农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的形成机制研究——基于感知价值和服务质量的视角

当前,消费者对农产品电子商务认知度和参与度不足,顾客满意度和忠诚度水平低下正成为农产品电子商务发展的主要障碍。本文基于顾客价值理论和服务质量理论,构建农产品电子商务顾客满意度和忠诚度模型,分析农产品电子商务顾客满意度和忠诚度的关键影响因素、顾客满意度对忠诚度的影响效应,进而讨论了转换成本的调节效应。采用结构方程技术对模型进行了实证检验和分析,结果显示,在农产品电子商务环境下感知价值是影响顾客满意度的最重要因素,服务质量是影响顾客满意度的第二重要因素,顾客满意度被证实强烈影响顾客忠诚度,转换成本并未对顾客满意度和忠诚度的关系起到显著调节作用。基于研究结论,提出了相应的建议。     

房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究

本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。     

浙江省农村合作金融机构顾客满意度研究--以绍兴市为例

随着对农村金融服务的不断关注,顾客满意度已经成为影响农村合作金融机构发展的重要因素。从环境与设施、服务质量、金融产品、跟踪服务和银行形象五个方面对绍兴市农村合作金融机构顾客满意度进行调查,结果显示顾客总体满意度较高,但也存在对排队等待时间等12个测评指标满意度不高的问题,以此提出相应的改善建议。     

服务质量评价体系文献综述

1服务质量的涵义 至今学术界一直没有公认的服务质量定义,虽然这些定义在字面上存在差异,但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类,形成以下几种定义模式： 1．1 通过对比定义服务质量 主要包括：Levitte（19721认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准;Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具;Gronroos（1983）认为服务质量是一个主观范畴,取决于顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。     

服务质量评估及策略研究

服务在经济中的重要性与日剧增,服务质量理论的核心概念——顾客感知质量已经引起人们的广泛关注。本文试图从顾客感知质量模型及差距模型入手,分析了提高服务质量的几种方法。     

基于网络文本分析的江苏乡村民宿服务质量评价

基于扎根理论构建了乡村民宿服务质量评价体系,收集"携程旅行网"和"去哪儿网"上关于江苏乡村民宿的在线评论信息,用网络文本分析法依据评价体系对评论内容进行量化测度。结果表明,顾客对江苏乡村民宿的综合服务质量评价较高;5个主范畴中,顾客关注度最高的是"服务",其次是"综合评价"和"设施设备";从评分来看,"服务""环境"和"综合评价"3个指标得分较高,而"设施设备"和"便利性"得分相对偏低;19个初始范畴均与综合总评价具有正相关关系;苏南、苏中和苏北乡村民宿服务质量区域差异不明显,各个区域的服务质量整体上得到顾客认可,但硬件设施的质量有待提高。在此基础上提出了提升乡村民宿服务质量的建议:进一步优化民宿个性化服务;完善设施设备;保证民宿的卫生和整洁等。     

农村信用社农户贷款信用风险影响因素研究——以黑龙江省为例

在对农村信用社农户贷款信用风险影响因素进行理论分析的基础上,通过对从黑龙江省农村信用社和农户的实地调研,运用Lo-gistic模型对调研数据进行了实证分析,得出了影响当地农户贷款信用风险的若干因素,为黑龙江省农村信用社降低农户贷款风险,提高管理水平和服务"三农"效率提供了借鉴依据。     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

宁夏农业信息需求-服务差距模型及评价研究

基于服务质量差距模型提出了宁夏农业信息需求-服务差距模型,针对影响RBD（需求服务差距函数）的各要素设计出相应的评价指标体系,利用SPSS软件,计算出农业信息需求方期望与感知的差异值,并对宁夏农业信息需求-服务差距进行了分析。对于更深入了解农业信息服务的过程和使用状况,找出影响农业信息服务质量的深层次因素,进而提出相应的解决措施具有积极作用。     

“互联网+”乡村旅游全产业链融合模式探究——以山西省为例

坚持问题导向、农业全产业链融合和农业品牌培育提升等任务是农业农村部等部门2018～2022年的战略部署,借助互联网的平台推动全产业链融合与乡村旅游的结合,是实现乡村振兴的必然要求。本文从协同效应、价值链理论以及产业集群理论的角度出发,将顾客需求和影响用户体验价值的服务质量要素相结合,并反馈到产业链的各个维度,就其影响因素提出相关意见并构建以互联网为依托的山西省乡村旅游全产业链的宏微观模式。     

