细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

济源供电公司“三驾马车”拉升农村电量

受农网改造、优质服务、规范治理“三驾马车”拉动，2013年国网河南省济源供电公司农村售电量达8．08GWh，同比增长16．91％。济源公司聚焦农村用电重点和客户反映热点，按照轻重缓急先后规整500个用电台区，     

『东科杯』深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山召开

2005年9月10～11日，受国家电网公司农电工作部委托，由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果，交流各地开展优质服务工作的典型经验，探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径，相互借鉴，取长补短，进一步提升农村供电优质服务水平。     

农村电力客户诉求分析与应用系统

<正>1提出背景近年来,随着农村经济持续快速发展,农村电力客户服务需求呈不断变化趋势,其对优质服务工作要求越来越高,维权意识也越来越强,各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析,发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉,可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各     

新形势下如何做好供电企业农电党建工作

<正>近年来,虽然农村供电优质服务工作水平不断提升,但由于历史起点低、用工身份复杂、管理机制不健全等因素制约,供电所管理工作中仍存在着一些亟待解决的问题,特别是在农电党员和党组织管理上,一直存在的难点和薄弱环节。农村(城郊)供电所是供电企业服务经济社会发展和电力客户的最基层组织,是国网公司安全稳定、优质服务、履行企业社会责任的一线阵地和形象窗口。近年来,虽然农村供电优质服务工作水平不断提升,但由于历史起点     

增强供电所所长能力的关键因素分析

市场不断发展,农村客户对供电质量、服务质量、价格水平等问题提出了越来越高的要求。供电所所长要适应新形势、新要求,根据上级的精神,结合各自的实际,在农电管理、优质服务、安全生产等方面实现理念创新、管理创新、机制创新。只有这样,工作才能有突破,     

优质服务打造和谐供用电环境

客户的满意是做好优质服务工作的核心,龙南县供电公司狠抓优质服务措施的落实,健全优质服务长效机制,赢得了客户的交口称赞     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

多措并举提升供电所优质服务水平

优质服务工作是国家电网公司履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现公司良好形象的重要工作。娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手,坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点,全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求,开展农村供电所优质服务管理工作。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

浅谈农村供电所的供电可靠性管理

供电可靠性是指供电系统对客户持续供电的能力。供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益 ,更代表着供电企业的服务水平。农村供电所作为供电企业的派出机构 ,在竞争日趋激烈、提倡优质服务的今天 ,直接代表着企业的整体形象 ,而作为一个供电所安全基础、优质服务、管理水平综合体现的供电可靠性指标 ,越来越显现出它的重要性。供电可靠率是指在统计时间内 ,对客户有效供电总时户数与统计期间总时户数的比值。它考核的是总停电时户数 ,停电时户数越少 ,则供电可靠率越高 ,反之亦然。农村供电所要减少停电时户数的发生 ,要努力做好…     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

农村用电客户的分类及差异化服务

<正>目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。     

供电所实行预付费购电的注意要点

1要处理好四种关系 1.1正确处理预付费购电与优质服务的关系.实行预付费购电后,农村电工不用每月座收或上门催收电费,减少了农村电工与客户的沟通机会,因此,要通过公布报修、监督电话、设置报修栏和坚持农村电工每日巡视制度等措施,增加农村电工与客户的沟通机会和渠道,方便客户的查询和报修.只有这样,才能保障优质服务的到位.     

农机流通企业为农服务现状与对策

随着我国现代农业的加快发展和农村劳动力的迅速转移，广大农村对农业机械的需求越来越迫切，广大农民需要农机企业提供优质服务的内容越来越多，要求越来越高。但从目前的实际情况看，我国农机企业为农服务工作远远不能满足这一要求。特别是现在中央和地方政府都非常重视三农问题，加大了对农机化的投入，     

以优质服务求发展

提升优质服务，打造优质服务品牌，实现企业与客户双赢是企业在当今激烈市场竞争环境下立于不败之地的必然选择     

新时期电能计量专业如何做好优质服务工作

<正>电能计量工作是供电企业经营管理的一个重要环节,不仅影响贸易结算的公平、公正和准确,更是关系到供电公司、发电企业和广大用电客户的切身利益。然而,近年来随着人们对电能计量工作认识的加深和对用能服务的要求越来越高,对供电公司电能计量专业服务工作也提出越来越多的诉求。因此,如何坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平,服务人民美好生活,是每一     

“后勤式”管理 实现电企“双赢”

2004年吉林省农电有限公司四平城郊分公司在企业内部运行电力＂后勤式＂管理模式（即主动把公司当成客户的后勤部门,以服务政府中心工作为主体,开展贴近农村、贴近农业生产、贴近农民生活,实施常态化服务工作）以来,着重转变企业管理职能,把安全管理、营销管理、优质服务三项工作列为工作的重点。2004～2009年四平城郊分公司连续5年荣获铁东、铁西区政府诚信守法、优质服务标兵单位称号。     

国网公司表彰优质服务十大标兵

近日，国家电网公司党组发文，表彰在“优质服务是国家电网的生命线”活动中涌现出的一大批为客户提供优质服务的先进集体和先进个人。