冠军专家是怎样炼成的

今天要说的这位冠军，不是赛场上的冠军，也不是舞台上的冠军，但他的本领、才干、成就和口碑却丝毫不比寻常意义的冠军逊色。他，就是12316金农热线专家团队中解答咨询最多、服务农民最多的专家刘英，专家中的冠军、冠军中的专家。     

辽宁12316金农热线秋季动态

<正>话务量:2014年9月,12316金农热线话务咨询总量为66232例,环比上涨3.74%,同比上涨108.85%。话务满意度97.28%。参观交流:2014年9月25日,全国农业市场信息系统业务知识培训第八期培训班来自全国各省(区、市)的110多名学员参观了12316金农热线服务现场,学员们实地考察"12316金农热线"坐席解答现场,并与咨询师进行深入交流,了解12316     

探究12316金农热线在智慧农业中的发展策略

<正>1 12316金农热线发展现状2005年7月,辽宁省农业信息咨询服务平台12316金农热线正式开通。经过14年的发展,金农热线从单一的省级话务平台扩展成为省、市、县三级系统融合的信息化服务体系,坐席从最初的6个发展到现在的183个,服务记录多达千万条。金农热线从原有的单一电话服务逐渐扩展为集话务、网上咨询和APP应用等于一体的全方位立体化咨询服务模式,构建起农业信息服务     

相亲相爱一家人

<正>从2012年开始,辽宁12316金农热线就开通远端座席,将平台服务延伸至乡镇农技推广机构以及部分村、合作社和企业,农业信息服务队伍广至所有乡村,深至农民身边。2013年,辽宁12316金农热线在大连市、丹东市、阜新市、锦州市共开通34个远端坐席,话务咨询团队迅速壮大,规模已达55人。为了凝聚     

省市联动,为辽宁农民提供创新服务

<正>2013年起,辽宁12316金农热线沿着服务云的理念开始延伸服务,将服务坐席延伸到市、县、乡、村,充分发挥当地政府资源、专家资源、市场资源,各市县努力打造具有地方特色的12316三农服务,截止2017年6月,辽宁12316金农热线已经在省内11个市开通远端坐席,服务坐席总数183个。在12316开通12周年之际,本刊随机采访了12316金农热线省市两级优秀平台代表,共同畅想一下,未来的12316金农     

数字

<正>10个2014年,辽宁12316金农热线着手在每个乡镇建设一个12316远端话务坐席,每个县区建设的远端话务坐席不少于10个。在12316到乡的基础上,在每一个行政村构建村级服务站点,开展公益服务、便民服务、电子商务、互动服务。     

河北考察团来辽交流12316金农热线建设经验

<正>2017年8月23日,河北考察团一行人来到辽宁省农委信息中心12316金农热线现场参观考察。辽宁金农科技有限公司资源部副总监陈笑微就12316金农热线运营进行讲解,全体话务咨询师全程参与陪同。陈笑微介绍,2005年7月11日,辽宁农业信息咨询服务平台12316金农热线正式开通,它是由国家农业部与辽宁省政府共同建设的面向农业、农村和农民,并集成咨询传     

数字12316:金农热线九周年数字

<正>2014年7月11日,是辽宁省12316金农热线开通九周年的日子。九年中,12316金农热线立足辽宁、辐射周边,在农村信息化之路上留下了一串串成长的足迹。九年来,人工咨询与语音信箱、解答服务相结合的金农热线受理咨询总量超过660万例。     

金农手机鸡报

如果您在养殖过程中遇到技术类的问题,或者需要了解您当地的行情,欢迎您拨打12316金农热线,这里有专业的咨询分析师为您解答,更有省内知名养殖专家可连线解答疑难问题。农信通12582《金农手机鸡报》由辽宁省农委信息中心监制,12316金农热线与中国移动辽宁公司合作推出,面向辽宁地区广大用户提供及时、丰富、权威的信息内容。拨打10086以及     

热线周年庆,服务大阅兵

<正>在12316金农热线开通十周年前夕,为了感谢热线专家和咨询分析们辛勤付出,也为了更好地提高服务农民的综合业务能力,辽宁12316工作者在沈阳进行了一次12316金农热线开通十周年交流活动。活动评选出了最受农民欢迎的20名优秀的热线专家、12名优秀咨询分析师,阜新队获得了知识竞赛的一等奖,大连、本溪获得二等奖,东港、锦州、葫芦岛获得三等奖。笔者有幸参与了竞赛活动的全程,专家     

12316金农热线拜早年

过去的一年,12316金农热线百余位专家、数十位咨询分析师在热线的这一端为您守候。365个日日夜夜,人工服务与自动语音信箱为您提供了525600分钟不间断的农业咨询,伴您春耕到秋收。未来,12316金农热线的专家队伍还将继续壮大,为农民服务的领域也将不断拓展。欢迎您一如既往地关注12316,让专家成为您的智囊团,助您科技致富、信息致富,做发展现代农业的新农民!     

