客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

“三个十条”:供电优质服务新起点

谷雨时节,国网公司在“三公调度”暨供电优质服务电视电话会议上向全社会公布了“三个十条”。笔者悉心研读,切实领会,感悟良多。概而言之就是:和谐共进出成果,“三个十条”迈大步。“和谐”是眼下最流行的一个词,各行各业都在使用。而构建和谐的根本条件是什么呢?当然是要建立     

金杯银杯不如老百姓的口碑——杭锦后旗电力为民服务创先争优系列报道

“金杯银杯不如咱老百姓的口碑。”杭锦后旗电力公司以真诚的笑容、高效的作风、良好的素质，切实践行着“三个十条”，把光明和爱心情系千家万户，强素质、树形象、为民服务，创先争优，充分展示了企业的良好品牌     

成龙成虎 关键在自己

张建国厅长在全省机械工业工作会议上的讲话中指出：山东省机械工业“九五”期间的工作三点是实施六“＋”工程。在企业组织结构方面，抓好“十龙十虎”，即组库十大企业集团（以主导产品为龙头的十条“龙”）山东工程机械集团，济南白马机床集团，济南锻压机械集团，山东黑豹集团，山东巨力集团，山东莱动内燃机集团，山东潍坊同心集团，山东华日摩托车集团，山东潍坊拖拉机集团，山东电缆电器集团；重点扶持发展十个国内同行业排头兵企业（以名代小型系列产品的十只“虎”）：济南气动元件厂，济南试验机厂，历山电机厂，淄博牵引电机公司…     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动

本刊讯为进一步强化干部员工的服务意识,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,2011年11月10日,河北省平乡县供电公司组织全体干部员工开展了新"三个十条"知识答题活动。自国家电网公司发布新"三个十条"后,平乡县供电公司立即行动起来,组织全体干部员工对新"三个十条"进行认真学习,根据新"三个十条"的要求,立足本职工作岗位,查找工作中的不足,解决存在的问题。该公司一是将新"三个十条"与业务技能培训     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

抓住机遇 搞好农网建设

多年来在开展农电管理工作中，我们克服山区自然条件差，经济落后，硬件设施不全的不利因素，狠抓基层用电管理工作，在１９９１年率先通过了电力“三为”服务达标，成为北京市十个远郊区县第一个电力“三为”达标单位，之后连续三年复检合格，成为部级“三为”服务免检单...     

太康县电业局──反腐倡廉有十条

太康县电业局──反腐倡廉有十条一、坚持党的四项基本原则，牢记“三为”服务、全心全意为人民服务的宗旨，树立高度的事业心和责任感。二、坚持学习制度，保证学习、工作两不误。三、加强组织观念，坚持党的集体领导。四、转换脑筋，改变思想工作作风和方法。五、注意领...     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

安全岂能如此“心中留”

安全岂能如此“心中留”不久前，听某些驾驶员在汇报时滔滔不绝，一口气道了几十条确保安全行车的制度、措施，其中有一条是不推驾驶员借工作之便饮酒，饮酒后不推驾车。可是在暗访中发现有的驾驶员却照例喝个痛快。这种行为是交通法规绝不允许的，而有的驾驶员却脱口说道...     

山西出台农机监理培训十条便民措施

为认真贯彻落实党的“十六”大精神、“三个代表”重要思想，切实转变工作作风，提高工作效率，方便群众，促进行风建设，优化发展环境，塑造农机监理的形象，切实履行农机监理培训职责，树立为“三农”服务的思想，促进农民增收，省局研究制定了山西省“农机监理培训十条便民措施”。     

停车广场

“十恶不赦”之“十恶”■华夏魏晋南北朝时期,历代都进行了法律法典的编纂,而在这些法律法典中,比较有影响的有魏时的《魏律》,北朝时的《齐律》,而后来的“十恶”最早也就出现在《齐律》中,当时称为“重罪十条”;“重罪十条”把这十条罪行称为“十恶”,并且规定绝不赦免,到了隋唐就正式形成了“十恶不赦”的说法。《齐律》的“重罪十条”是:①谋反:这历来都被视为十恶之首。②谋大逆:指毁坏皇家的宗庙、陵寝、宫殿的行为。③谋叛:指叛逃到其他敌对国家。④恶逆:指打杀祖父母、父母以及姑、舅、叔等长辈和尊亲。⑤不道:无道。⑥大不敬:偷盗…     

