创新供电服务新模式 ——记国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所

国网江西抚州市东乡区供电公司东升供电所位于东乡区省级工业园区,售电量占公司工业总售电量的70％.为进一步提升园区供电服务水平,提升品牌形象,该所积极践行"一个电话,剩下的事我来办"服务理念,制定提升园区供电服务实施方案,开展"企业电力医生"等特色服务,有效提升了企业客户的电力获得感,得到了区政府、园区管委会和企业的肯定...     

换马店所:推进标准化建设提升精益化管理水平

<正>与赵县毗邻位于308国道南侧的河北省宁晋县换马店供电所,现有员工62人,供区面积45平方千米,担负着34个行政村,共131家企业,20875个低压客户的生产、生活供电任务。2009年,该所完成购电量9014.66万千瓦时,售电量8842.3万千瓦时,10千伏线损率完成     

方巷所：创建学习型组织是关键

位于江苏省扬州市北郊的方巷供电所担负着方巷镇19个行政村15841户客户的供电任务,供电面积76.1平方千米,现有员工40人,2006年售电量2840万千瓦时。近年来,该所通过创建学习型组     

寺坪所:基层供电所减负工作实践与探索

<正>国网湖北省保康县供电公司寺坪供电所位于鄂西北保康县与房县交界处,供区面积359 km²,辖区有26个行政村、5条10 kV线路、224个台区,全镇人口约3万,用电客户近1万户,年售电量1900万kWh。近年来,国网保康县寺坪供电所充分发挥党建引领作用,聚焦工作中的难点问题和质效提升,利用"供服平台综合工具表"资源,大力实施"党建+创新"工程,激发党员干部创新精神,聚力攻坚、合力创新、全面促进该所质效提升。     

“谢谢”的亲和力

<正>前不久,笔者随春检小组一行到一农村供电营业所检查工作时发现,该所今年以来开展的"诚信微笑,优质服务"活动,倡导供电员工与客户见面时问候、告别时道谢。该所负责人说,这样做就是要强化供电员工"感谢客户信任"的理念。有人认为,这不过是一种表面的客套而已,没什么实质意义。而笔者认为,这看似一种客套,实则不仅是注意礼节的必要,也包含着客供双方的理解信任,和一种朴素情感的表达。如果能够长期坚持下去,必然会有利于     

农电"两改”后,售电量为何会减少

实行农电“两改”后,农电管理秩序明显好转,线损、变损相应减少,农村电价大幅度降低,按理说,这些因素会导致企业售电量的增加,然而在江西省峡江县的部分农村,实行农电“两改”后,企业售电量却反而减少了,原因何在?据笔者调查,主要有以下几个方面的原因:     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

“红心”赤忱为客户——国网安徽凤阳县供电公司红心供电所优质服务工作侧记

<正>安徽省凤阳县红心镇,地处凤阳县、定远县、明光市的交界处,是革命老区。国网安徽凤阳县供电公司红心供电所秉承老区光荣革命传统,全心全意为辖区客户供好电、服好务,2017年投入资金200余万元,对8个配电台区进行了电网改造升级。农网的坚强稳定、细致的客户服务、精准的扶贫帮扶得到了红心镇党委政府和全镇居民的一致肯定,多年来红心供电所服务的客户满意率持续保持100%,该所党支部被镇党委授予"先进党支部"。     

走向市场天地宽——陕西商洛供电局开拓市场综述

位于秦岭南麓的商洛供电局 ,地处西北电网东南末端 ,由于所在地区经济落后 ,电网建设和售电量均居陕西１０个供电企业之尾。近年来 ,商洛供电局把开拓电力市场、增供扩销作为全局经营和发展的战略措施来抓 ,取得了显著成绩。１９９８年售电量同比增长９ ８ % ,销售收入同比增长１０ ６６ % ,被陕西省电力公司表彰为“市场开拓先进单位”。１９９９年售电量５．３６亿千瓦时 ,同比增长１５．５ % ;销售收入１．８５亿元 ,同比增长１９ % ,创该局最高水平 ,名列全省供电企业之首。其做法主要有四点 :转变观念确立发展思路企业要在市场经济条件…     

木镇所：“一转二强三升级”建设五星级全能型中心供电所

正青阳县木镇中心供电所座落于青阳县东部的工业、经济、商贸、文化中心,服务于木镇镇、新河镇2个工业重镇,28个行政村、3个街道社区,常住人口5万余人,辖区面积206.5 km~2。供电所现有工作人员28人,辖区有110kV变电站3座,35kV变电站3座,10kV配电线路9条,公用配变227台,专用配变231台,用电客户15753户。年售电量约1.1亿k W h。该所坚持以服务乡村振兴战略为指引,通过实施     

无记录不等于无意见

编辑同志:笔者发现,在一些供电所营业大厅内的客户意见记录簿上,没有只言片语,客户意见记录为零。难道我们的供电服务工作已经尽善尽美、无可挑剔了吗?笔者并不以为然。毋庸置疑,近年来国家电网公司狠抓优质服务工作,相继发布了员工服务     

找抓手 破细节 除“负损”

正线损是供电企业管理的重点,因供售电量不同步的原因线损各类指标的统计计算还处于传统手工计算阶段,一定程度上掩盖了实际管理中存在的薄弱关节,增大了线损管理难度。随着线损业务管理模式"一体化电量与线损管理系统"建设应用的推广(以下简称同期线损),即体现供售电量同一时刻电量的计算方法,改变了传统统计手段供售电量不能同步发行的限制。"同期线损"建设初期,新安县     

