推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

农电特色服务的实践与探索

随着社会经济持续发展,农电体制改革不断深入,为适应新农村建设和新农村电气化建设的需求,创新服务理念,丰富服务内涵,多角度、全方位从重要客户与重点工程服务、农业生产用电服务、农村特殊居民客户服务、农村临时用电服务等方面着手,实施拓展农电     

农电企业的服务创新

随着我国社会主义市场经济的建立和发展,极大地激发了社会各界对提高生活水平和服务质量的积极性,使服务成为市场营销的重要内容。在电力行业,打破垄断,引入竞争的市场化改革已经迈出了关键性的一步。在竞争的环境中,服务已成为企业克敌制胜的利器。因此如何进行服务创新,是摆在农电企业面前的重要课题。一、 服务理念创新由于电力行业长期垄断经营,大部分员工的思想观念还停留在计划经济时期独家经营的认识水平上,认为效益才是“硬道理”,而服务只是“软指标”。这种理念不仅与时代格格不入,也难以适应当前电力市场竞争的需要。因此,农电企…     

构建一流农电优质服务常态运行机制之我见

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展,要保持农电企业竞争优势,在战略层面上就必须具有深远的客户需求预见能力,创新服务理念,构建一流的农电客户优质服务管理体系,通过构建常态运行服务机制,实现社会效益和经济效益的“双丰收”。1完善“四个体系”1.1组织体系。要把优质服务作为重要工作列入党委和行政的议事日程,纳入年度承包责任制。党政“一把手”负总责,领导分工负责,职能部门各负其责,电力客户服务中心负责日常组织领导、指导策划、工作协调、制定和完善制度办法、实施考核奖惩,进行日常管理。1.2运行体系。电力客户服务中心…     

农电企业经营管理现状及应对措施

农电企业要走出经营困境，必须转变自身经营理念，加强企业内部经营管理体系的建设，以管理促效益，以服务促发展，切实提高企业经营业绩，保障企业可持续发展。为规范农电企业经营管理，贯彻落实省电力公司、市供电公司关于加强农电企业管理的指导意见，逐步提升农电企业经营管理水平提供决策依据，结合2008年“农电管理年”活动的开展，     

安徽灵璧:农电中介机构为何诞生

农电现阶段所面临的压力，是一种“超高压”，不尽快解决好，电网企业的形象和效益将会受到严重威胁。安徽省灵璧县光明电力服务有限责任公司和湖南省石门农电服务有限责任公司这两家应运而生的县级农电服务中介机构，做出了有益的尝试。在貌似“混沌”的电力改革过程中，基层企业的创造性智慧能否再一次得到实践的证明?我们认为，随着城乡电网同网同价，农村电网的利润空间大大减少，加强内部管理，挖潜增效是农电企业得以生存和发展的惟一出路。农电服务中介公司这个稍显单薄的新生事物，仍有大量具体操作问题需要解决，能否承担农村电网管理的重大责任，还需经过实践的检验。     

影响农电“三为”服务水平的因素及对策

农电“三为”服务指的是县级供电企业电力建设与发展要为农业、为农民、为农村经济服务。作为电力企业,如何在社会主义新农村的建设中发挥“先行官”的作用,需要正确分析影响农电“三为”服务水平的因素,有的放矢地作好具体工作。     

落实“新农村、新电力、新服务”发展战略的思考

国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，其目的就是落实科学发展观，加快农村电网建设，提高农村电气化水平，推动农村经济建设，促进农村全面进步。如何把“新农村、新电力、新服务”农电发展战略落实到位，笔者结合山西省长治地区农电现状，就此问题谈点浅见。     

唱响服务理念 传播国网品牌

服务工作是构建和谐社会的重要基础,是促进企业和谐发展的根本保障。作为电网企业,只有将客户放在首位,以为人民服务为核心,弘扬特色服务,不断创新服务理念和手段,才能使企业在市场竞争中求得生存和发展。2012年2月19号,国家电网公司召开了农电工作会议,在农电工作部贯     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

