福建宁德公司:供电营业厅智能服务机器人投入试运营

正4月23日,在福建宁德供电公司鹤峰路供电营业大厅,前来办理用电业务的用户正围着一个很萌的机器人进行业务咨询。这是营业大厅的新员工,刚投入试运营的机器人宁宁,是由该公司营销部工作人员耗时一年,完全自主研发完成的智能服务机器人。用户可以通过点击机器人上的屏幕选项或是语音问答查询相关业务资讯、了解到停电公告与企业要闻,同时具有载掌上电力APP下载等功能。     

东莞市县级供电企业MIS系统的建设

东莞市县级供电企业ＭＩＳ系统的建设东莞市电力工业局温荏棠，付丽萍深圳三星实业有限公司余建华，沈毅我局于１９９３年提出了建立计算机管理信息系统的设想，决定有计划、分步骤地实施企业的全面管理。首先选择了农电系统的厚街供电公司作为县级供电企业的试点单位，建...     

运用银行代扣巧解电费回收难题

1银行代扣电费业务的实质银行代扣电费业务是供电公司为方便用户缴纳电费而与多家金融机构合作开发的便民服务项目。用户只需要拥有一个储蓄账户,与银行签订储蓄代扣电费协议,就可由开户银行每月定期从账户上代扣电费,不再需要到供电公司营业窗口或采取其他方式缴纳电费。银行实时代扣的特点是用户交费不受地域限制,可到任一指定银行的储蓄网点预交费,而供电企业又能实时掌握用户交费信息。仅对用户来说,开通银行代扣电费业务后主要有以下几点好处。一是省心,使用储     

提高区域内用电客户的供电可靠性

正供电可靠性是指一个供电企业对其用户持续供电的能力,是衡量供电企业服务品质的国际通用指标。近年来,随着省市公司供电可靠性管理体系与配网业务深度融合,新技术、新设备的运用,同时,公司在提升供电可靠性日常管理工作中逐步形成共识,供电可靠性得到了提升,取得了一定成效,但是由于城乡配网发展不平衡与管理水平不均衡,影响了配电网供电可靠性。文章从公司可靠性建设实际出发,对2019年指标情况进行了     

“两红榜”提升党组织战斗力

正"近年来,广东电网公司致力于满足客户电力需要,持续提升服务水平。推动党建工作与业务相融合,更是为公司提升服务质量添了一把火。"广东电网新闻中心主任钟高峰说。在2017年全国供电可靠性排名中,广东电网公司地市供电企业上榜数量连续9年全国第一,其中佛山供电局位居全国首位。佛山供电局长期聚焦于培养一线队伍,以基层班站所为建设落脚点,完善服务网络。对于广东电网公司佛山高明供电局荷城供电所营业班张鉴臣来说,这一年多来最难忘的时刻是2个多月前与支部书记的一次谈话。这次谈话是因为张     

创新“X+1”管理模式 助力“全能型”建设水平提升

<正>2018年,为深化推进"全能型"乡镇供电所建设工作,嘉定供电公司紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,着力解决"全能型"供电营业站建设过程中的难点问题和薄弱环节,深化专业延伸,加强综合管理,促进业务融合,提升服务能力。工作开展情况改善生产营业条件,深化改善服务环境。将乡镇供电所生产营业用房维修纳入项目化管理,对营业站营业大厅前后台进行改造,打造乡镇供电所标准营业厅。     

同业对标促发展

近年来，阳谷县供电公司坚持创一流同业对标的工作思路不动摇，全体干部职工不懈怠，实现了由落后到先进县供电企业的华丽转身，各项工作不断实现新突破。2010年7月，公司被国家电网公司确定为县供电企业“三个建设”联系点；2011年，公司再次荣获国家电网公司农电综合管理标杆单位称号，被授予全国安全文化建设示范企业、全国“安康杯”竞赛优胜单位，获得全国电力质量奖、山东电力集团公司综合管理标杆单位等多项荣誉。     

浙江首个多源协同山区配电网在泰顺启用

2022年8月16日10时,在国网浙江泰顺供电公司调度大厅,伴随着调度员一条条复令回响,浙江首个多源协同山区配电网在温州泰顺投产启用。泰顺小水电站平均每年发电量超过6亿kWh,但却集中在偏远山区。受限于上级电源布点少、造价大,小水电配电网线路基本无末端联络,供电可靠性难以保障。泰顺供电公司提出构建多源协同山区配电网,将35kV升压站的10kV母线与配网线路进行搭接,让水电站发出的电力“抄小路”供应给用户,解决配电网线路网架薄弱等问题。     

蓬莱局可靠性管理

几年来，经过各部门的共同努力，蓬莱电业公司用户供电可靠率达到了历史最高水平。截至2001年6月底，蓬莱市中压城镇用户供电可靠率达到99.947%，中压农村用户供电可靠率达到99.793%，高压用户达到99.89%。我们在可靠性管理工作方面做了以下工作。一、注重电网建设，为保证供电可靠率奠定物质基础蓬莱电网担负全市九个乡镇、三个街道办事处约49万人口的供电任务。就是在这样的一个小县，却拥有一个庞大的电网。蓬莱电网现在拥有220千伏变电站一座，110千伏变电站7座，35千伏变电站12座。有6条110千伏线路、3处电源向蓬莱电网供电。形成了以2…     

