一句话信息

安溪县电力公司开通互联网上客户服务,为广大用电客户提供一项快捷、方便的服务措施,客户在只要任何一台进入互联网的电脑上,打开浏览器,输入www.axep.com.cn即可进入该公司网站,可在网上进行用电申请开户、每月的电量电费查询、知悉停电预告、了解相关的法律法规,可以及时了解相关的电力新闻及通过电子邮件订阅停电信息,该网站的开通,建立了安溪电力与客户的综合性沟通渠道,进一步为广大用电客户提供优质服务。(福建省安溪县电力公司 张向阳 362400)阳谷县供电公司和阳谷县经济贸易局近来向全县19万居民用电户联合下发了《关于安装使用剩余…     

微信平台打造供电服务新体验

<正>随着经济社会的发展,尤其是网络化时代的到来,有相当数量客户希望供电企业能够提供更便捷的方式查询、缴纳电费,了解每月用电和服务信息等。为了提供更加便捷和智能互动的服务,山东省电力公司利用微信公共平台,打造供电服务互动新体验。     

各种电费缴费方式的特点及适用群体

正近年来,随着国家电网公司建设智能电网的步伐不断加快,继在实现城乡用电同网同价的基础上,逐步全面推行分时电价、电费电价实时查询等服务,力求为农村用电客户提供和城市用电客户同样的服务。国网江苏省电力公司全力推行电费社会化、多元化缴费,着力打造"十分钟缴费圈",给农村客户带来了极大的便利,使客户享受到较多的缴费选择,让缴费更加自由便捷,同时也有效规避了以往走收电费的现金风险。本文就各种电费缴费方式的特点及适用客户群体等方面     

首个地市级故障抢修微信平台上线

<正>"国网宁波供电公司抢修信息平台"是全国首个具有停电信息实时故障抢修信息查询等功能的微信服务号,也是宁波供电公司践行党的群众路线,打通"最后一公里"的为民服务具体举措。该平台自6月1日试运行以来,已成为当地用电客户的生活小帮手,不管是了解     

宁夏电力完成集中信息采集 智能时代提前到来

近日,宁夏电力公司建成了"全覆盖、全采集、全费控"的省级集中用电信息采集系统。该系统不仅将为248.5万户用电客户提供精确的电量结算依据,还将为宁夏专变客户进行用电实时监控,帮助客户安全用电、科学用电、节约用电。据介绍,用电信息采集系统的实     

电费回收从"单行道"到"多车道"

"先生,这边可以使用自助缴费机交纳电费,很方便……"陕西省咸阳供电局东区供电所营业厅的服务员热心地引导客户轻松交电费. 近年来,随着咸阳市城市建设步伐的加快和新农村建设的不断深入,全市用电客户每年以5.5%的增长率递增,整个城乡用电客户已超过26 万户.为方便广大用电客户交纳电费,切实解决客户交费难的问题,咸阳供电局积极探索,不断创新缴费方式,积极引导客户轻松交纳电费,为客户提供交费省心服务,全面打造金牌服务品牌.     

宁夏电力完成集中信息采集智能时代提前到来

近日,宁夏电力公司建成了“全覆盖、全采集、全费控”的省级集中用电信息采集系统。该系统不仅将为248．5万户用电客户提供精确的电量结算依据,还将为宁夏专变客户进行用电实时监控,帮助客户安全用电、科学用电、节约用电。     

应用用电信息采集系统分析计量异常的案例

正案例一。某台区更换为智能电能表后,10kV线路线损率明显偏高,对辖区内用电大户的用电能量分析后发现台区一高供低计客户电能量异常。该客户安装1块经3只电流互感器接入的三相四线智能费控电能表。随即查询用电信息采集系统采集的数据,分析一天在不同时刻采集的分相电压、电流、功率因数。     

95598——架起客户与电力沟通的桥梁

“您好!这里是兰考电力客户服务中心,请问您需要什么帮助?”不论何时,只要您拨打95598热线电话,就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁,但多年来,她     

