农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

标杆供电所建设的探索与实践

正供电所是直接向用户进行服务的供电所窗口,其服务质量以及工作水平会对用户用电满意程度形成直接影响。为形成长效发展机制,保证供电所标准化、规范化水平,供电所纷纷加大了对标杆供电所建设的研究力度。通过对标杆管理模式优势的介绍,制定出城市供电局标杆供电所构建整体思路,进而对标杆供电所建设具体方案展开全面探讨,希望能够为城市供电局发展提供一些理论方面支持。     

龙场所:管控“活地图”

正作为供电企业最基层的服务窗口,龙场供电所大胆创新,以"一件红背心、一台飞行器、一张管控图"管理供电所,服务辖区用户,全面提升了供电所服务水平。走进贵州电网凯里市郊供电局龙场供电所,规范的管理、创新的气息、精神的员工让人眼前一亮。无论是大小会议,还是各种抢修服务,龙场供电所都具有规范化、一体化、创新型的班组标准。创建"三个一"管理体系作为央企最基层的服务窗口,龙     

勇做排头兵 农电创一流

位于黄海之滨的东台市供电局后港供电所，被人们称为“盐阜老区农电战线上的一面旗帜”， 2000年 3月份被国家电力公司命名为全国“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口。　　后港供电所在创建农电示范窗口过程中，立足高起点，高标准，强化内部管理，健全规章制度，考核顶真碰硬，使管理规范化、制度化、体系化，从而推动了各项管理工作不断上轨道、上水平。同时，加强行风建设，为客户多办实事，也是该所一贯工作的重点，更是创建示范供电所的重点要求。为此，所里一班人主要从健全行风监督机制和规范服务行为上下功夫，不断提高服务水…     

为民服务不言悔

所长其人 我是一名农家子弟，1985年参加基层农电工作，二十年来，始终工作生活在最基层，将自己对家乡，对亲人，对父老乡亲的挚爱之情融入我所钟情的农电事业。2000年担任安徽省望江县华阳供电所所长以来，供电所先后获得安徽省电力公司规范化管理创新、安庆市供电局劳动模范班组、安徽省农村供电营业规范化服务达标窗口。供电所供售电量位居全县供电所首位，规范化管理等工作在全县供电所也名列前茅。[编者按]     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。     

让“窗口”更亮丽——江阴市供电局云亭供电营业所创建一流供电所纪实

供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”，这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象，江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后，又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标，他们为什么永不满足？所长郦仁希回答说：“窗口”不擦不亮，常擦常新；要使“窗口”更亮丽，就需要我们以更高的标准和要求，用心用力去擦。2003年11月40日，供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。     

标准化建设推进供电所精益化管理

作为服务广大客户、服务农村、服务地方经济发展的农电基层窗口,标准化供电所的建设与发展至关重要。河南省尉氏县供电公司按照国家电网公司要求,认真开展供电所标准化建设,将供电所管理向纵深推进地处黄河腹地的河南省尉氏县供电局管辖17个乡镇供电所、3个城市供电所,68个电工班。担负着全县519个行政村的960个自然村的供用电管理工作。现有配电变压器3000多台,年供电     

唱响创建农电示范窗口“三字经”

闽侯供电局荆溪供电所自2001年以来，先后被国电公司、福建省、国网公司授予“农电示范窗口”、“创文明行业，建满意窗口”、“规范化管理供电所”等多项荣誉称号。荆溪供电所的主要经验和做法，可以概括为：以唱响“福”、“优”、“严”这“三字经”来创建农电窗口一流品牌。     

秦俑所:服务亮点,彰显品牌

在为景区保电的同时,秦俑所着力强化安全生产,加快电网建设,规范用电管理,优化供电服务,使国网品牌形象从一个小小供电所服务窗口走向世界秦俑供电所是国网陕西省临潼县供电局的一个基层服务窗口,地处"世界八大奇迹秦始皇兵马俑博物馆"景区和"三秦第一村秦俑新村"之间。近年来,秦俑供电所紧紧抓住服务旅游景区和建设国家电网公司标准化示范供电所这一机遇,着力强化     

改称“用户”为“客户”转变观念正行风

浦江供电局以企业经营的难点，群众关心的热点，社会关注的焦点为出发点。变“用户”为“客户”，以礼相待，以“政府、群众满意”作为衡量和检验行风建设的标准，切实转变观念，推进电力企业自身发展。浦江供电局把行风建设贯穿到日常工作的每个细节，评议工作做到横向到...     

