用心去服务,用爱去感化

<正>洪山嘴供电所是一个山区供电所,在艰苦的环境下,如何更好地服务用电客户,不仅考验供电所的管理水平,更能体现电力部门服务地方经济发展的履责能力。一是用心去服务,将心比心,提升主动服务意识。在洪山嘴供电所,我说的最多的一句话就是"凡事要将心比心,换位思考"。在洪山嘴镇,最偏远的山村到供电所有30多公里的路程,翻山越岭,往返一次需要大半     

洪山嘴所:把最好的服务送给村民

<正>踏遍了这里的山山水水,走遍了每家每户,"把村民当作自己的亲戚朋友,把他们的事情放在自己的心上"成为洪山嘴供电所每一位员工的座右铭。洪山嘴供电所是湖北老河口市唯一的山区供电所,也是老河口市供电公司近两年来唯一无投诉的供电所。将心比心,以心换心,他们把最好的服务送给了深山里的村民们。汉江从洪山嘴镇绕境而过,这里是汉江中游东岸,往北20 km就是南水     

低压台区线损管理创新实践

<正>1建立台区管理责任制国网河北广平县供电公司自2016年5月底实现了智能电能表的全覆盖,建立"台区用电规范及线损指标管理"责任制,供电所人员管理到台区低压用户,实行用电管理及线损指标考核"包台区"责任制。该责任制建立后,供电所员工是低压台区用电规范化管理和线损管理的直接责任人;台区内农电工是低压台区用电规范化管理和线损管理的具体实施责任人;供电所所长发挥管理协调作用,实现供电所员工和农电工的"协调联动"。     

供电所线损管理探索

正国网陕西西安供电公司市南供电分公司等驾坡供电所辖区地处城中村,流动人口多,用电环境相对复杂。通过实施线损精益化管理,2021年1月、2月等驾坡供电所均以满分的成绩成功进入国网公司同期线损"百强供电所"行列。1制定工作方案,实施"一台一措"精准出击等驾坡供电所对台区进行分析研究,按照"一台一措"的思路,制定了详细的工作方案。一是利用运维监控平台、用电采集系统、PMS系统等对数据进行分析、     

化德供电分局“零距离”服务秋收用电

正本刊讯随着秋收用电负荷的增加,从2016年8月15日起,内蒙古化德供电分局开辟秋收用电"绿色通道",优先办理秋收用电业务。分局下属4个基层供电所分别成立了4支便民服务小分队,所有供电所工作人员把手机号全部公开,为农户提供更为快捷的用电服务;各供电所实行24 h值班,对群众生产用电进行"零距离"服务,及时解决群众用电中遇到的困难,将服务送到田间地头。该分局同时组织技术人员对所属5座变电站所     

翻山越岭去清障

<正>"大雨即将下凡间,小雨报信赶在前……"2014年7月11日,一早上刚起床,我的手机就收到了当天的天气预报。尽管还没有下雨,但是天气却异常闷热。昨天刚和洪山嘴供电所的清障小组约好,今天和他们一起翻山越岭去山里清理树障。洪山嘴镇,是湖北省老河口市唯一的山区镇,全镇区域面积206 km2,70%的供电线路位于山区,清理树     

优化管理方法 创建“全能型”星级供电所新模式

<正>乡镇供电所作为农村供电的最小最前端单元,其综合管理水平亟须提升来适应社会生产力的发展,为现代化社会的建设进行保驾护航任务,全能型"乡镇供电所的建设是发展趋势。2017年,黄石供电公司在全能型"乡镇供电所建设初期,发现以下几个方面问题:一是内部协同运转不畅。随着新农村用电、电力服务需求、用电方式的多样化发展,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等带来全方位深刻影响。然而传     

“三精”之美——记国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所

正国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所21名员工担负着辖区6 700户居民客户、216户企业客户的供用电服务工作。该所以"精准管理、精准施策、精美文化"推动供电所业绩提升,先后被国家电网公司表彰为"农电综合管理标杆供电所""企业文化示范点"和江苏省电力公司"四星级供电所"。精益管理业绩强2021年1月29日8时,供电所线损业绩指标管理员李之美来到办公室,通过用电信息采集系统对前一天客户的用电数据进行采集,对无电能量客户进行筛选排查,将排查信息发送到相关台区经理的手持移动作业终端并分享到供电所办公微信群,     

