供电所台区频繁停电分析与对策建议

切实解决农网频繁停电问题,提高供电质量和客户满意率,是供电企业提高服务质量的关键。针对频繁停电问题,以供电所为单位,对外积极梳理线路走廊,及时发现、告知客户停电隐患,减少因客户侧故障影响农网停电事故的发生。对内积极优化农配网停电作业计划,细化考核责任,落实到人。下面,笔者将从农网频繁停电存在的问题及采取的相应措施进行分析和探讨。     

当前客户投诉较为集中的问题及其解决对策

１ 当前客户投诉较为集中的问题１．１ 客户上门办事，接待人员态度生硬，敷衍了事，相互推诿，未严格按规范服务考核要求和首问责任制办事。１．２ 办理客户业扩工程施工时间长，超时限，违反承诺服务规定。１．３ 个别村农网改造不规范，施工人员施工野蛮，计量箱安装不符合要求。低压线路改造与村镇建设规划不配套，不规范。１．４ 电能表出现故障，抄表人员未能及时发现，估算电量。计量电能表调换不与客户打招呼，调表后电能表起、止码不告诉客户，电价政策执行不规范等。１．５ 供电线路计划检修时漏发、少发停电通知单。停、送电通知…     

"顺致歉意"三冬暖

在优质服务活动中,江苏省阜宁县供电局规定凡计划性停电前在发布式向客户送达的停电公告中,最后都要写上"顺致歉"一句     

远程智能低压采集系统与费控智能电能表

远程智能集中器、智能采集器和智能费控电能表应用到四到户管理(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)的配电台区,利用GSM/GPRS/CDMA等通信模块及网络平台(移动、联通基站),可以实现对网络内连接控制的表进行集中抄表,并对在线运行的配电台区内所有用电客户的用电负荷的大小、电压、电流、运行频率实施全时段检测,并对违反正常供用电秩序或违法用电客户实施监控和停电限电措施,实现对用电客户全过程的监督监控,达到供电公司对用电客户用电情况可控在控,维护好和谐的供用电秩序。     

强化经营管理向管理要效益

1努力开拓电力市场对新增用电客户采取多种优惠政策,积极争取客户,为客户提供良好的供电条件,赢得客户;开放城乡居民用电市场,配合网改开发城镇“靓点工程”,鼓励居民使用电炊具、电锅炉、电加热器等设备,鼓励居民实现家庭电气化;简化手续,一口对外,推行了客户“只进一个门,只找一个人”和“内转外不转”的报装模式,加快了新装增容用户的报装接电速度;加强对配网设备检修计划的管理,供电所做到了把设备检修计划与较大客户的设备检修时间相一致;规范了停电程序,缩小了配网检修次数、停电时间和停电范围,减少了停电损失。同时,加强监督,严格考…     

“靶向推送”助力客户满意度提升

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展,以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限,无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求,南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”,将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端,并在短信内容中实现交互,提升信息覆盖面和客户满意度。     

基于PB开发的电力线远程集中抄表管理软件设计

电力系统中,抄表是用电营销工作中的一个重要环节,它关系到供电企业与用电客户双方的直接利益.长期以来,抄表工作一直沿袭人工抄表这一传统方式,这种抄表方式存在的问题很多.新的电力线远程集中自动化抄表系统的研制开发及应用将大大降低生产劳动强度、提高抄表的同时性和准确性.真正实现总表与子表同时抄读,统计线损的准确性大大提高.对表计运行情况变事后分析为实时监督,减少了人为因素的影响.从而满足农电企业现代化管理的需要,推进"两改一同价"的进程.     

基于PB开发的电力线远程集中抄表管理软件设计

电力系统中，抄表是用电营销工作中的一个重要环节，它关系到供电企业与用电客户双方的直接利益。长期以来，抄表工作一直沿袭人工抄表这一传统方式，这种抄表方式存在的问题很多。新的电力线远程集中自动化抄表系统的研制开发及应用将大大降低生产劳动强度、提高抄表的同时性和准确性。真正实现总表与子表同时抄读，统计线损的准确性大大提高。对表计运行情况变事后分析为实时监督，减少了人为因素的影响。从而满足农电企业现代化管理的需要，推进“两改一同价”的进程。     

强管理 重执行 确保电费颗粒归仓

河北省藁城市供电公司面对电费回收工作的难点问题,加强规范经营管理,强化责任考核,通过建立客户信用等级评价体系、采取灵活多样的收费方式、做好优质服务工作等举措,确保了电费颗粒归仓。1规范经营管理,强化责任考核电费回收工作涉及企业经营管理的全过程。该公司在电费回收工作中首先建立健全了电费工作的各项工作标准和管理制度,做到有法可依,有据可查,责任明确。在执行中,做到了按周期定时抄表到位,不错抄、     

“智能电管家”模式下的抄表催费

<正>"智能电管家"是依托智能电能表多功能的优势,实现远程抄表、远程通知,自主查询每日电能量,用电更加透明、快捷的新供用电模式。营销系统会根据每日采集到的客户电能表止码,测算对比上次抄表后产生的电能量电费,并测算剩余电费,当剩余电费达到预警值范围后,系统将会自动给客户发送预警短信,提醒客户尽快预存电费,防止因忘记交费而导致停电。     