福建省农村信用社个人理财业务发展探析

福建省农村信用社的个人理财业务处于发展的起步阶段,尽管在产品服务、人员素质、市场营销以及信息化建设等方面还很薄弱,但福建省农村信用社还是可以利用在网点、品牌文化和背景上的优势,通过利用政策支持、产品创新、完善业务管理、加强风险控制等策略逐步提高福建省农村信用社个人理财业务的服务水平,打造适合福建农村居民的个人理财业务品牌,促进福建省农村信用社的个人理财业务快速、健康、稳定的发展。     

农村信用社支农服务研究

农信社作为服务于农村的合作金融组织,其建立和发展经历了50多年的历史,在建设新农村的过程中,如何发挥其支农作用是十分迫切的问题。本文回顾了农信社的发展历史,分析其在支农方面存在的现实问题,提出为了更好地服务新农村建设。农信社应该采取的措施。     

论农村信用社制度改革

阐述了我国农村信用社发展中存在的问题,论述了农村信用社在产权制度上存在的缺陷,介绍了如何根据实际情况进行体制改革模式的选择,最后提出了转换农村信用社经营机制的对策。     

如何提高农村信用社信贷资产质量及对策

农村信用社是我国金融体系的重要组成部分,是支撑我国农业经济发展的重要推动力量。但由于种种主客观原因的影响,农村信用社信贷资产质量不高,阻碍了自身的经营与发展。进一步提高信贷资产质量,确保信贷资金安全就显得更为紧迫与关键。     

农村信用社可持续发展调控系统的要素分析

总结和分析农村信用社可持续发展调控系统,着重分析农村信用社持续经营系统的运行机制,并对农村信用社持续经营进行系统分析,提出农村信用社持续经营系统发展规划制定的主要依据。认为,实现农村信用社可持续发展应注重制度能力、科技能力、人力资源能力建设和外部环境培育,以提高农村信用社持续经营系统的协调能力和持续能力。     

农民互助的农村金融服务体系创新探析──以山东省供销合作社的实践为例

本文通过对我国政策性金融机构、国有商业金融机构、合作性金融机构、非正规金融组织的分析,认为当前农村金融体系整体功能被削弱;并从供销合作社的农民盟友、组织特性和体系方面,分析了供销合作社在农村金融服务体系创新方面具备的条件和优势.其思路是把握农村信用特点,以生产经营合作为基础,将信用合作融入经营服务体系,构建以专业合作社成员间资金互助为基础的农村融资服务新体系.提出了把握基本定位、着眼于体制和机制创新、与涉农银行建立合作关系、做好风险防范、政府应给予扶持等促进合作性金融建设、创新农村金融服务体系的建议.     

论农村信用社持续经营的科技能力建设

论述科技能力是实现农村信用社发展能力提升的根本保证，归纳分析农村信用社科技创新的基本特征，进一步展开农村信用社科技创新的供给和需求分析，并提出建立和提高农村信用社科技能力水平的有效机制选择。     

农村信用社农户小额信用贷款增长分析

依据2001～2007年全国农村信用社农户小额信用贷款的年末余额数据,采用BASS模型对我国农村信用社农户小额信用贷款增长进行了分析。结果表明,村信用社农户小额信用贷款余额和联保贷款余额具有BASS模型的增长机理,可以用BASS模型对这2种贷款的动态增长特征进行分析和预测;2种小额信用贷款已经都处在了增长速度不断下降阶段,农户小额信用贷款增长的速度明显下降;农户小额信用贷款和联保贷款都属于内部影响或者称示范效应主导增长型金融产品。     

农村信用社经营效率变动的评价分析——以龙岩市为例

农村信用社作为县城金融业的核心,肩负着为新农村建设服务的重要使命,农村信用社产权改革逐步强化其商业盈利性目标,经营效率是银行综合竞争力的集中体现。利用数据包络分析法（DEA）对2006—2009年龙岩市农村信用社的经营效率进行实证分析,结果表明龙岩市农村信用社有着较好的发展,而规模无效是阻碍农村信用社发展的根本原因,据此提出了相应的政策建议。