把好七个“关口” 提升服务水平

正国网湖北省老河口市供电公司洪山嘴供电所把服务"零投诉"作为重点工作目标,推行"找一个人,办所有事"的服务模式,重点把好七个"关口",落实源头预防措施,不断提升优质服务水平。1严把思想教育提高认识关强化对员工职业道德、职业纪律和服务意识的教育,在早训早查、理论学习以及周例会中不断加强思想教育,使员工牢固树立"你用电,我用心"服务理念,做实做细做优服务客户的每一件事。     

诏安供电:“两个严禁”规范服务行为

<正>本刊讯"严禁代理客户办理业扩报装业务,严禁受理客户表后线工程",2013年12月18日,福建省诏安供电公司根据《违反供电服务"两个严禁"考核办法》,开展规范员工供电服务行为检查。该公司《违反供电服务"两个严禁"考核办法》体现了坚持实事求是、严肃执纪、违规必纠、重在教育、落实整改的原则,明确违反"两个严禁"规定的经济处罚、组织处理和党纪政纪处分等处理方法。该公司领导强调,"两个严禁"是对《国家电网公司     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动

本刊讯为进一步强化干部员工的服务意识,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,2011年11月10日,河北省平乡县供电公司组织全体干部员工开展了新"三个十条"知识答题活动。自国家电网公司发布新"三个十条"后,平乡县供电公司立即行动起来,组织全体干部员工对新"三个十条"进行认真学习,根据新"三个十条"的要求,立足本职工作岗位,查找工作中的不足,解决存在的问题。该公司一是将新"三个十条"与业务技能培训     

规范管理、敢于创薪

革一供电所以管理为突破口，着力创先增效，提高服务效率和管理水平，提升客户满意率，规范供电所员工行为。就如何落实和抓好供电所管理工作，作为所长我认为只有敢于创新，认真贯彻落实好《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》，着力追求管理新突破，推行服务新举措，优化流程，克服短板，深入推进县级供电企业规范化、一体化建设，才能使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

引导 是为了提升

8月1日，《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）正式实施。为此，电监会在7月28号召开了电视电话会议。笔者以为，《办法》是把过去仅停留在企业层面上的服务承诺，提高到了法规的高度，它虽是一本监管法规，但对供电企业服务质量的提升更具有着引导和助推的作用。《办法》的实施，将有利于从外部对供电企业提高服务管理和运营水平增加压力，有利于规范供电市场服务秩序，使之有章可循、有法可依，引导电力市场朝着健康、有序的方向发展。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

在建设服务型党组织中践行群众路线

<正>绍兴供电公司着力建设服务型党组织,做实功、干实事、出实效,实实在在解决用电客户关注的供电服务热点、难点、焦电等"最后一公里"问题,努力实现利民、惠农、助企的服务目标。国网绍兴供电公司作为直接面向社会和群众的"窗口",公司党委牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线,以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机,把为绍兴经济发展和人民生活提     

牢固树立亲情服务理念

<正>做好供电服务是供电企业谋生存求发展的重中之重。在此方面,我所注重抓以下几项工作。一是利用早班会做好思想教育,让农电员工牢固树立主人翁责任感意识,为客户服务时能够自觉做到忍辱负重,顾全大局。二是加强供电所执行力建设,在严格遵守上级各项政策规定的前提下,我所还结合自身工作实际,经过员工民主协商,内部制定了一些小办     

供电服务升级 助力乡村振兴——国网三河市供电公司以电助农、以电兴业

为进一步贴近"三农",提供更科学、准确、主动、高效的优质供电服务,国网三河市供电公司依照农业农村农民生产生活规律,以二十四节气为基础,围绕精准施策、以电助农、以电兴业的工作目标,编制了《服务乡村振兴二十四节气重点任务清单》,各个供电所根据"二十四节气"表中各个阶段的重点任务开展工作,有效地提升服务"三农"的效果,在春耕春灌保供电、推进乡村电气化建设、助企降本增效等诸多方面取得了显著成效,为助力地方乡村振兴提供高质量的供电服务。     

