基于客户关系管理理论的对虾饲料营销变革

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。     

国外供电企业的客户关系措施对我国的借鉴分析

全面实行客户关系管理是供电企业随着电力体制改革所必然采取的措施。本文对国外开展客户关系管理的措施和经验进行了总结,以期对我国供电企业开展客户管理管理提供借鉴。     

国有商业银行客户关系管理解析

客户是维持银行生存和发展的重要资源,客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.     

房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题。因此,房地产企业急需导入客户关系管理。客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化。客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验。     

浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

客户关系管理目前为新的课题,许多企业和学者都进行了大量的研究。因为处在激烈的市场竞争环境中,如何维持已有客户,挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究,以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。     

关于知识管理在客户关系管理中的应用探析

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。随着社会的进步,客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。国内外企业界投入了大量资金实施CRM系统,然而,效果并不明显,CRM项目的失败率居高不下,其主要原因是绝大多数CRM项目仅仅强调对业务自动化的支持,缺乏有效的方法和工具深入分析、应用客户的信息、知识。要解决这一实际问题,将知识管理的技术和思想整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径。传统的商业模式发生了根本性的变化,企业竞争由以"产品为中心"发展到了"客户为中心"。现如今由于企事业的不断发展和扩大,如何将知识管理运用到客户关系管理成为当前值得我们深入研究的课。     

浅论现代物流企业客户关系管理

物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到"双赢"的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。     

浅析在城镇供电营销中关系管理

在准公共产品中,电力产品具有很强的外部性特征;这个外部特性特征决定了电力企业具有极为广泛的目标客户。电力产业的主要销售对象是目标客户中的中小型企业。在研究客户关系管理之前,要明确管理原则的导向。结合管理原则的导向,掌握中小型企业的特征,对症下药,准确切入,创造最大利益。在可持续发展战略下,节能减排是所有企业要研究的课题,所以电力企业在发展上要兼顾电力企业客户关系管理(CRM)。     

浅谈如何做好客户关系维护

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。随着经济的发展,科技的进步,客户对产品的满意度已经从满足生活基本需要转变为对产品质量以及服务质量的需求。产品的售前服务和售后服务都是客户对产品质量评价的重要标准。企业应该用心维护好客户关系,从而提高客户对企业的忠诚度。在维护客户关系的过程中,把客户需求信息,结合企业的实际情况,制定企业发展方向,提升服务质量和企业竞争力。     

饲料客户关系管理

2013年饲料产业产量增长放缓,30~100头存栏母猪养殖户将成为主体,行业平均2%的纯利已经不允许企业打猎式获取订单,维护客户的边际效益大于开发客户的边际效益的拐点已经显现。客户的需求层次也在发生质变,养殖户拥有话语权的时代已经到来,倒逼饲料企业必须加强客户关系管理。养殖的专业化、集约化、规模化正在孕育农牧服务经济,正像所有的企业都将是互联网企业一样,未来所有的饲料企业都将是养殖服务企业。本文通过对饲料客户关系管理本质的洞察,分析了饲料企业客户服务与管理存在的主要问题。为了识别和留住有价值的客户,第一层面是客户关系维护,包括客户信息管理、客户价值管理、客户互动、投诉处理四个维度;第二层面是客户关系提升,包括客户满意度提升,客户挽救管理两个维度。最后,导入信息化和组织化两大引擎保障CRM产生效益。     

建立客户关系管理制度的探讨

客户资源的有效管理与维护，能够为市场分析、市场策划提供条件，为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上，通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理，逐步建立一套完善的客户关系管理制度，最终提高客户价值和公司收益。     

B2C客户关系维护及深度开发

越来越多的生产企业借助第三平台开展了B2C网络直销的业务,这种模式为企业带来了巨大的销量,于此同时激增的客户数量也为客户关系管理和维护带来了巨大的挑战。随着竞争的激烈,每个新客户的成本越来越高,客户关系的维护和深度开发可以帮助企业发掘潜在的购买力,并植入品牌意识。     