图片新闻

为满足农民群众用电需求,确保春灌期间安全用电,河南省淅川县电业局组织17个乡镇供电所的"电力党员服务队"来到辖区街道、村庄,通过走街串巷、进村入户发放宣传资料、在集市设立咨询台等方式,向农民群众宣传科学用电、节约用电和安全用电知识,并帮助农户消除安全用电隐患。图为该局大石桥供电所的宣传队员在向农民群众     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

图片新闻

①3月17日,国网湖北老河口市供电公司员工在洪山嘴镇万亩桃园巡视电力线路,保障春灌期间可靠用电。洪山嘴镇依托万亩桃园,打造集旅游观光、特色种植、果蔬采摘为一体的现代化农业示范基地,带动村民致富奔小康。/丁建杰郭峰②3月15日,国网河北邢台宁晋县供电公司组织开展青年员工党史学习教育,狠抓青年学习教育,通过参观党史展览、个人自学和党史天天读让红色基因、革命薪火代代传承,贯彻落实习总书记"学党史、悟思想"的重要精神。     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

聚薪火、燃乡灯, 全力打造五星服务供电所

正国网浙江杭州市临安区供电有限公司天目供电所位于素有"大树王国"之称的国家AAAA景区天目山山麓,辖区面积248平方公里。天目供电所以深化"全能型"供电所建设为契机,以创建五星级供电所为目标,在优化营商环境、提升服务水平、注重党建引领等方面下功夫,供电所整体工作取得了很大的提升。1因地制宜,特色服务该供电所结合天目山旅游业及农家乐产业发达、季节性用电突出的特点,实行"旺季优供"工作模式,     

供电所所长要处理好“三个关系” 做好“五个动作”

<正>乡镇供电所主要工作不外乎就是安全生产、营销管理、优质服务等三项重点内容,日常从事客户的新装、增容、变更、临时用电、配电网运行管理、维护检修、电力营销、优质服务等工作,每天面对用电客户,协调各方面关系。要当好一名合格的供电所所长,笔者结合自己在供电所的管理经验,认为应该处理好"三个关系",做好"五个动作"。     

“三化六心”助推供电所标准化建设

随着农村社会经济的日益发展,农民用电需求持续增长,农村电网也不断发展壮大。为更好地服务于农村居民用电,提高供电所工作效率和队伍素质,提升专业管理和服务水平,河南省灵宝市电业局豫灵供电所不断摸索研究,提炼出了一套适宜农村供电所管理工作的"三化六心"工作法。"三化"即资料管理精细化、技能培训常态化、日常管理规范化。     

亿元乡镇“先行官”——记河北省沙河市十里亭供电所

河北省沙河市十里亭供电所有27名员工,负责着这个亿元镇工农业生产和群众生活用电工作。该所坚持"电网搭台,管理为先,服务唱戏"工作思路,强电网,抓队伍,优服务,赢得了辖区客户称赞。服务民营经济的"电保姆"2012年9月8日,我们在邢台金丰钢铁有限公司见到了十里亭供电所所长刘贺民,他正带领3名员工在该公司了解用电需求情况。金丰钢铁有限公司是沙河一家规模较大的钢铁铸造企业,该公司用电负责人     

情系客户 用心服务

<正>刘煜1990年7月参加农电工作,1997年7月加入中国共产党,2011年1月竞聘为青海省湟源县电力局和平供电所所长。他带领全所人员不断改进管理方法,创新工作思路,把履行电力服务的责任与"你用电、我用心"的服务理念相结合,完成供电所标准化创建工作,实现了供电所规范化、标准化、信息化管理,2012     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

富安所:倾情服务争上游

"努力超越、追求卓越"的企业精神不仅体现在供电企业自身的管理创新上,更体现在供电企业不断创新服务的倾情奉献上。富安供电所以真心换真情,继续行走在为民服务创先争优的路上江苏省东台市富安镇素有"中国茧都"之称,地处江苏省盐城市最南端,富安供电所现有员工53人,其中,党员27人,服务近4万用电客户的生产生活用电。近年来,富安供电所党支部不断深入开展"亲情电力,幸福民生"、"你用电、我放心"等服务活动,创先争优,积极履行社会责任,努力提高员工业务技能和服务本领,2012