抓好“一二三四”创新思想政治工作

我们在创新思想政治工作的时候，一定要抓好“一二三四”即：握住一条主线，发挥两大功能，做到三个结合，坚持四个抓好。只有这样，思想政治工作才能开展得更好，发挥更大作用。     

省农机试验鉴定站

以山西省农业机械试验鉴定站为龙头，各市农机鉴定站为成员的全省农机质量监测体系已初步建成，其职责是对全省农业机械产品质量进行监督管理与检测鉴定。2005年，山西省农机产品质量鉴定和日常监督管理工作将围绕“一条主线”、突出“两个重点”、抓好“三项建设”。     

武冈市“四化”打造农机监理新形象

几个月来，武冈市农机局结合监理机构调整，从四个方面强化农机监理工作，全力打造农机监理新形象。一是管理制度严格化。坚持解放思想，求真务实，依法行政，严格执行农机监理“十必须”、“十不准”、“十句文明服务用语”等规定，自觉接受群众监督。二是硬件设施现代化。在经费紧张的情况下，优先改善农机监理办公条件，     

“三个代表”的践诺

优质服务是电力企业落实“三个代表”重要思想和“人民电业为人民”服务宗旨的具体表现。近年来，在“优质．方便．规范．真诚”的供电服务方针和“三个十条”的指引下，全国电力行业，特别是供电系统，在改变行业作风．提高服务质量等方面，都发生了巨大变化，许多企业在服务理念．服务机制．服务手段．服务形式上都有不断创新，涌现出大量的先进事迹和服务标兵。他们的思想和业绩，值得在全行业学习传诵、发扬光大。因此，本刊拟在营销栏目开辟一个《优质服务》子栏目，适时选登优质服务方面的先进事迹．做法和经验，供各地交流。欢迎广大农电职工踊跃投稿，来稿要求事迹翔实．生动具体．思想性强，并附与主题内容相关的图片。     

误跳闸故障的分析及处理

１ 故障情况 条山铁矿３５ｋＶ变电站１０ ｋＶ系统，常因操作“条通” 控制开关而引起“条容”（电容器柜）开关误跳闸。站内值班和维修人员对此故障多次排查，但始终没能解决。“条通柜”又需要经常分合闸操作，电容器柜不得不停止运行。等故障得到处理时已有半年没投运，每月因功率因数低而被供电部门罚款６ ０００元左右，直接给该矿带来经济损失３万多元。２ 故障分析 接到该站检修通知后，我们在现场将连接在“东母”的“条容”开关先合闸，后将连接在“西母”的“条通”开关操作至合后位置时，“条容”开关立即跳闸，重复三次结果一…     

为首都的改革发展稳定作贡献

北京供电局1998年的农电工作，以电力为农民、为农村、为农业“三为”服务为中心，加强农电管理，加快农网建设，力争理顺农电管理体制，为扩大电力销售市场提供安全可靠的农村电网，为首都的改革、发展。稳定作出应有贡献。一、继续巩固县局“三为服务达标”、“农村电气化县”建设成果，加大农网改造力度，积极推进“节电县”工作1998年远郊十个区县“三为服务达标”和“农村电气化县”复查验收合格率均应达到100％。要加快农村低压电网标准化建设，严格按技术标准和工艺质量标准组织工程验收，确保安全投入运行。要在认真调查研究的基础…     

突出一条主线 健全三级网络 全面推进农业机械化进程

在党的十五届三中全会精神鼓舞下，我们按照“因地制宜、分类指导、重点突破，有选择地发展农业机械化”的发展方针，突出一条主线，健全三级网络，全面稳步推进农业机械化进程，为促进我县农业两个根本性转变做出了应有的贡献。一、突出一条主线，瞄准三个万亩示范工程我...