电力营销“电百科”查询平台设计与实现

正随着互联网技术的发展,对电力营销工作人员的服务技能、知识储备提出了更高的要求,需要了解最新的电力知识,答复客户的各类疑问,交互客户的用电体验,提升客户的用电满意度和品牌忠诚度。充分应用云终端、互联网、数据库等相关技术,构建基于Web的电力营销查询平台,以"电百科"知识库为支撑,搭建智能交流互动平台,整合电力法律法规政策知识,形成电     

国务院办公厅发文复制推广借鉴四项复制推广借鉴四项“获得电力”改革举措

<正>本刊讯2019年9月19日,国务院办公厅发布《关于做好优化营商环境改革举措复制推广借鉴工作的通知》(以下简称《通知》)。在获得电力方面,《通知》提出1项在全国复制推广的改革举措和3项供全国借鉴的改革举措。《通知》要求,复制推广实行客户用电线上报装,使用手机APP在线申报,提供用电报装"不见面"服务,客户线上提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,无需往返供电营业厅,实现客户报装在线化、定制化、透明化。另外《通知》还指出,各地区应借鉴以下     

关于客户超容用电的几点思考

近年来,随着用电信息采集系统的深入应用,通过系统分析统计客户超容用电异常比以往更容易,用电稽查工作中遇到客户超容用电的频率大幅提升.关于客户超容用电现象,笔者结合实际工作提出以下几点思考.     

农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从根本上减轻了供电员工上门催交电费、停送电     

"三线"搭挂引起短路跳闸

正1故障概况某年10月底一天傍晚,某供电所值班人员接到八步敦变台移动通信管理人员故障停电报修,询问值班人员该台区是否停电。为判断是否客户自身设备引起跳闸停电,值班人员当即通过用电信息采集系统查询,发现该变台用电负荷电流为零,由此断定应该是总保故障停电。     

变压器负荷智能控制器

<正>1研发背景随着经济社会的发展,用电客户对电力的供应的要求越来越高,为客户提供安全可靠地电力供应已经成为供电公司发展的必要前提。由于电气自动化的快速发展,客户的用电负荷也正逐年增加,部分电力客户在用电负荷增加时,并没有同时对变压器进行及时增     

“网上电网”电量监测分析功能之应用

1电量监测实施总体情况1.1实施情况概要2022年,国网蒙东电力奈曼旗供电公司基于“网上电网”电量监测功能,每月监测行业用电量增速异动情况,从行业用电量异动入手,层层穿透关联各行业用电占比较大的重要客户,了解客户用电异常行为,找到异动原因,针对问题及时解决客户正常生产运营中用电需求,提升用电安全水平,提高用电可靠性。同时,依据各行业的电量变化情况,敏感捕捉辖区产业经济运行情況,为区域经济发展趋势把脉,为政府宏观指导全旗经济发展提供信息支撑,为助力公司优质服务提供重要保障。     

金钟所：优质服务树形象

金钟供电所为客户提供优质、方便、规范、快捷的个性化服务，向大客户和重要客户赠送《安全用电知识》、《节电技术》等优质服务书籍和资料，变“用电检查”为“用电服务”，变“需求侧管理”为“需求侧服务”     

远程代收服务 破解电费收缴难题

1项目实施的历史背景 到2007年年末,河北省东光县城区共有高、低压用电客户17441户,其中低压用电客户16826户.交费期为每月1～10日,大部分客户到客户服务中心交纳电费,出现了收费网点严重不足的现象,导致了诸多问题的发生.     

黄岛供电::“一柜通”让客户少跑腿办事快

<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的     

强化供电企业用电检查管理工作探讨

随着供电服务模式日益多元化,用点客户用电环境日趋复杂化,对客户用电情况的监督检查带来难题。为了更好的将电能商品提供给客户,保证供用电的安全性和经济性必须清楚认识目前用电检查管理工作中存在的问题和解决措施。