抓早抓小正行风 求实求效提服务

行风无小事,服务皆大事。近年来,国网安徽五河县供电公司在服务及行风建设中突出抓早、抓小,通过明察暗访、专项督察、警示提醒、廉洁教育等工作的开展,进一步巩固了供电所优质服务的工作基础。1立足＂小案例＂,落实＂早教育＂坚持引导为先,开展＂四个一＂教育,从思想上让广大农电员工拧紧服务这根弦。（1）＂一库＂：汇编《供电服务投诉、举报典型案例库》。归纳整理了近年来95598供电服务投诉、举报案例,     

标准化的践行者——记辽宁省凤城供电分公司白旗供电所

辽宁省凤城供电分公司白旗供电所坐落于美丽的凤凰山脚下,是辽宁省"标准化供电所"、丹东供电公司"标杆班组"."职责到位,管理规范,工作高效,服务优质"是白旗供电人的工作思路. 以人为本,抓好基础管理 白旗供电所始终把抓好班组建设放在首位,充分调动每位员工的积极性和创造性,做到人尽其才.以发展为需求,对员工实行强化培训,实行优化组合、竞争上岗,激发员工自觉学习业务的热情,不断提升自身素质.     

规范管理、敢于创新

<正>革一供电所以管理为突破口,着力创先增效,提高服务效率和管理水平,提升客户满意率,规范供电所员工行为。就如何落实和抓好供电所管理工作,作为所长我认为只有敢于创新,认真贯彻落实好《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》,着力追求管理新突破,推行服务新举措,优化流程,克服短板,深入推进县级供电企业规范化、一体化     

建设高效协同的供电服务指挥平台

正按照《国家电网公司关于开展供电服务指挥平台建设试点工作的通知》及《国网河南省电力公司供电服务指挥平台试点建设实施方案》要求,国网河南洛阳供电公司以加快营配调信息贯通和业务融合为重点,建立健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式,形成"一口对外、分工协作、内转外不转"的协同服务运转机制,全面建成"职能集中、系统集成、管理集约"的供电服务指挥平台。1主要做法1.1建立业务职能高度集中的供电服务指挥平台     

泰州供电公司对农电职工行为进行规范

编辑同志： 为适应社会主义新农村建设的要求，贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”电视电话会议精神，更好地加强农村供电服务工作的指导、规范工作。江苏省泰州市供电公司营销部制订了《泰州供电公司农电职工行为规范》以及《泰州供电公司农电职工行为规范考核细则》，并以公司文件形式发布，不仅有利于向农村客户提供更加规范、优质、高效、方便、真诚的服务，更有利于树立农电职工良好的社会形象，受到了农电职工的普遍欢迎。     

供电所议事制度的“落地”实践

<正>供电所是电网企业组织单元最小、服务客户最广、廉政建设最前沿的部门,在管理中必须建立议事制度,树立规范意识、流程意识、"落地"意识,将议事制度抓实抓好。国网安徽蚌埠供电公司本着"团结一心,群策群力,程序规范,预防独断"的原则,制定了《基层供电所议事规则》,通过清单列事、定期议事、公开明事、监督查事,努力构建"明确清单,确定重点;发扬民主,全     

做好农机专业合作社文章大胆创新农机社会化服务机制

加强农机专业合作社建设，是提高农机服务市场化、社会化、产业化水平的关键。近年来，安徽省潜山县农机局认真贯彻落实《农民专业合作社法》，把鼓励扶持、创新服务作为推动农机专业合作社快速发展的着力点，把规范引导、典型示范作为促进农机专业合作社健康发展的立足点，农机专业合作社发展显现出强劲的态势。     

履行社会责任 服务保障民生

近来,国家电网公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动,深化“你用电,我用心”服务理念,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,着力解决关系群众切身利益,人民群众最直接、最关心的供电服务问题,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民,全面提升供电服务水平。