优质服务新标准 国网品牌铸辉煌

企业要发展,服务无止境。电力优质服务工作,事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。实践证明,只有将客户放在首位,牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以“优质、方便、规范、真诚”的服务搭建供用电双方的连心桥,才能在市场竞争中求得企业的生存和发展。     

巧拨优质服务“五弦曲” 提升“国网品牌”影响力

近年来,江西省安福县供电有限责任公司紧紧抓住优质服务这条生命线,以推进国网品牌建设为契机,多措并举在优质服务管理上狠下功夫,巧拨优质服务五弦曲,不断转变工作作风,创新服务方式,扎实     

用优质服务打造电力品牌--河北省孟村县电力局服务地方经济侧记

缺电考验着供电服务,但处于河北南网缺电“重灾区”的河北省孟村县,缺电而不缺服务,缺电的“壑沟”被真诚的服务填平了。河北省孟村电力局售电能量自2001年起连续3年增长率分别为28％、30％和33％。2004年1～10月增长率已高达37％。社会总用电能量和512业用电能量均比河北省的平均增幅高出1倍。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

抓好两个建设促进规范管理

“网改”工程的实施为县级供电企业的发展提供了千载难逢的机遇，但随着农网改造和农电体制改革的逐步到位，农电企业的生产经营环境发生了根本变化。一是“四到户”管理以后，县供电企业一竿子插到底，不论是服务对象；工作量、工作难度都大大增加；二是随着农村电力资产逐步移交给电力企业，企业的经营风险和安全风险都不同程度地加大了；三是“四到户”管理的贯彻实施，对供电企业的服务质量提出了更高要求。要适应上述转变，巩固“两改”成果，就必须彻底解决农电企业管理粗放，市场意识、成本意识、服务意识淡薄，依法管电理念不强等问…     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

优质服务是企业发展之本

以服务求生存,以服务求发展,已是当今企业界所追求的发展主题。随着电力体制改革的深入,引进竞争,增强活力,使得电力工业面向市场,按市场机制来运行,积极培育和发展电力市场已成为不容争议的现实。面对新的电力市场格局,如何加快供电企业的迅速发展,创新业务工作流程,改革服务管理体制,打造优质供电环境,全面提升优质服务水平,成为了我们需要认真思考的课题。     

实施品牌引领战略 塑造“责任央企”形象——优质服务心连心

2006年1月以来,“天津电力心连心工程”陆续推出58项服务新举措,致力于解决热点、焦点、难点问题,建立组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵敏的服务管理体系,使服务更加规范、方式更加灵活、品质更加优异,形成真正让政府放心、群众满意、公司受益的天津电力特色服务品牌,进一步提升了“国家电网”品牌形象和美誉度。     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前,我国正在加快新农村建设步伐,城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成,对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点,是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面,是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

规范农电管理打造金牌园队

衣电管理是农村供电营销服务的基础,涉及农村经济的方方面面,直接关系到供电企业的经济效益和社会形象。夏庄供电所以“为民服务创先争优”为主线,扎实开展标准化供电所建设,全面实施惠民工程。     

优质服务送关怀

随着农村居民生活水平的提高,农民对供电质量要求也越来越高,为了让农村客户用上安全电、满意电、放心电,我所从加强班组建设入手,做好服务新农村的用电服务工作。     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的三个十条正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了优质服务是国家电网的生命线,也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道客户是上帝,可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

既为国网公司标杆 就要树起标杆形象——访辽宁省朝阳供电公司凌源供电分公司经理陈锡峰

位于辽冀蒙三省(区)七县(市)交界处的凌源供电分公司,是辽宁省电力有限公司朝阳供电公司下属的一个供电分公司。担负着凌源市8个街道、11个乡镇、329个行政村的供电服务。     

不断规范管理 提升服务水平

作为基层供电所的一所之长，我认为，要一手抓规范化管理，一手抓优质服务，以管理促服务，真正服务好地方经济。     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

优质服务向深度和广度延伸——“软”“硬”并进做好供电优质服务工作

实践证明,服务是一个企业的生产力、竞争力。作为社会公共服务行业的供电企业,其服务质量的高低不仅对企业自身的生存、发展有着极为重大的影响,而且也在一定程度上影响着社会经济的发展。与非公共服务行业企业有所不同的是,供电企业每个部门的工作几乎都关系着整个企业服务质量的高低,可谓“硬件”、“软件”都要硬。     

多措并举提升供电所优质服务水平

优质服务工作是国家电网公司履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现公司良好形象的重要工作。娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手,坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点,全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求,开展农村供电所优质服务管理工作。     

切实提高电力企业优质服务水平

优质服务是企业永恒的主题,是实现企业和客户双赢的重要手段。供电服务企业作为向公众提供社会化服务的部门,承担着为千百万用户提供用电服务的重任,其服务态度的优劣、服务效益的高低,不仅影响客户利益,而且影响到企业的稳定发展和社会和谐。尤其是当前市场竞争日趋激烈的形势下,如何打造优质的服务品牌,切实提高企业的优质服务水平,进而促进企业的持续稳定发展,是值得大家认真思考的一个重要问题。     

规范化管理拓展农村电力市场

山东省乳山市地处胶东半岛东端，是一个以旅游开发为主的新兴海滨城市。2004年全市用电总量达到4．3亿千瓦时，农村用电量占全市总用电量的24．4％。占到相当大的比重。如何进一步开拓农村电力市场，是乳山电业总公司做好营销工作的重头戏。几年来，公司借助供电所规范化管理这个平台，通过推行标准管理制度，不断强化供电所计划、组织、领导、控制等工作的常态管理，使供电所管理常态化。公司所辖的7个供电所全部通过了山东电力集团公司规范化管理达标供电所验收，使农村供电服务走上了一条文明服务制度化、规范服务程序化、社会服务经常化的道路。公司以高效快捷的优质服务赢民心占市场，促进了农村电力营销工作纵深发展。