浅谈优质服务与建设和谐供电企业

随着市场经济的发展和国家电网公司＂一强三优＂现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存与发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会。因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

客户供电工程的现状分析与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,供电企业承担的政府职能逐步减弱,特别是在2005年国家电监会<供电服务监管办法>的颁布实施和国家电网公司在客户供电工程方面提出"三不指定"及引入竞争机制之后,客户供电工程正处于垄断向市场开放转换过程中的"中间地带".由于缺乏政策的连续性、体制的有效衔接和缺少"裁判员"等而引发的矛盾和问题,直接影响到电网安全、供电企业的优质服务和品牌形象建设,应引起高度重视并加以解决.     

搞好优质服务 树企业良好形象

河北省磁县电力局在创建文明行业过程中，坚持搞好优质服务，树立了企业的良好形象。１ 以人为本，培育高素质队伍 一是强化政治学习。制定完善了学习制度，规定全体干部、职工每周集中学习一次，并写出心得体会。二是加强业务技术培训。针对业务不同，举办了所长、会计、计量员、微机、财会、农村电工等培训班。三是抓好职业道德教育。教育职工认真遵守规章制度，使职工增强了服务意识。２ 强基固本多供电 一是抓好电网建设改造。网改工作开始后，该局对全县农村电网进行了彻底整改，使县电网已初步形成“四纵五横三角环供”的布局，供电可…     

构筑具有行业特色的供电企业文化

1树立全新理念．营造企业文化氛围 树立全新的经营理念和文化理念对供电企业来说．不仅是紧迫任务．而且还是电力全面走向市场的生存与发展之道。在培养创新企业经营理念的同时,供电企业需要通过企业制度、企业形象、营销理念、职工行为、企业环境全面创新．以营造一种新的企业文化氛围。近几年来,我局根据职工的文化需求,投入资金配置了图书室、阅览室、运动场,定期或不定期举办一些文娱体育活动,每年举行职工运动会和文艺汇演。     

搞好山区县供电企业优质服务之浅见

近些年来,山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电能垦呈快速增长,这就对山区县供电质量和供电服务提出了更高的要求.山区县供电企业如何提高供电优质服务水平,笔者结合山区供用电服务特点谈点浅见.     

“以电相连、用心沟通”——“优质服务年”供电企业优质服务亮点纷呈

2007年2月6日，电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业的14家中央企业在京联合发出倡议：在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。[第一段]     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

让“窗口”更亮丽——江阴市供电局云亭供电营业所创建一流供电所纪实

供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”，这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象，江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后，又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标，他们为什么永不满足？所长郦仁希回答说：“窗口”不擦不亮，常擦常新；要使“窗口”更亮丽，就需要我们以更高的标准和要求，用心用力去擦。2003年11月40日，供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

关于加强县供电企业创一流工作常态机制的指导意见

本刊讯根据国家电网公司“一强三优”战略目标和“三抓一创”工作思路要求,结合当前县供电企业创一流工作实际情况,为充分运用同业对标管理方法,巩固创一流工作成果,更好地促进创一流工作深入健康开展,国家电网公司向公司系统下发了《关于加强县供电企业创一流工作常态机制的指     

供电企业质量管理的内涵与实践

面对改革,供电企业有必要进一步认识质量管理的重要性,全面了解质量管理的内涵,努力探索质量管理的有效途径。一、质量管理的重要性供电企业虽然具有垄断、管制、公共性质,但与其他企业一样,面临着市场竞争,同样要以质量取胜。随着电力体制改革和电力市场发展,供电企业成为市场经济的主体,面临多方市场竞争的压力。一是供电企业之间有竞争。从供电企业的角度来看,不同地区的供电企业虽然都属于一个大集团公司,但内部核算激励机制已经形成,为了自身利益和发展,竞争不可避免。二是供电企业与其他能源行业之间有竞争。电力、煤炭、天然气、燃油…     

扎扎实实开拓创新创建全国一流县供电企业

吉林省德惠市农电局属于县级电力趸售企业。自2001年起，由省电力公司审核确定，按照原国家电力公司颁发的标准及“营造一种氛围，明确两个必须，突出三个重点，做到三个坚持”的指导思想，开展了创建一流县供电企业工作．并于2003年8月顺利通过了国家电网公司的验收，实现了吉林省全国一流县供电企业零的突破。     

对县供电企业强化社会责任的思考

2006年3月10日,《国家电网公司2005社会责任报告》正式向社会发布,引起了社会各界广泛关注。作为最基层的县供电企业应如何强化社会责任,如何更好地履行社会责任？结合实际,我们进行了理性思考与探索。     

浅析县级供电企业的谐波管理

随着电力电子装置的广泛应用，谐波对电力网的污染日益严重，供电企业对谐波管理的意义认识更加深刻。国家电网公司把谐波管理作为建设国家一流县供电企业考核验收的一项重要指标，足以说明对县级供电企业谐波管     

规范供电所管理塑造供电企业良好形象

为了降低电价，减轻农民负担，拉动内需，1998年，我国开始实施“两改一同价”工程。其中”农村电力体制改革，将隶属于地方政府的乡(镇)电管站改制为供电企业直属的农村供电所。截止2003年5月底，国家电网公司系统已将27182个乡(镇)电管站改为22685个供电所，人员由898309人减为605768人。