管好“责任田 ”做好“份内事”

<正>供好电是天职,服好务是义务。做为一个乡镇供电所长,就要做到守土有责,管好自己的"责任田",做好自己的"份内事"。首先,切实提高员工对做好优质服务工作重要性的认识,增强服务工作的紧迫感和责任感,竭尽全力为客户提供更加优质、快捷的用电服务。其次,全面落实"零投诉"活动工作要求,集中精力抓好各项服务措施的落实,注重服务态度、行为的规范性和服务质量、时效的提升,把压力传递到每一个岗位、每一位员工,做到     

把好七个“关口” 提升服务水平

正国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强化对员工职业道德、职业纪律和服务意识的教育,在早训早查、理论学习以及周例会中不断加强思想教育,使员工牢固树立"你用电,我用心"服务理念,做实做细做优服务客户的每一件事。     

刘希宝:他的服务“有温度”

正干一行就要精一行,干一行就要爱一行,刘希宝在这样说的同时,也在这样做。多年来,刘希宝一直在用实际行动唱响"你用电,我用心"的青春之歌。身高1.8 m,让刘希宝在蒙城供电公司营销部抄表班显得较为抢眼。与心宽体胖的人一般较为慵懒形成强烈反差的是他腿脚勤、口才好、业务精、头脑灵。自2010年负责城区抄表工作以来,刘希宝已连续多年保持电费百分百回收、服务零投诉的纪录。领导和同事对他赞誉有加,更为难得的是,客户说,他的服务"有温度"。     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有     

用心对待每一件事

正我是2000年开始担任内乡县供电公司湍东供电所所长的。上任之初,我就知道这项工作千头万绪,要想干好不是件容易的事。但我认准了一点,只要用心服务好客户,就一定能让群众满意。为了实现这个目标,我带领所内全体员工一步一个脚印、一年一个台阶,守护着一方光明,也赢得了客户的赞许。认真能把事情做对,用心才能把事情做好。十几年来,我一直在积极     

优质服务“零投诉”的背后——国网江苏响水县供电公司六套供电所优质服务侧记

<正>截至2016年12月31日,国网江苏响水县供电公司六套供电所实现优质服务连续两年"零投诉"。该所17名员工积极践行"你用电、我用心"服务理念,精细服务、亲情服务,用智慧与汗水保障了电力供应的畅通,赢得了辖区政府、客户和外来客商的充分肯定。该     

浅析农机投诉处理程序

<正>农机投诉受理实行地域管辖为主、就近受理的原则。一、投诉受理在日常投诉接待工作中,要做好来电来访咨询并做好记录,认真受理投诉,详细记录,对消费者提出的问题做到热情服务,认真解答,并做好农机投诉材料受理审查工作。在收到投诉材料之日起2个工作日内决定是否受理,特殊     

运漕所:做实“四讲四有” 提升优质服务

正运漕供电所不忘初心继续前进,始终牢记"你用电、我用心"的服务理念,从严抓实"四讲四有"常态化管理,确保每名党员在思想上做到对党忠诚,在行动上做到为民服务,认真做好保电工作,积极履行社会责任,筑牢服务群众主阵地,继续为党旗添彩、为电网争辉。为确保"两学一做"学习教育取得实效,推动基层真学真做,提升优质服务品牌,含山县供电公司运漕供电所从严加强党员教育管理工作,压实合格标准,凝聚党员能量,以"简明、具体、实在"为原则,努力做到"四讲四有"合格党员管理易操作、可量化、常态化,为基层普通党员搭起学有教、做有评的知行台。     

精益管控 实现农网工程建设“零投诉”

<正>国网江苏淮安市洪泽区供电公司以"少停电、用好电"为目标,紧扣农网项目管控流程,认真梳理分析总结往年农网工程建设中客户投诉和意见,做细做实项目前期、实施过程和项目竣工3个阶段工作,通过严格农网项目全过程管控,实现了项目管理制度化、现场施工标准化、作业行为规范化,达到了农网工程建设"零投诉"目标。1实施"我项目我负责",做细项目前期     

