所末端数据融合面临重重困难,亟需新的数据融合方式。2017年6月,国网冀北电力有限公司(以下简称冀北公司)启动全业务统一数据中心数据分析域建设,创新了乡镇供电所综合业务监控平台"1+X"应用的数据支撑模式。     

基于新型配电网营配融合型未来供电所建设的思考

电力系统正处于不断自我变更当中,配电网更是日新月异。未来配电网将会更加面向服务客户和高效智能方面发展,基于新型配电网的营配融合型未来供电所建设迫在眉睫。鉴于此,本文主要分析探讨了基于新型配电网营配融合型未来供电所的建设思考,以供参阅。     

建设以服务提速为导向的营配协同机制

正随着三集五大体系建设的不断深入,营销、运检等部门之间的跨专业协作越来越密切。为了适应用电客户对服务速度不断提升的需求,确保客户导向型大服务机制的高效运转,国网山东淄博供电公司通过建设以服务提速为导向的营配协同机制,竭力打造营配一体化数据系统平台,服务质量和效率大幅提升。1以大数据提供营配一体化管理平台1.1营配信息全贯通     

构建营配调一体化的供电服务指挥体系

<正>海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质的工作要求,以全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透为主线,建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系,建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制,实现高效主动的消     

实现“全区域”末端融合 提升低压营配抢修管理

正亦庄经济开发区位于北京东南,供电面积共约59.47 km2,低压抢修服务涉及78个居民小区共计96115户居民,还包括运行采集终端2456台,其中,集中器1310台、专变采集终端1146台,智能表99153具,公变所属小区配电室193座,低压派接箱1368个。按照北京市电力公司关于深化三集五大体系建设及末端业务融合方案的指导要求,结合亦庄供电公司配电网建设改造暨营配调数据深化应用试点的工作成     

国网首个营配源端完全融合智能台区建成投运

正7月9日,陕西省汉中市审计局家属院台区智能化改造建成投运,标志着国网首台基于云编排App开发技术、营配源端同步感知的台区智能融合终端成功挂网运行。这也是国家电网与华为在业界实现的首个云编排App技术商业化应用。     

营配信息集成:让供电更可靠 服务更智能

作为云南电网营配信息集成建设工作的试点之一,自2012年7月以来,曲靖供电局一直把营配信息集成纳入中心工作的统筹中,管细、管实、管用的营配信息集成的建设,基于精、准、实的数据信息治理,实现了信息共享无孤岛,让供电质量更可靠,客户服务更智能。截至2014年11月底,已完成直供区19.1992万户,全口径157.9018万户存量及增量的客户信息的核查、录入,完成率100%。GIS系统已完成直供区10 k V馈线225条、公变1950台、专变2828台,全     

营配分开与集中维护

新事物的发展要经历一个山小到大、由不完善到比较完善的过程,营配分开模式的推行也是如此,虽然营配分开使用电管理由被动走向主动,由粗放走向专业,但在其实施过程中会遇到一些新的管理问题。对此,供电人要正确面对,积极寻求突破口,大力提升营配分开模式的完善性、实用性和科学性。     

营配协同促配网运维水平提升浅议

<正>近年来,随着县域经济的快速发展,人民生活水平的日益提高,电网建设与发展面临着巨大的机遇和挑战。加强营配协同,对于供电企业深化配网运维管理、提升客户满意度和供电可靠率具有重要的意义。本文阐述加强营配协同的意义,提出配网运维管理易发生的问题,并提出加强营配协同的创新措施。1加强营配协同的意义加强营配协同是服务县域经济高速发展的必然要