网络营销环境下的顾客忠诚度管理

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.     

五种失误令你失去客户

有一位著名的营销专家曾说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。从反面来看,当一个顾客由于不满意而离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客而已——你将切断与至少250     

你的顾客是怎样流失的

你可知道,每天有多少潜在顾客与你擦肩而过呢?你可知道,顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗?你可知道,顾客为什么没有选择你吗?你一定不知道,就是因为你的一个工作细节疏忽,决定了你将被顾客永远抛弃!故事1:有情对无情,干洗店顾客为什么流失我家楼下有两家干洗店,洗衣的价格一样。起初我并没有刻意选择到哪一家去洗衣服,走哪边顺路就到哪家。后来,我渐渐地去第一家多了,因为第     

营销小常识

正1.面对顾客要敢于承诺和善于承诺,先应下来再说。2.要抓住顾客的弱点、特点和偏好。3.不是我想要,是我必须要。4.要问自己顾客究竟想要什么?5.顾客就要两个东西:质量和成本。6.开发市场要用结果看过程。7.市场没有姓谁的,谁开发出来就是谁的。8.想办法让顾客欠你的,让他不好意思,你     

最后一米的决战

<正>人们经常会瞬间改变自己的想法,尤其是购物时。原本是打算买管牙膏,结果,从商场出来后发现购买的是洗发水、牙刷、口香糖,包括本来要购买的牙膏也可能不是自己原本想要购买的品牌了。每个顾客在做购买决定时都是善变的,当顾客离你的产品只有1米时,是最为关键的。前期付出那么多的人力、物力、财力、精力让顾客来到了你的面前,却在距你1米时与你擦肩而过,亏都亏死了。你前期的所有工作都可以不完美,可以有瑕疵,但只要最后1米做对了,顾     

购买与否在于“值”

产品销售的核心与关键就一个字"值"——也是顾客购买消费的唯一判断标准,顾客买与不买就在于此!很多顾客没有购买某商品,会找多个借口,但那些只是借口的托辞,真正导致不买的驱动力是:不值。顾客经常挂在嘴边的一句托辞就是:你们的商品价格太贵了。顾客为什么觉得贵,还是两个字:不值。买了不值得买的商品就叫贵。比如,小王买了一部手机,回去后看到自己的朋友也在网上买了一部,一问价格比他买的还便宜,而且比他的手机还要好,这时,小王就会说:我买贵了,不值,早知道就不买了!人们在做不做某件事情的时候,也常常会说:你这样做,不值     

巧抓顾客心理 莫让生意“溜走”

正开店做生意就会面对各种各样的顾客,但不是每个顾客都会掏钱买你的商品。在与他们进行交谈的时候,若是能很好地把握住他们的心理,掌握应对方式,那么就能起到事半功倍的效果。理智型买家他们买东西有原则、有规律,购买速度快。而且他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的特点符合自己的需要,就会购买。贪婪型买家贪婪型的买家一般都     

“拉生意”的技巧

向顾客介绍生意俗称"拉生意",拉生意的程序,总的来说,可以分成六项. 一是吸引顾客眼球.尽量使用视觉工具,吸引了顾客的注目之后,他们的思想自然会集中到你的商品上.     

顾客是“上帝”

生意场中，面对的是各种各样的人，而这些人，我们通常称之为“上帝”顾客。生活中我们遇到不喜欢的人可以回避．可是．面对可能会给你的生意带来各种影响的顾客，你还能退避么？不能，     

投诉无果

正顾客:"我要的冬瓜排骨饭,你怎么给我送的是土豆排骨饭?"外卖小哥:"这是我们的新产品,土豆是冬瓜味的,你尝尝啊!"顾客:"嗯,我尝尝。呃,这土豆哪有冬瓜味的?你是不是当我傻?"外卖小哥:"所有外卖产品一经品尝概不退换,不好意思啊!"     

顾客为什么选择你

正要吸引客户及潜在客户来光顾你的生意,你必须提供他们一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利,这即是"独特卖点"(USP)的要义。当你要吸引一个新的潜在顾客光顾你的生意时,有一个极为重要的问题你必须做出回答:"为什么顾客要选择你的企业、产品、服务而不是其他     

五招让您巧妙“打开”顾客的钱包

方法一,把握"流行",让顾客追着你买。什么是流行?对于顾客,流行就是美丽,就是魅力,就是性格,就是特点,它与华贵没有直接关联。对于商界的朋友来     

引领潮流的格子辅 挖掘人生第一桶金——自主建站网络营销

想让你的产品展示在城市繁华地段吗?想让别人来卖你的商品你却可以坐享其成?想提高网店的美誉度并给顾客同城或异地交易的场所吗?想让顾客购买你的原创手工艺品吗?想让你的原创作品接受市场检验而获取第一手市场资料吗?     

玩笑

质量保证 顾客：“你说这些皮鞋都是高质量的，能穿很长时间吗？” 鞋店老板：“是的，先生。很久以来，没有一个顾客再来买第二双。”     

为什么我们的客户仍然在流失

一个客户真正在乎的是你的服务态度,而不单是你的产品质量。在今天的市场条件下,我们的产品各具优势,而在质量上基本是差别不大了。而客户会不会选我们的产品,其实就在于我们是怎么想、怎么看、怎么去为客户提供服务和提供什么样的服务了。大家都知道,客户在咨询的时候总会问这问那的。客户会问你,就说明他不但不拒绝我们的产品,而且对我们的产品是有兴趣的;当顾客咨询我们的时候,就足于证明他也不拒绝我们为他服务。     

以诚为本生意兴

人人都想做好自己的生意,窍门在哪里 ?告诉你,你一定要对你的顾客讲真话 .     

玩笑

包子皮厚顾客:"老板,你们这附近有钻井队吗?"老板:"你问这个干啥?"顾客:"想钻钻,看包子馅在什么地方。"风味小吃顾客:"你在街头卖食品,应该加一个防尘罩。"售货员:"用不着,我卖的都是风味乡土小吃。"开玩笑有一些男孩子,他们认为自己已经是大人,就去理发店刮脸。     

经典砍价术

<正>顾客:老板,请问这条裤子多少钱?老板:180元,广州正宗货,要不要?顾客:我先看看……老板:别看了,东西是好东西,给你优惠点170元。顾客:这也叫优惠啊?老板:呵呵,好吧就140元,这回可以了吧。     

最有价值的人脉资源

博恩·希斯是位社会学家,主要研究人脉学。他有一套著名的理论-1：25裂变定律：你如果认识一个人,那么通过他,你就有可能再认识25个人。这套理论曾被西方商业界广泛采用。他们在营销过程中,推行微笑服务,让服务人员不要得罪任何一名顾客,因为在每一位顾客的身后,潜藏着25个客户。     

拉生意 有技巧

正向顾客介绍产品俗称拉生意,农民要学会拉生意,才能财源广进。目前,不少农民工返乡后在自己家门口开个小店,不仅方便了周围的乡亲,自己也积累了财富。不过要想货物卖得好,再好的产品你都要给顾客介绍,积极拉生意,下面介绍几个拉生意的技巧:吸引顾客眼球尽量把产品直接送到顾客手上,让顾客有直观效果。这样一来,感觉和原来是不一样的。价格即使高一些,人们还是愿意多花一点钱买好的。