供电人以真心换真情

江湾所以"客户满意、社会满意、政府满意"为检验标准,以安全生产和优质服务为抓手,促进民主评议行风工作:一是通过发放征求意见表、召开座谈会、走访客户以及行风优质服务专项活动等形式,广泛听取群众意见和建议,针对本所存在的突出问题,认真开展自查自纠。二是对抢修服务的受理、     

基于“一岗制”实现业扩流程精益化管理探索

<正>电力业扩工程是供电企业和客户建立关系的重要环节,其质量的好坏将直接决定供电企业的经济效益,也是客户是否满意的重要评价渠道。随着电力体制改革的不断深化,电力监管力度的不断加强,特别是电力客户工程中设计、施工、订货三大市场的阳光化、公开化,业扩工程"三指定"问题已不再是政府和客户反映的热点、难点问题。随之而来的,是要求供电企业提供更加优质、更加快速、更加透明的业扩管理服务。本文     

用好“加减乘除” 打造高品质服务

正新形势下,供电企业窗口服务人员如何更好提升服务水平,在客户心目中树立良好形象?笔者认为,要运用好"加减乘除"工作法,做到诚实、诚心、诚信、诚意,为客户提供方便、快捷、热情、周到的服务。加大服务力度。把务实为民作为工作的出发点和落脚点,把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作好坏的"晴雨表"。要加强与客户的沟通,积极转变工作作风,端正服务态度,提升服务效能,确保客户办事"零障碍",提高客户对服务的满意率。     

以“双满意”工程助力两岸融合新发展

2001年,国网福建省电力有限公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点,启动实施以"让客户满意、让党和政府满意"为目标的电力"双满意"工程。20年来,该公司紧盯"双满意"目标,一张蓝图绘到底、一任接着一任干,加快电网发展,深化电力改革,提升供电服务质量,给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越式发展,给全省用电客户带来满满当当的实惠。2021年,电力"双满意"工程再次列入福建省委、省政府为民办实事项目。     

一心一意为客户——文登市电业总公司优质服务工作纪实

"始于客户需求、终于客户满意",言易行难。只有一心一意为客户,并持之以恒地坚持下去,才能真正打造出优质的服务品牌     

多想客户需要啥

<正>编辑同志:结合当前开展的"三严三实"专题教育活动,笔者认为,供电企业要搞好优质服务工作,就要多想客户需要啥。多想客户之需,是一份责任。责任不是负担,而是生产力。每位电力员工都应坚持"始于客户需求、终于客户满意"的原则,如智能电网的应用、清洁能源的开     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>"用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。"这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。"让客户满意,让客户放心"是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用"心"打造班组     

始于客户需求 终于客户满意

<正>"优质服务是电网企业的生命线。"近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

坚持“五个创新” 建设供电企业服务文化

<正>供电企业服务文化,是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。随着电力体制改革的新形势,黄岩供电局不断在创新上下工夫,建设国家电网公司"四     

供电服务管理中的效能监察

正国网北京市电力公司积极践行企业宗旨,转变工作作风、强化优质服务,有效解决"四风"问题,切实让客户受益、让客户满意,取得看得见、摸得着的效果。围绕以上要求,结合实际情况,公司梳理出停送电管理、客户受电工程业扩报装、员工服务行为和客户投诉受理等容易引发客户不满甚至导致供电服务事件的重点领域和关键环节,深入开展供电服务效能监察,持之以恒地查纠供电服务中存在的"四风"问题和管理习惯性违章,进一步规范员工服务行为,强化全员服务理念,坚决杜绝"门难     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

马口所:服务点亮“心灯”

按照"满意供电"的服务要求,马口所积极打造和谐供用电环境,以规范化的工作方法和真诚的服务赢得了用电客户的交口称赞"满意供电,真诚服务"是国网湖北省汉川市马口供电所全体职工的共同愿景。全所员工将此牢记在心中,落实在行动上。2013年上半年,马口供电     

提升电力营销管理的几点思考

正电力企业必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。树立竞争观念。应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

健全基层服务机制 提高优质服务水平

随着市场经济的不断发展,人们的法制意识也不断增强,对各行各业服务水平要求也越来越高。供电企业作为公共服务行业,只有真正把"始于客户需求,终于客户满意"的服务口号变成"便民、利民、助民、悦民"的具体实践,才能实现"让政府放心     

城区所:优质服务永无止境

城区供电所提出"优质服务永无止境"的口号,把客户满意不满意,高兴不高兴作为衡量服务标准的尺子,有效提升了供电服务质量湖北省当阳市供电公司城区供电所是湖北省基层供电所的一面旗帜。该所现有职工62人,其中党员6名。该所担负着当阳市城区的用电管理工作,现有公用变压器187台,专用变压器168台,管理用电客户33946     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

如何利用用电信息采集系统进行超容筛查

正用电信息采集系统是国家电网公司以"全覆盖、全采集、全费控"为建设目标,按照"统一规划、统一标准、统一实施"的原则建设的智能用电信息采集系统,是智能电网的重要组成部分和物理基础。该系统的应用提高了用电信息采集自动化水平,提高了线损分析的准确性和时效性,对于提升服务客户能力、满足客户多元化需求、制定有序用电方案、保障电网安全稳定运行具有重要意义。本文现以河南省用电信息采集系统为例,介绍如何利用该系统基础数据,对客户信息进行分析对比,对超容客户进行筛查并快速排查出超容客户,