专家大讲堂

<正>从2005到2015,辽宁12316金农热线走过了非一般的十年。十年间,金农热线专家为农民解答并积累下来近6万个详细周全的技术实例,为专家讲堂栏目提供了宝贵的资源。值此12316金农热线开通10周年之际,本版编辑代表农民朋友对12316金农热线的专家们表示诚挚的敬意和感谢,你们辛苦了!本期专家大讲堂为10周年特别奉献,本期为您介绍两位常驻热线的植保专家,为您的生产进行指导。     

热线助农忙

<正>一、话务服务2014年5月,辽宁12316金农热线话务咨询总量为65203例,其中人工咨询11651例。在各种种植养殖品种中咨询量排位靠前的依次为:猪、玉米、羊、水稻、花生、葡萄、苹果。二、12316下乡在行动本月12316金农热线先后前往台安、灯塔、彰武、阜蒙县、昌图、新民、北镇、朝阳县、苏家屯、抚顺县10个地区,走访了20位12316的忠实用户,他们中有种植大户、有养殖大户、有合作社理事长、农资店老     

专家“坐镇” 热线升温

<正>提起12316金农热线,映入脑海的关键词很多,其中有一个词不得不提,那就是"专业的团队"。金农热线成立之初,便有专家"坐镇"。尽管最初只有不到10位专家,但从周一到周日,粮油、蔬菜、果树、土肥、植保、养殖,每天都有专家坐席。每天在专家坐席的时间里,电话一个接一个地响个不停,常常是这个问题刚解答完,另一个电话又打入进来。不少农民为了得到专家的亲自指导,宁愿在     

辽宁农业信息服务再传捷报——辽阳12316正式上线

<正>2015年5月25日,辽阳市12316金农热线信息服务平台正式上线运行,这是辽宁12316金农热线继大连、丹东、本溪、锦州、阜新、葫芦岛、铁岭之后,开通的又一市级农业信息服务平台。每个市级12316金农热线信息服务平台的开通都凝聚着农业信息人的辛勤汗水,辽阳市亦是如此。为了市级平台的顺利搭建,从环境构建到设备安装,从坐席调试到人员培训,在短短2个月的时间里,辽阳市农业技术推广中心信息科的同志们做了大量卓有成效的工作,加班加     

热烈祝贺:本溪启动“12316”金农热线服务

<正>2014年8月20日,本溪市"12316"金农热线启动仪式在本溪市市政府大楼四楼会议室举行,辽宁省农村经济委员会信息中心主任牟恩东、本溪市人民政府副市长黄力强等省市领导,本溪电视台、本溪日报、《新农业》杂志等媒体参与了本次启动仪式。自此,在大连、丹东相继开通"12316"金农热线远端坐席之后,本溪成为省     

12316未来之路

《新农业》5月下半月刊曾就辽宁12316金农热线进行过特别报道,带领读者们认识了热线背后的年轻服务团队。值此辽宁12316金农热线开通八周年之际,本刊对辽宁金农热线的创始人之一牟恩东进行了简短的访谈。提起热线,他总有说不完的想法,但时间有限,结束时,牟恩东表示,有机会一定要和读者朋友们三谈12316。《新农业》:辽宁12316金农热线迎来了开通八周年纪念日,农     

12316启动“双创”新引擎

正辽宁12316在农业部的指导下,开通十年来由省级六个坐席的呼叫中心,发展为依托省里12316云平台,向下延伸市、县两级平台和乡镇远端坐席的现代农业综合服务生态系统。历经十多年的辽宁金农热线,是"互联网+现代农业"最早的探索。一条热线成就了农业跨越10年的服务品牌,12316把互联网的本质从应用的层面、体验的维度演绎到农业之中,农民心中。一条热线用互联网把农民的种养、政     

农民信赖的老专家杜绍范

辽宁12316金农热线的畜牧兽医专家杜绍范,那可是位响当当的人物。拨打过热线的养殖户对杜绍范教授的印象特别深刻:他的解答既专业又全面,而且通俗易懂,即使没有较高的文化水平也能轻松听懂、听透。杜教授慈祥和蔼的声音、谦虚谨慎的态度,使所有求助过他的养殖户都竖大拇指夸赞。他是一位造诣颇深的学者杜绍范教授1970年毕业于沈阳     

荣誉属于努力与执着

<正>2017年5月,全国12316十周年纪念活动信息员与专家推选及征文评选活动的评选结果在农业部网站发布,辽宁12316金农热线的专家宋雅坤、袁秋文分别获得十佳专家奖及优秀专家奖;12316咨询分析师付宇、刘洪敏分别获得十佳信息员奖及优秀信息员奖。荣誉属于努力与执着。今年是辽宁12316金农热线的"本命年",它在农民的咨询与信任中走过了十二年寒暑,在每一位专家与咨询师的坚守与付出中走过了十二年的春秋。奖项,实至名