为了客户满意的笑

2000年9月4日，笔者到大名县电力局城镇供电所了解客户服务中心运营情况，只见服务大厅内十余名电力客户秩序井然地坐在休息椅上，喝着水，静静地等待办理有关手续。其中一位姓郭的客户赞不绝口地说：“这里的服务文明周到，办事快捷高效，来到这里办事舒心”。所长莫北海介绍说：根据《城市供电营业规范服务标准》的要求，大名县供电公司客户服务中心设在了城镇供电所，于2000年7月20日正式对外运营。听着莫所长的介绍，笔者看到服务大厅内外装饰一新，大厅门上方一块写有“大名供电公司客户服务中心”13个金色大字格外醒目，厅内整洁而明…     

奥威5年 实力见证辉煌——锡柴隆重举行＂奥威5年＂荣誉用户团圆会

9月18日上午，一汽解放无锡柴油机厂（以下简称锡柴）的多功能大厅里，花团锦簇，嘉宾云集，一片热闹喜庆的景象。锡柴“奥威5年”荣誉用户团圆会正在这里举行。来自全国各地的奥威用户代表，锡柴领导及有关部门领导，一汽解放公司和销售公司的领导及媒体记者出席了盛会。     

一起人身触电事故引发的思考

<正>1事故回顾某用户与供电公司签订供电协议，供电公司安装1台10 kV配电变压器，并通过一段10 kV线路T接到供电公司公用的10 kV主干线路上。主干线路为供电公司产权线路，T接点处为产权分界点，T接点下方为用户产权的电力设备。某日用户向供电公司申请暂停供电，供电公司将用户配电变压器配置的跌落式熔断器断开。此时虽然用户变压器已停电，但T接点以下的用户线路设备及跌落式熔断器上口依然带电。随后有人触碰跌落式熔断器静触头，造成人身触电事故的发生。     

多措并举 推进农村供用电本质安全建设

正供电企业的设备多,设备状况不同;作业人员数量多,人员的安全意识、基本操作技能、整体素质参差不齐;服务用户多,用户安全用电意识强弱不同,安全用电常识多少不一。这些都成为影响供用电安全的重要因素。作为供电企业,正确把握农村供用电安全的实质,提高安全水平,是供电企业自身的需要,也是广大用户的期盼。因此国网山东莱西市供电公司提出了农村供用电本质安全理念:通过大力加强企业内外部环境建设,追求安全生产的最高境界,使安全成     

承揽合同：不应与雇佣合同“有责同享”——对一起人身损害赔偿案的评析

案例 某建筑公司承包某供电公司一供电所营业大厅装修工程施工期间，该建筑公司施工人员王某在安装营业厅吊顶时不慎从高处跌落，当场昏迷，被送至医院住院治疗，诊断为颅骨骨折、硬膜外血肿，因医药费、误工费赔偿问题与供电公司和建筑公司无法达成统一意见，遂向当地基层人民法院提起民事诉讼，要求供电公司和建筑公司共同赔偿医药费、误工费等损失2万余元。     

黄岛供电::“一柜通”让客户少跑腿办事快

<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的     

一句话信息

涟水县供电公司投资35万元的电力电缆防火封堵工程告竣，使该县15座变电所的数千根电缆穿上了“防火衣”，提高了电网安全运行可靠性。(江苏省涟水县供电公司 严海萍 明月 223400)响水县经贸委和供电局等单位深入企业和基层举办电工作业人员业务培训班，以提高进网作业电工的业务技能，维护供用电公共安全，全县300多名电工参加了培训。(江苏省响水县供电局 刘文胜 224600)泗县供电公司依靠职工办企业，加大职工培训力度，通过各种培训，全面提高了广大职工的专业知识、业务技能和工作能力，促进了公司各项工作的顺利进行。(安徽省泗县供电…     

农电管理系统中引入GIS的必要性

电能输送到用户的每个环节都有大量的技术工作和业务工作，涉及的地域广阔，电力设备品种多且设备量大，采用传统的人工管理已很难满足运行需要。尤其是农村电网有地域复杂，作业艰苦，设备管理维护困难等突出特点。该文从承德市供电公司的实际情况出发，阐述了将GIS引入到农电管理系统的必要性。     

智能供电所建设的探索与实践

<正>在智能电网建设和"互联网+"供电服务的背景下,为打造"全能型"乡镇供电所,国网福建龙岩市新罗区供电公司积极探索智能供电所硬件和软件建设,加强业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等能力建设,推动供电所营销配电业务末端融合和新型业务应用落实,取得了显著成效。1智能供电所建设的内容和目标智能供电所建设是应用先进科技手段,在供电所     

丰收一场所：以规范化提升综合素质

新疆阿瓦提供电公司丰收一场供电所共有职工5人,其中男职工4人,女职工1人,供电所设有电费核算、外勤急修等业务,营业大厅设立用电咨询、报装接电、营业收费、事故抢修四个服务窗口,     

客户满意的“六真”服务

六真服务品牌的诞生2006年初,丰台供电公司在原有两个营业站的基础上成立了八个供电所,形成了以公司客服大厅为中心,服务触角遍布整个丰台区的服务网络,服务内容包括电费抄、核、收,用电业务咨询,24小时售电、修补卡和故障抢修等,服务半径进一步缩小。