情洒黄金滩--记山东省电力系统先进供电所土山供电所

经济要发展,电力需先行。山东省莱州市土山供电所全体干部职工,本着“人民电业为人民,土山电业为土山”的服务宗旨,把满腔的真情洒在了这片美丽广袤的滩涂上,真正诠释了“彩虹工程”的深厚意蕴。一心为客户着想土山供电所现有职工7人,农电工33人,肩负着全镇32个用电村、14866个照明户和63家企事业单位艰巨的供电任务。通过开展深化“彩虹工程”,推进行风再上新台阶活动,全所干部职工真正做到了处处为客户着想,事事维护电力企业形象,客户满意率越来越高。一年365天,在土山供电所干部职工的日程表里,没有“休班”两个字,他们每天坚守岗位,24h…     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

泉港所：把满意写在百姓心上

泉港供电所担负全镇4．5万人口，105个自然村，1．01万用电客户，15家民营企业的供用电任务，供电服务区103平方千米。供电区内有配电变压器140台，现有员工24名，其中正式员工10名，农电工14名。该所牢记“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，带领全体员工打造赣粤高速沿线明星乡镇，赢得当地政府和百姓的高度评价。     

皂河镇所真诚服务为“三农”

地处江苏省骆马湖畔的宿迁市供电公司皂河镇供电所拥有职工37名,担负着全镇18个行政村,13000多户居民的供电任务。全镇综合用电配变117台,专用配变94台。近年来该所牢固树立“四个服务”宗旨,心系“三农”,不断创新服务举措,勇当新农     

安城所：专业化管理促规范

山东省平阴县供电公司安城供电所现有职工11人,农电工18人,下设配电组、营业组和客户服务室三个专业组,负责全乡44个行政村及150多个企事业单位的供用电管理,年供电量1300万千瓦时。近年来,该所先后获济南供电公司“先进集体”、济南电力系统“为人民服务、树行业新风示范窗口”,山东电力集团公司“农电先进集体”、“规范化管理先进供电所”等荣誉称号,连续5年在当地行风评议中获得第一名。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

“红心”赤忱为客户——国网安徽凤阳县供电公司红心供电所优质服务工作侧记

<正>安徽省凤阳县红心镇,地处凤阳县、定远县、明光市的交界处,是革命老区。国网安徽凤阳县供电公司红心供电所秉承老区光荣革命传统,全心全意为辖区客户供好电、服好务,2017年投入资金200余万元,对8个配电台区进行了电网改造升级。农网的坚强稳定、细致的客户服务、精准的扶贫帮扶得到了红心镇党委政府和全镇居民的一致肯定,多年来红心供电所服务的客户满意率持续保持100%,该所党支部被镇党委授予"先进党支部"。     

小院所:“七问”工作法助推廉政建设

供电所是供电企业廉政建设最基础的"防控要地",加强供电所廉政风险防控至关重要。小院所提出了"七问工作法",加强供电所党风廉政建设,以推动农电规范化管理,促进农电员工廉洁从业。供电所既是供电公司营销工作的一线网点,也是面向城乡、社区客户的重要窗口,其行为的规范与否,直接反映了供电企业员工的社会形象,也直接影响供电企业和客户之间的感情。可以说,供电所是供电企业廉政建设最基础的"防控要地",加强供电所廉政风险防控至关重要。     

供电所优化提升创新实践

为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效,国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》,量身定制适应改革要求的“盘活资源,提升客户感知;做优服务,激发服务活力;减低风险,保障电费回收”供电服务新模式,以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”,客户获得电力感知持续提升。     

“三强化”助力乡村振兴——记国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所

国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向,以信息化建设为目标,把创新发展与乡村经济紧密相连,提供优质高效的电力服务,赢得了广大用电客户的一致好评,供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉,供电所党支部被沈阳供电公司授予“‘旗帜领航•降损增效’先进党支部”。     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

拥抱数字化 转型促发展

为加快推进供电所数字化转型,国网恩施供电公司锚定“数字赋能、基层减负、提质增效”目标,计划用2年时间,按照“基础型、标准型、示范型”三类标准,分时段完成数字化供电所各项建设任务和高频场景应用,让服务有“数”支撑,用“智”运维,对内推动基层供电所减负赋能、提质增效和提高指标管控水平,对外能够在客户诉求前“先”感知、“先”响应、“先”服务,全面提升基层供电所的服务效率和客户的满意度。     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量

供电所是县级供电企业生产经营的一线阵地,担负着农村供电“三公开”“四到户”“五统一”的重任。作为服务客户的重要窗口,供电所必须紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”发展战略,切实践行“四个服务”宗旨,稳步扎实推进“三集五大”体系建设,求真务实,开拓创新,精细管理,更好地服务于社会主义新农村建设。     

多措并举 扎实推进供电所同业对标

<正>国网安徽安庆供电公司管辖3区、6县、1市供电公司,其中乡镇供电所87个,农村用电客户140万户。安庆供电公司以"精细管理、规范业务"为基础,以"争先进位、全面提升"为目标,扎实开展"七加强、七确保"供电所同业对标,各类指标均得到了较大幅度提升。1加强组织领导,确保工作引领     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

心尖可比“麦芒”细

宋国峰，江苏新沂市供电公司窑湾供电所所长。1998年至2005年．连续多年获得徐州市供电公司．新行市供电公司“先进个人”“优秀党员”“优秀党干部”“技术能手”。“技能标兵”等荣誉称号。2002年，获得江苏省电力公司“电价治理先进个人”称号。窑湾供电所．1997年至2000年在新沂市供电公司16个供电所中被定为“标杆供电所”．2000年获得徐州供电公司保电先进集体，2005年获得共青团新沂市委“青年文明号”荣誉称号。     

“12345”深化“全能型”供电所建设

国网安徽青阳县供电公司供电区域面积1181 km2,乡镇11个,城乡人口27.45万人,用电客户13.4万户,辖区现有省级及以上园区1个,4A级及以上风景区2个,副县级乡镇2个,革命老区等偏远乡镇2个。青阳公司综合考虑地理条件、行政区划、服务面积、客户规模等因素,紧密结合辖区特点施行高低压营配融合大所制“中心供电所”模式,优化组合区域配电队、乡镇供电所等营业机构,合理配置人力、物力资源,融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,深化“全能型”乡镇供电所建设,打造协同高效的优质服务前端,全面提升服务“三农”能力。     

乐为乡民播光明

沈大灿 ,一位敦实憨厚的青年 ,盐都县秦南供电所所长。就是他 ,上任不到 6年 ,用自己的满腔热情为家乡换来了光明 ,秦南供电所也发生了可喜的变化 ,该所连续 3年在当地人大“七所八站”行风测评中名列前茅 ,多次被评为县级“文明单位”,成为盐都县供电系统的典型。1995年初 ,沈大灿刚接任时 ,秦南镇的供电线路网络差 ,设备超期服役 ,故障频繁 ,加之站内职工情绪低落 ,管理不善 ,全镇窃电现象严重 ,线损率高达48% ,电价居高不下 ,令干部头疼 ,老百姓害怕 ,累欠电费逾百万元 ,曾发生过少数群众敲着面盆、破锅上街游行要电用的事件 ,针对如此局…     

柳树所：管理创新 实现新跨越

柳树供电所位于黑龙江省林口县柳树镇,担负着45个村屯用电客户的供电任务,高压配电线路136.5千米,用电总容量6670千瓦,年供电量660万千瓦时。近年来,柳树供电所通过多层次、多渠道、多角度持续创新活动,努力寻求结零“突破口”,对电费收缴“双结零”起到了至关重要的促进作用。