从管理上扼制欠款

<正> 从源头开始,慎选客户很多广家为了使自己的产品迅速进入市场,往往是"饥不择食",盲目的选择经销商,经销商素质的良莠不齐,致使多种影响企业发展的"不良症状"出现,因此,要想有效的扼制欠款必须正本清源,从源头开始,慎选客户。具体步骤如下:一是建立客户选择标准,如客户管理能力、资金实力、信誉状况、市场网络等;二是对范围内的客户进行调查、甄选;三是按照标准对客户进行评价、论证做出决策建立并维持良好的客户关系。良好的客户关系是清除欠款的保证、是客户对企业自身信誉与实力的认可、是合作永续的条件。良好     

中国房产超市网的客户关系管理——以验真房源项目为例

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强。房地产企业间的竞争也越来越激烈,中国房产超市网依托互联网平台,聚焦房地产行业,放眼全国市场,历时多年的进取拼搏,迄今已发展成为中国最具发展前景的地产信息服务商。网上房源的量多,这就导致出现大量二手房失真问题,于是中国房产超市网就新成立一个"验真房源"的项目,为买房者、卖房者和经纪人会员提供更为优质的平台服务,客户关系管理对于企业具有很大的现实应用意,怎样处理好验真房源项目与客户之间的关系,这也是本研究的价值所在。本文主要由三部分组成,第一部分是客户关系管理的定义和内涵,第二部分是以中国房产超市网的"验真房源"项目为例,浅析验真房源项目与购房、卖房、经纪人三方客户之间存在的问题,并给予分析和对策,第三部分是验真房源项目对客户关系管理的一个未来发展趋势。     

基于工作过程的CRM课程教学改革探讨

本文阐述了《客户关系管理》(简称CRM)课程的教学改革目标和改革思路,论述了基于工作过程导向的教学改革原则,重构了CRM课程的工作任务体系,主要包括认识客户关系管理、客户识别、客户关系的建立与保持、客户满意度和忠诚度管理、客户信用管理、客户服务、客户抱怨和客户流失等,最后,介绍了基于工作过程导向的课堂教学组织实施和考核评价方式。     

休验营销：决胜饲料市场的有力武器

近来笔者在与很多饲料企业老板交流的过程中发现，他们普遍都有这样的一些困惑：为什么企业在产品、服务上的投入不断增加。而效果却越来越不明显？很多企业认为很重要而且有特色的卖点在客户那里却并不热衷？好不容易开发来的客户却又条件多、“麻烦”多、稳定性差，他们到底在想什么？其实，这些现象都表明，饲料行业在发展到一定阶段后，以客户关系管理和客户体验为核心的体验营销，已成为企业在新一轮竞争中胜出的关键要素。[第一段]     

与客户共同成长

我国饲料行业从起步到发展 ,由“皇帝女儿不愁嫁”的早期时代 ,走向 2 0世纪末“顾客是上帝”差不多有 2 0余年的历程。如今 ,面临着全球经济一体化进程加快以及瞬息万变、竞争激烈的市场环境 ,企业的发展越来越需要与下游产品经销商、用户以及上游供货商 ,链上共济 (价值链 ) ,共同成长。今后企业进步的竞争优势 ,不仅在于本身的条件和能力 ,还在于与链上各成员的联结是否具有优势。因此 ,我国饲料企业的未来发展要重视“战略伙伴”型客户关系。由内而外、承前继后地建立企业的信誉。一、客户关系的类型及演变上个世纪末 ,企业通常将客户关…     

饲料营销的数据化客户管理

<正>客户管理,尤其是数据化的客户管理越来越成为企业营销工作中必不可少的工具和方法。客户管理的优劣,很大程度上决定着一个企业的营销工作得失,进而影响企业的成败。然而纵观国内饲料企业,绝大多数仍旧没有从战略上重视客户管理,依然沿用传统粗放客户管理模式和方法,以至于相当一部分企业无法突破整体销售瓶颈或者区域市场空白。表面上看,是产品、人员乃至其他方面的因素,     

基于客户关系管理角度的团购网营销管理——以某团购网站在乌鲁木齐市场为例

客户关系管理注重的是与客户的交流,只有将客户关系管理理论有效运用到网购网站的营销管理中去,针对网站的消费群体进行有效的数据分析,才能在激烈的竞争中取得一席之地。     

关于建立客户关系管理制度de设想

建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户…