“工匠精神”书写服务新高度——国网河北新河县供电公司白神供电所优质服务纪实

<正>国网河北新河县供电公司白神供电所,被国网河北省电力公司授予"四星级供电所",该所始终坚持客户导向,将传承"工匠精神"与深化优质服务相结合,连续5年保持服务"零投诉"。专注细节超前治理在白神供电所办公区,悬挂着一张《投诉治理分解图》。这张图分解的是治理投诉任务,明确的是每一个员工的治理投诉责任。"一天刚上班,就有客户反映自助缴费机的打印纸没有了。这一下子提醒了我:出现问题的根本原因在     

服务需从“零”开始

"服务无止境,责任重如山"。用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在持续不断的动态服务过程中,要确保服务到位,真正实现"政府满意、客户放心、社会赞誉"的目标,笔者认为,需从"零"开始,一步一个脚印,做到全员、全方位、全过程参与,永不懈怠。沟通"零距离"。要构建和谐的客企关系,供电企业干部职工必须保持良好的工作     

加强支部建设 引领工作上台阶

<正>国网山东微山县供电公司营销部党支部认真学习《中国共产党支部工作条例(试行)》,积极开展党支部标准化建设,在营销部和供电所党员中开展"党员身边无违章、无违纪、无投诉"主题活动,落实国网公司"三查三强化"安全专项行动要求,发挥"一名党员就是一面旗帜"作用,以"零违章、零违纪、零投诉"确保安全生     

随笔

做群众满意的农电工群众满意,是每一个农电工的希望,因为我们身在农村,给群众提供优质的服务是本职工作;群众满意,是每一个农电工的目标,因为“满意”无止境,只有用心去做,不断拓展服务深度,才能让群众满意或更满意。我参加农电工作已近七年,先后担任过几个村组的电工,接触群众     

观音寺所:观音福地电护佑

正观音寺供电所以"用心服务 护佑观音福地"作为品牌口号,持续引领全员,涵养服务文化,多举措推进"用心服务 护佑观音福地"这一服务品牌落地生根。江苏盱眙县观音寺镇,据传因唐时名臣尉迟恭出巡此地时建观音庵、供观音菩萨而得名。现如今,观音寺供电所以"用心服务护佑观音福地"作为品牌口号,持续引领全员,涵养服务文化,截至6月底已累计实现36个月客户零投诉。2016、2017年观音寺供电所连续荣获盱眙县供电公司"总经理特别嘉奖",囊括盱眙县     

创建新“三零” 服务再提升

<正>国网山东诸城市供电公司面对新的形势,深化"你用电、我用心"服务理念,践行"四个服务"宗旨,深入推进"大服务"机制建设,积极营造良好的供电服务环境,在公司范围内开展"线路零故障、台区零停电、服务零投诉"(简称新"三零")创建活动,以提高配网精益化管理水平,促进公司优质服务水平再提升。1实施配网精益管理,确保"线路零故障"1.1加快改造升级,提高配网设施装备水平以调度自动化、智能监控平台等信息系统为平台,     

特色服务 用心来做

"服务无止境,要想把服务搞好,就必须用心来做"。我所在工作中以服务机制建设为主线,构建完善的服务运行体系,实施精细化服务,用心去解决不同类型客户的用电疑难,创新开展了心连心服务到户、抢修到户到灯头、绿色电力进万家、电力文化下乡等多种特色服务活动,实现了服务     

供电所降低用电客户投诉措施浅析

<正>江苏省南通三新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的,如供电可靠性低、末端电压低、接户线老化等;有不属于供电企业的,如客户室内线路故障、家用电器使用不当等。农村客户对电力法规、政策等知识了解不多,认为只要家中电灯不亮就是供电企业的责任,处理不及时就要投诉,其中不乏极少数喜     

用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于"追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号"这一基本认识,在追求"零投诉"的路上执着前行着。     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。