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<正>供电企业服务文化,是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。随着电力体制改革的新形势,黄岩供电局不断在创新上下工夫,建设国家电网公司"四 相似文献
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1 项目概述
电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题. 相似文献
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<正>国网安徽淮北供电公司下属单位——淮北阳光电力服务有限责任公司(以下简称阳光公司)承担着淮北市郊区7个乡镇、3个街道办、5个工业园区共计70多万人口的供电服务工作。以客户为中心,倾心服务客户,用心打造"七色阳光"服务品牌,阳光公司认真践行国网公司"以客户为中心、专业专注、持续改善"企业核心价值观,促进企业文化建设向纵深推进,助推企业文化"百千万"工程在基层落地生根,助推美好乡村建设。1品牌内涵丰富"七色阳光"服务品牌的内涵是:以太阳光的七色 相似文献
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<正>舜王供电所以"以仁立德、以信立德、以和立德"作为全所企业文化建设的核心,加强员工的职业道德培训,以优质方便的供电服务和安全可靠的电能供应,赢得了客户的信赖。"天下明德皆自虞舜始"。地处舜帝之乡的舜王供电所,面对当前农电服务的新特点,秉承舜帝"以仁立德、以信立德、以和立德"的思想,积极丰富服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域,取得了客户信任,获得了客户好评,被客户亲切地称为"贴心小棉袄"。 相似文献
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<正>为适应用电客户对供电企业服务和供电可靠性的更高要求,全面提升优质服务水平,国网河北磁县供电公司都党供电所在投诉治理中,摸索出一套行之有效的管控措施,精准运用"二前三学四总"工作法,在供电所内部形成协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,把投诉管理工作抓到"可控、能控、在控"之中,到2018年,已连续3年实现"零投诉"。以"二前"夯实服务基础创新在前,服务早介入 相似文献
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正企业文化是企业的灵魂,是企业的软实力,是推动企业发展的核心竞争力。企业文化落地是供电企业的一项重要工作,意义深远。国网淄博供电公司按照国网公司企业文化"五统一"部署要求,以"五大载体"为核心,推动企业文化扎实落地,取得显著成效。以素质提升为载体拓展员工职业发展路线企业搭台,职工"唱戏"为在企业文化管理实践中调动职工学技术、钻业务、岗位成才的积极性,淄博公司多渠道搭建职工成长成 相似文献
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企业文化是一种以全体职工为中心,以培养具有管理功能的精神文化为内容,以形成企业具有高度凝聚力的团体精神为目标,使企业增强对外的竞争力和生存力,增强对内的向心力、凝聚力和活力的管理思想管理方法,在企业的生产、经营、生存和发展中起着十分重要的作用。 相似文献
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正多年来,国网吉林桦甸市供电公司以服务地方经济建设和社会民生为宗旨,以增强企业核心竞争力为出发点,深入持久地开展精神文明创建工作,务求实效,使企业的各项事业取得了明显的进步和长足的发展。公司连续三届被省委、省政府命名为"吉林省文明单位",并先后荣获全国"五一劳动奖状""农村电气化县"、国家电网公司"先进集体""一流县供电企业"、吉林省"五一劳动奖状"等荣誉称号。 相似文献
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泾源供电局秉承"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观,按照国家电网公司企业文化"五统一"的要求,形成了"泾河源头绿色电力"特色文化,为实现"宁夏电力公司最有影响力的县级供电企业"目标增添了源动力 相似文献
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<正>李楼供电所推行"零上门、零审批、零投资,省力、省时、省钱"服务举措,不断优化营商环境,先后获得全国学习型班组、全国工人先锋号、五星级供电所、一流标杆班组等荣誉。湖北老河口市供电公司李楼供电所依托"全能型"乡镇供电所建设,深化"互联网+营销服务"举措,采取线上线下相结合,为供区电力客户提供优质便捷的服务,实现小微企业用电零上门、零审批、零投资、省 相似文献