加强客户诉求管理 防范投诉风险

电力客户的诉求,主要是通过拨打供电所(公司)值班电话、95598热线、微信、信访等形式表达,如果得不到及时解决,极易升级为投诉。加强客户诉求的事前、事中、事后管理,可有效避免投诉事件的发生。1想客户所想,提前服务好客户潜在诉求(1)客户的诉求,从电网建设施工有无影响到客户利益,到业扩报装、用电变更、抄表催费、电价电费与电能计量等有无违规;从供电的电压质量与供电可靠性,到线路设备运维检修时的停送电信息公告、停电问题、抢修服务及对供电人员的服务行为和服务渠道等,客户都会有自身的认知与理解。     

农村电工与老黄牛

编辑同志： 过去，在大部分人眼中，我们电工的 形象通常都是“电老虎”、“电霸王”之类， 现在，这种观念仍在少数人心中存在，让 我们伤心。在这里想通过知心朋友—— 《农村电工》，为我们“正名”，因为我们可 以和“老黄牛”相提并论。 是的，我们这些不速之客每月都手 持抄表本、票据走进各家抄表收电费，要 现金不打折扣，而且不认朋友、不识亲 戚，特没人情味。停电时，有人埋怨电工 不称职；线路故障时，有人指责电工不够 格；路灯坏了，村民说电工不敬业；半年 不停电很正常，停电半天就很不正常，甚 至线路检修停电也会说成是电…     

停电时间管理指标对比及海口供电局停电时间分析

从定义、统计事件、统计方法等多维度对公司用户停电时间和客户停电时间指标进行对比,分析了存在的问题、"一套数据,多方应用"的可行性,并提出相关建议。结合2015年海口供电局(简称"海供")的停电时间管理实际情况,从计划停电和非计划停电入手,分析了影响停电的具体原因,并对缩短停电时间、提升可靠性管理提出了合理化建议。     

“一户一表”错接线查找与预防

1＂一户一表＂错接线的常见错误（1）中性线接错。这种接线错误不影响计费,不存在电费纠纷,但一户跳闸停电,会影响另一户用电。（2）相线接错。这种接线错误影响计费,容易引起电费纠纷,一户停电也会影响另一户用电。（3）相线、中性线全接错。这种接线错误的影响与相线接错影响相同。（4）施工后录入档案错误。表计接线正确,但录入表号档案时错误,发生错户,人工抄表不影响,但远采集抄影响抄表示数。     

探析线损成因 制定降损管控措施

正1线损的主要成因(1)管理方面的因素。线损的产生较大一部分原因是管理不当,如线路管理人员业务技术水平不均衡,个别人员责任心不强,不能及时发现客户因生产情况的变化而引起的电能量突增突减,使线损波动异常。管理人员在抄表、核算、业扩、用电检查等工作时因操作不规范出现漏洞,从而导致一些线路或台区线损率异常攀升。管理人员消极怠工、自由散漫,不按时抄表,出现错抄、估抄、漏抄等现象。不重视电能量复核工作,使客户基本档案错误,造成电能量少计和新增客     

乡镇供电所台区线损管理问题的探讨

正1乡镇供电所台区线损管理存在的问题1.1管理力度有待加强在目前的发展阶段,乡镇供电所台区线损管理还存在很多问题,较为明显的是线损状况不稳定,有时台区线损率过高,会达到15%以上,有时在某些台区会出现线损率为负数的情况;某些台区的线损数值有人为改动过的痕迹,存在数据不真实的现象;抄表员随意改动抄表时间、顺序或者是路线,发生错抄、漏抄的情况,甚至有的抄表员直接估抄;在计算线损时使用的计算方法不够科学,在设置指标时缺乏科学性,确定线损指标仅仅依靠线损率,最终得到的考核指标     

降低营销类投诉十二类管控措施(待续)

正国网山东省电力公司在服务管控过程中,对以往营销类投诉工单进行认真分析,梳理出12种易发投诉行为,针对存在的问题制定防范措施,进一步规范了营销服务行为,有效防范了营销类投诉发生,取得了良好效果。具体易发投诉行为及采取措施如下。1服务态度差1.1易发投诉内容客户反映营业厅人员、抄催人员、装表人员、用电检查人员、勘测人员等对客户诉求不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明     

基于信誉评分管控法的电费回收优化策略

电费回收率是电力企业的一项最主要考核指标。本文讨论了目前电力企业电费回收中面临的风险,由此设计了信誉评分管控法,通过客户类型、交费方式、欠费风险等维度对客户进行分类,构建欠费催收客户标签体系,建立系统信誉评分制度,对不同的用户使用不同的"抄、催、停"措施,提高电费回收率。     

一种多方位低压双电源自投装置

1研制背景供电公司供电范围内高危、重要客户都对单相用电要求较高,因故障等停电后不能及时供电,极易引发客户投诉,为最大限度地保证客户用电安全,减轻停电影响,保证照明、通信等单相用电是我们急需解决的问题。市场上现有自动投切装置(设备)虽然带缺相、相序保护功能,但是备用电源如果缺相、相序不正确时不能合闸供电,而且投资大,性价比较差。基于上述原因,我们成功研制出一种多方位低压双电源自投装置,以更好地投入备用电源。     

停电后电子式电能表无法抄表的解决方案

1问题的提出电子式电能表在实际应用中有以下不足之处:在线路停电且内部抄表电源失压时,无法抄表。2解决方案通过检查和分析,认定是由