农电企业现状分析与发展途径思考

农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节,是整个供电系统的重要组成部分,一般是指县级以下供电企业,主要面向广大农村电力客户.切实加快农电企业的发展、实现农村电气化,关系到"三农"政策的落实和社会进步.在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下,如何落实"三新"农电发展战略,促进农电企业和谐发展,值得深入研究思考.     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

加强农电职业道德建设

职业道德建设是精神文明建设的一个重要内容.下面就加强对农电职工和农村电工职业道德的教育谈谈自己的认识.1 提高认识,加强职业感情的培养要加强农电职业道德的建设,首先要提高自身对所在岗位职责的认识,认识自身职责的社会价值、自身价值.电力“为农业、为农民、为农村经济服务”是我们农电工作的方针.     

当好"先行官"服务新农村

党的十六届五中全会提出了建设社会主义新农村的目标任务,作为农电企业,应怎样在社会主义新农村建设中担负起“先行官”的重任?笔者认为,必须进一步提高“农村发展,电力先行”的思想认识,主动加大农村电网建设的投入,夯实农电安全基础,强化自身服务的经济实力,切实做好新形势下     

营销服务新策略 助推企业新发展

<正>在电力体制改革进程中,我国供电企业的客户侧经营还属于以网络为特征的自然性,但随着电力体制改革的进一步深化,政府供电监管力度加强以及社会对企业供电质量、服务水平提出了更高要求的背景,决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。     

加强培训与激励提升农电员工管理水平

农电员工是农电企业的活细胞,是农电企业持续发展的有机力量,他们是农电服务体系中最基层、最直接、最前线的一环,是企业密切联系客户的桥梁和纽带.要实现新农村、新电力、新服务、新发展,就必须规范农电员工管理,把这支队伍管好、稳定好,打造一支思想进步、技术精湛、作风过硬的农电员工队伍,充分调动其工作积极性,为农业生产、农民生活、农村经济服务.笔者主要从培训和激励2个方面,对搞好农电员工管理谈点浅见.     

服务三农 构筑坚强农村电网

<正>近年来,高密市供电公司以实施"三新"农电发展战略为主线,抓住农网升级改造的有利时机,把建设坚强农村电网作为服务"三农"、推进新农村建设的重要举措,摆上改革发展的突出位置,强化组织领导,狠抓措施落实,加快科技进步,为新农村建设提供了坚强的电力保障。近年来,企业先后荣获国家一流县供电企业,国家电网公司科技进步先进县、农村电网建设先进单位,山东省"富民兴鲁"劳动奖状等多项荣誉。1加强组织领导,全力推进农村电网建设农村电网建设是实施"三新"农电发展战略的重要内     

强化服务意识促进电力营销

县级供电企业是经营电力产品的企业，同时也是为社会提供公共服务的企业，这决定了其以“满足用户需要”为中心来开展营销工作的特殊性。电力营销是供电企业实现经营成果、提高企业效益的基础和关键，同时也是其体现核心价值、展现企业形象的重要方面。这就要求供电企业必须强化服务意识，搞好优质服务，在营销中抓服务，[第一段]     

农电工管理浅见

农电体制改革后．政府和客户对农村供电所的生产、安全、营销、服务水平的期望和要求迅速提高。农电工队伍不稳定、素质不高已成为影响农电企业健康发展的重要因素。如何加强农电工管理已经成为当前农电工作的重要课题。笔者结合多年农电工作经验，就农电企业怎样加强农电工管理提出自己的浅见。     

落实『新农村、新电力、新服务』发展战略的思考

国家电网公司提出"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,其目的就是落实科学发展观,加快农村电网建设,提高农村电气化水平,推动农村经济建设,促进农村全面进步.如何把"新农村、新电力、新服务"农电发展战略落实到位,笔者结合山西省长治地区农电现状,就此问题谈点浅见.