树立一流意识 强化规范管理──界首市供电局大黄供电所争创“国电”供电规范化服务示范窗口侧记

安徽省界首市供电局，大黄供电所在创建“国电”供电示范窗口过程中，以“为人民服务，树行业新风”创建供电示范窗口为目标，强化内部管理，建立健全规章制度，考核严字当头，使管理规范化、制度化、体系化，从而推动各项管理工作不断上水平、上台阶。在此基础上，他们还注重加强行风建设，以实事求是的敬业精神，把文明、优质的服务送到千家万户。 　　一、擦亮窗口、方便用户 　　大黄供电所于 1999年元月成立。为了方便群众，以窗口服务为基础，加强窗口软、硬件建设，为客户提供方便、快捷、温馨的服务场所。他们在室内配备了茶水、茶…     

经营管理中的改革与创新

撤消24个乡(镇)电管站，组建14个供电营业所，农电管理工作重点加强供电营业所管理，推出“四个规范”建设，即：基础规范，服务规范，工作规范，技术规范，着力创建标准化供电营业所、规范化营业窗口工作。2002年完成七个标准化供电营业所和八个规范化窗口建设工作。使供电营业所管理发生了质的转变，在2002年开展标准化供电营业所达标工作中，深澳供电     

张掖市以行风促政风监理面貌焕然一新

甘肃省张掖市农机监理系统行风建设及行风评议活动紧紧围绕服务全市农机化中心工作,对照《甘肃省农机监理系统行风建设目标管理的具体内容、量化标准和要求》,以“营造良好的工作环境、加强规范化建设、增强综合服务功能”为目标,精心组织,周密部署,整体谋划,分类指导,从队伍建设、制度建设、业务规范化建设、服务窗口硬件建设和综合服务功能提升等方面入手,狠抓农机监理各项工作目标和具体量化考核指标,经过3年时间的努力,以行风促政风,有效地推动了全市农机监理工作。     

规范管理、敢于创薪

革一供电所以管理为突破口，着力创先增效，提高服务效率和管理水平，提升客户满意率，规范供电所员工行为。就如何落实和抓好供电所管理工作，作为所长我认为只有敢于创新，认真贯彻落实好《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》，着力追求管理新突破，推行服务新举措，优化流程，克服短板，深入推进县级供电企业规范化、一体化建设，才能使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。     

优化服务机制 促进用电管理

优化服务机制　促进用电管理嵇素林江苏省洪泽县供电局（２２３１００）电力营业工作是电力企业直接面向市场和用户的第一线工作，我们洪泽供电局的用电管理工作以适应社会主义市场经济的要求为目标，靠一支训练有素的经营队伍，认真开展以业务扩充窗口为“龙头”的经营服...     

“1235+ABC”助推企业创先前进步伐

通过对创先工作的探索,在相关部门和领导的指导下,雷山供电局认真摸索出了自己的创先特色,形成了"1235+ABC"创先工作法。近年来,雷山供电局按照南方电网公司和贵州电网公司的部署和要求,以专业业务一体化管理延伸为核心,以供电所和台区为重点,着力追求管理新突破,推行服务新举措,极力完善各项制度,优化流程,克服短板,深入推进县级供电企业规范化、一体化建设,使各专业和供电所在基     

浅谈如何提升企业档案管理水平

正档案管理是企业管理不可分割的重要组成部分。在加快实现"创一流"供电企业的进程中,如何促进档案管理水平全面提升,以适应现代供电系统管理模式,是档案工作者义不容辞的职责。近年来,平远供电局按照企业档案工作优秀等级的标准要求,进一步加强了档案管理的标准化、制度化、规范化建设。强化制度执行,加强档案工作的基础业务建设。平远供电局在档案管理中,实现档案管理规范化、标准化,对各门类档案严格按照档案程序     

为人民服务 树行业新风

[编者按]全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口现场会，于1998年11月5至7日，在成海召开。为1997年原电力部推出的全国电力系统“为人民服务，树行业新风”第二批10个城市示范窗口和23个农村乡镇电管站示范窗口正式授牌；介绍山东电力系统示范窗口建设的经验；讨论部署城市供电营业规范化服务活动。以继续把全国电力系统纠风和行风建设工作推向深入，进一步提高优质服务水平，树立良好的现代化企业形象，适应市场经济的需要，促进电力工业的改革和发展。本栏刊登陆延昌副总经理在会上的讲话摘要。石成梁局长对23家乡（镇）电管站…     

同业对标信息集装箱

浙江省衙州市常山县供电局经过指标对比分析，确定对标学习方向放在规范化建设和电网状况等方面。同时，由局党政一把手亲自带队．各部门．科室负责人组成考察团到标杆单位德清供电局对标取经学习．德清局规范化管理供电所的创建工作对考察组全体成员在思想观念上有很大触动。