应用“全能型”供电所综合业务系统 促进农村网格化供电服务质效提升

<正>国网安徽省电力有限公司现有933个乡镇供电所。乡镇供电所管理各类员工近2.5万人,其中台区客户经理1.34万人,综合柜员0.45人;服务电力客户2045万户,占公司客户总数的75.74%,其中居民客户1934万户,占公司居民客户总数的79.92%;年售电量58857 GWh,占公司省内售电量的39.69%。2017年以来,安徽公司在原有"三合一"台区客户经理制的基础     

对大客户的综合管理

目前越来越多的供电企业对大用电客户（一般指专变用电户，简称大客户）的服务越来越重视，不少供电企业为此专门成立大客户管理机构，目的也是为了更好地搞好大客户的服务及管理工作。在云浮市，大客户的用电量占全市售电量的70％以上，火客户的拖欠电费占全市欠费的95％以上，100％的大客户必须参与全市的限电、错峰用电，因此对大客户的管理更显突出和重要。对于如何解决好供电企业的三大问题：对大客户的服务、大客户的电费回收、大客户的错峰限电与服务，笔者试结合云浮供电局的具体做法进行探讨。     

农网改造中值得思考的问题及其应采取的措施

江苏省兴化市首批350个村的农网改造任务于1999年6月底完成,第二批计划任务正在实施中。其间,局财务、审计、纪检、生技等部门,对网改工作组织了多次审计、检查。检查审计结果表明:兴化农网改造总体情况是好的,地方党政领导重视,农民积极性高涨,电力部门组织严密,工程进度快、质量好,已初步取得减轻农民用电不合理负担,开拓农村电力市场,供售电量有所上升,拉动经济增长的效果。     

用好“加减乘除” 打造高品质服务

正新形势下,供电企业窗口服务人员如何更好提升服务水平,在客户心目中树立良好形象?笔者认为,要运用好"加减乘除"工作法,做到诚实、诚心、诚信、诚意,为客户提供方便、快捷、热情、周到的服务。加大服务力度。把务实为民作为工作的出发点和落脚点,把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量工作好坏的"晴雨表"。要加强与客户的沟通,积极转变工作作风,端正服务态度,提升服务效能,确保客户办事"零障碍",提高客户对服务的满意率。     

农网改造中存在的问题及对策

兴化市首批３５０个村的农网改造任务于１９９９年６月基本完成。其间,局财务、审计、纪检、生技等部门,多次组织对网改工作的监督和检查。检查审计结果表明:兴化农网改造的总体情况是好的,地方党政领导重视,农民积极性高涨,电力部门组织严密,工程进展快、质量好,已初步取得减轻农民用电不合理负担,开拓农村电力市场,供售电量有所上升,拉动经济增长的效果。笔者曾深入到部分具有代表性的乡、村、组、户调查研究,深深地感到农村电网改造过程中存在一些具体问题,值得人们思考,并应采取相应措施加以解决。一、农网改造中值得思考的问题（１）兴…     

降损挖潜提高供电企业经济效益：浅析我局线损过高的原因及对策

线损、售电量及利润是考核供电企业的主要技术经济指标 ,而降低线损和增加售电量是提高供电企业经济效益的重要因素中的两个关键环节。降低线损 ,又能增加售电量。由此看来 ,降低线损 ,深入挖潜 ,是提高供电企业经济效益的重要手段。从整体上看 ,我局线损大致由以下几方面构成 :35ｋＶ线损、10ｋＶ线损及 0 .4ｋＶ ( 0 .2 2ｋＶ)线损。所以 ,要想抓好全局的线损工作 ,做到多供少损 ,就必须从上述三方面着手。近几年来 ,我局线损管理工作虽然取得了一定的成绩 ,但仍没有达到理想的目标。那么 ,产生线损过高的原因及降低线损的措施是什么呢 ?1…     

“客户网络图”成为电工的好帮手

如今，江苏邳州市■口供电所的电工们再也不用为异地服务，不能及时找到用户门而发愁了，因为他们有了“电力客户网络图”这个好帮手。2000年6月农改工程结束后，该所将辖区划分为2个服务区，成立了4个电工班，实施电工轮换抄表、收费，由此带来电工对村民居住情况不熟悉而延误了及时服务的新问题，客户意见不断。为此，该所参照有关住户规划图，绘制了辖区内“电力客户网络分布图”，标有台区号、干支线名称、杆号、表箱号和客户姓名，每户所接导线相序、每户电能表编号等，每个电工一套。经过几个月的使用，效果明显，大大促进了供电服务…     

线损定量分析与计算

1 用电负荷构成变化的影响用电负荷是指所有用电设备消耗功率的总和。在线损分析中可划分为无损用电负荷和有损用电负荷。无损用电负荷通常为大型工厂、企业的用电负荷。其线路损耗由用户承担。有损用电负荷是指电力企业承担供电线路损耗的负荷。1.1 无损负荷变化的影响无损电量增减对线损影响的计算方法如下:(1)无损电量占全部售电量比值增减的计算无损电量占全部售电量的比值A:A=无损电量/总售电量×100%有损售电量占全部售电量的比值B: