湖北武汉:“零门槛”接入小微企业用户用电

为快速响应客户各类用电需求,用户咨询或申请业务时,湖北武汉供电公司业务受理人员将一次性告知用户所需资料和注意事项。业务受理后,供电公司报装人员统一对接用户需求,按照规定时限为用户办理相关业务。用户提交资料不齐时,只需提供用电主体资格证明并签署承诺书后,即可受理用户用电申请,其他资料在现场勘查时补充收齐。客户经理受理用户用电申请后,主动预约服务时间。用户到供电营业厅办理用电业务,让用户“只需跑一次”;当用户通过掌上电力App等线上渠道办理用电业务时,让用户“一次都不跑”。     

“别具一格”的投诉沟通技巧

正2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%以上,服务人口超过11亿人,服务客户达到4.39亿户,7×24h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务,日均人工受理17万次电话,电话接通率保持95%以上,电话服务满意率     

五实招优化营商环境助力经济发展

<正>国网安徽青阳县供电公司坚持以客户为中心,以市场为导向,以效率效益为目标,通过减环节、提效率、降成本、优质量、强服务五招齐出,增强客户办电美好体验度,全面优化营商环境,助力地方经济发展。第一招:减环节将高压业务办理环节压减为"申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电"4个环节,低压业务压减为"申请受理、外部工程实施(具备直接装表条件的,取消‘外部工程实施’环节)、装表接电"3个环节。     

巩义供电:推出同城异地业扩报装联办业务

<正>本刊讯"过去,客户办理低压业扩报装时,只所辖营业厅办理。现在不论居住在本市何处,都可以到最近的营业厅异地办理,为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务。"2015年4月15日,国网河南巩义市供电公司营销部负责人王丰收告诉笔者。为了让客户少跑腿、办事快,2015年4月,巩义市供电公司推出了供电业扩报装同城异地联办业务,包括高低压客户新装或增容、更名过户、因用电类别变更更改电价的申请受理,居民移表、验表、     

江西九江:春灌保电随叫随到

正3月1日,江西九江供电公司积极开展春灌保电服务工作,倾力服务春灌生产用电,确保客户随叫随到。公司结合当地春耕春灌情况在营业大厅、基层供电所开通春灌业务"绿色通道",随时受理农户春灌用电申请、抢修、报修等业务;对分管的线路责任到人,工作人员主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查,确保春灌落到实处;加强用电安全管理,防止私拉乱接,消除安全隐患和窃电现象;开展延时服务、检修     

图片新闻

正(1)国网客服中心是国家电网公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,主要通过95598 24 h供电服务热线和网上国网App等渠道,为全网11亿人口提供供电客户服务。图为95598客服专员在受理客户诉求。国家电网有限公司客户服务中心任立国     

加快构建协同高效的大服务新格局

正国网陕西西安供电公司作为供电服务指挥平台建设试点单位,2017年7月底完成机构组建,所有业务实体化开展,受理、处理西安地区207万客户的供电服务诉求,实现客户需求一次受理、传递分派一张工单、问题解决一体协作,全面提升供电服务水平。1主要做法1.1发挥客户诉求归集答复中心作用,提高服务效率指挥平台统一管理内外部服务信息,汇集95598电话网站、电网运行、市政热线12345、监管热线12398     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

宁阳严把拖拉机驾驶员考试发证关

宁阳县农机监理站在受理驾驶证申请时，严格按照农业部42号令，认真审核驾驶证申领的年龄条件、身体条件，做到“三不受理”，即不见申请人身份证原件不受理，未经县级以上医院体检合格不受理，申请人情况与所提供的资料不一致不受理；规范业务办理程序，按照农业部规范办证程序：申请受理、科目考试、制证、发证，明确岗位职责；严格考试员管理制度，建立考试工作的制约、监督机制。     

打造一体化供电服务指挥平台

正2017年6月21日,国网江西九江供电公司供电服务指挥平台正式实体化运作,为客户提供7×24 h不间断服务,形成贯穿"信息集中、业务研判、资源调配、运行监测、过程管控"等业务的一体化供电服务指挥链条,对内强化服务管控和资源调配,实施高效运转的联动服务机制,对外主动对接政府热线、能源监管热线、新闻媒体,受理九江供电区域208万电力客户的供电服务工作,切实服务好"最后一公里"。1优化模式,建立规范高效的"大服务"体系     

优化业务流程 降低办电成本

正青海海南供电公司以市场为导向,创新管理办法、丰富服务内涵,不断完善服务体系,打造优质营商环境,让客户尽享快速、高效、便捷的用电服务体验。业扩"瘦身"办电更快捷"充电设施能这么快投入运行,供电公司功不可没,申请、勘查、接电等业务办理都是一条龙服务。"2018年7月9日,青海蓓翔新能源开发有限公司负责人陈鲁岳为海南供电公司的服务竖起了大拇指。为了实现业扩报装受理快、勘查快、验收快、送电快"四快"目标,海南供电公司优化业扩报装流程,提     

依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

提高营销线上业务受理率

正为积极响应国家"互联网+"行动计划,推广业扩报装线上业务受理,各供电企业均将高低压客户新装业务线上受理率纳入考核。线上业务受理率是营销班组对标中新增的一个指标,它的指标权重为0.3,由线上受理的高压新装流程数、线上受理的低压新装流程数及线上业务受理总数等因素组成,其中高压新装业务的线上受理率占比30%,低压新装业务的线上受理率     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

供电营业厅“一二三四五”创新管理

<正>国网辽宁凌源市供电公司营业厅创新推出"一二三四五"工作法,通过疏导、预受理等措施为客户节约业务办理时间,多管齐下拓展缴费渠道,优化标准化业务流程,方便客户查询办理结果和后续事项通告,通过精益化管理,提高了服务效果和办事效率。1具体做法1.1"一口对外"同城异地受理该营业厅正式启动供电业扩报装同城异地办理,     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

台区经理为责任主体的供电服务体系建设

正国网陕西山阳县供电公司实施以台区经理为责任主体的农村供电服务体系建设,建成以客户为中心、资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系,确保了"首问负责""一证受理""一站式服务"落到实处,实现了供电所机构运转提速、业务办理提速、故障响应提速和供电服务提速的目标。     

以客户为中心 优化供电服务指挥平台功能

正国网浙江绍兴供电公司坚持以客户需求为导向,以提升供电可靠性和优质服务水平为重点,积极开展了供电服务指挥平台的试点建设工作。在机构设置上,中心定位为公司业务支撑与实施机构,内设"一室四班"(综合室、业务管控班、服务调度班、抢修指挥班和配网监测班),定编41人。在业务职责上,中心涵盖客户诉求受理与督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等三大方面共计30项职责。在制度建     

创新服务手段聚力提质增效

正为落实国家电网有限公司2020年提质增效专项行动计划,促进公司和电网发展质效双提升,国网河北宁晋县供电公司创新服务方式,加快报装接电速度,保障客户可靠用电,为实现各项任务目标奠定了坚实基础。精简复工办理手续,实行"零证"受理。受疫情影响,大工业客户暂停、恢复及增减容业务激增。该公司采取"当日受理,次日办结""先办理、后补手续"等     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"