柜台智能营业提示仪的应用

1创新背景随着科技的日益发展,越来越多的智能化设备应用于通信、电力、行政服务等营业厅及公共服务场所,设备和技术的升级更好地保证了资源的合理分配,提高业务技能,实现了智能化的高效管理和服务及时响应,提升了服务整体管理水平。智能化设备让更多的用户及工作人员享受到了智能新服务。近年来电力营业厅也朝智能化飞速发展。     

浅谈基于泛在电力物联网支撑下的智能营业厅建设

<正>邯郸供电分公司根据国家电网公司"三型两网"建设目标和"结合营业厅转型升级,加强能源电商‘新零售’指导意见"相关要求,积极探索实践、打破传统惯性思维,创新打造出基于泛在电力物联网的"5中心+1港湾"智能营业厅,取得了较好效果。建设思路新零售助力智能营业厅蜕变采用"线下体验式门店+线上销售渠道"深度融合的新零售商业模式,以"人—货—场"重构实现成本     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

基于可视化系统的智慧营业厅运营研究

文章分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴。     

江苏电力首个“三型一化”营业厅完成升级改造

正2018年6月8日,国网江苏泰州供电公司市区营业厅"三型一化"(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电e宝、国网商城等     

服务之花在窗口绽放——记国网宁夏隆德县供电公司员工李琳

正李琳,国网宁夏隆德县供电公司第一线营业窗口的营业班班长,凭着卓越的远见、开阔的眼界和过人的胆略,大胆创新,苦干加巧干,把一个新投运的营业厅打造成了国网宁夏电力公司"十佳城市供电营业厅"和"城乡最佳示范营业厅"、固原市"青年文明号",由她主创的"‘六满意’营业厅推动企业文化落地"荣获国网宁夏电力公司创新成果二等奖,她推行的"四每""五一""六心"等窗口服务日常工作法,已形成完备的理论体系,为新时期供电窗口服务总结了新经验、构建了新模     

基于二维码的电力缴费方案探讨

<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

“永不打烊”的营业厅——海盐县供电局互动化营业厅建设侧记

2012年1月13日，海盐县供电局互动化营业厅建设顺利通过国家电网公司考评验收。据介绍，该局互动化营业厅建设包括坐席式营业厅互动化建设、自助营业厅、网上营业厅、手机（掌上）营业厅、营业厅服务管理系统等内容     

供电“窗口”漾新风

用电营业厅是供电部门对外的“窗口”，直接服务于千家万户。响水县供电局用电营业厅的 5名平均年龄不到 30岁的年轻人，情系客户，以热情、优质的服务，赢得社会各界的称誉，展示了青春的风采，成为一道亮丽的风景线。成立五年来，不仅顺利通过省电力局组织的示范营业厅验收，还先后被授予盐城市青年文明号、盐城供电系统优秀班组等荣誉称号。 爱心奉献暖人心 　　“一切为用户着想”是该营业厅全体职工的共同心愿和承诺，他们建立健全了“窗口”工作人员的岗位责任制，统一服装，佩证上岗，举止文明、耐心解答用户提出的问题。营业场所环…     

河北电力公司加快推进“智慧营业厅”建设

9月7—10日,作为国家电网有限公司唯一营业厅展台,河北省电力公司“智慧营业厅”在2019世界物联网博览会一经展出,引起多方关注。此次在物博会展出的“智慧营业厅”,以在邯郸投入运营的营业厅为基础,厅内通过1008个电子标签、22台智能摄像头、6台面部识别终端、3台移动控制终端、50种以上传感器,利用6大系统进行计算,建立以客户为中心的大数据分析模型,提供人流分析、客户识别、数据挖掘、客户信息管理等大数据分析;营业厅能源供给全部来源于屋顶光伏和小型风能发电设备,自给自足,厅内全部使用智能家居设备,通过智能服务中枢调配各种资源,对人流量、温湿度、灯光等进行监测,实现了厅内环境智慧控制、业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度。     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

基于“银发经济”的电力企业营业厅转型创新服务探讨

随着电力体制改革的深入,现有电力企业营业厅面临售电侧竞争加剧、业务萎缩困境,同时老年一族的购买力随着养老金上调而显著提升。为此,提出对现有电力企业营业厅进行转型,成为兼具业务办理和体验购物的综合营业场所,加之电话预约、一对一服务等多项措施,为现有电力企业营业厅生存发展探索一条新路。     

POS机缴费方式在农村应用中探索

如何有效方便用户交费,完成当月电费回收,探索农村电费收缴新途径,更好地服务于农村用户,成为当前农电企业亟需探索的一个重要课题.供电所营业厅坐收的缴费模式由于距离远,交通不畅,给农村用户造成诸多不便;农电企业通过创新农电收费模式,深化农电特色服务,相继推出如刷银联卡、网上银行、手机银行、ATM机自助缴费终端、乡镇邮政储蓄所代收等新型缴费模式,但因在农村实用化程度比较低,得不到大面积、全区域推广.     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

泛在电力物联网支撑下的智慧能源服务中心建设

<正>国网河北邯郸供电分公司根据国家电网公司"三型两网"建设目标和"结合营业厅转型升级,加强能源电商‘新零售’指导意见"相关要求,积极探索实践,打破传统惯性思维,创新打造出基于泛在电力物联网的"5中心+1港湾"智慧能源服务中心,取得了较好效果。1建设思路1.1新零售助力智慧能源服务中心蜕变采用"线下体验式门店+线上销售渠道"深度融合的新零售商业模式,以"人—货—场"重构实现成本降     

巾帼花开竞芳华——记国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心供电营业厅

<正>"塑形整理,一二三四……"每天清晨,伴随着舒缓悦耳的音乐声,国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心供电营业厅8名英姿飒爽的姑娘们,以整齐规范的礼仪操迎接激情工作的一天,她们遵循"你用电,我用心"服务宗旨,为客户排忧解难,演绎了一个个温馨、动人的故事。营业厅荣获了山东省"用户满意服务明星班组""工人先锋号""敬老文明号""巾帼文明     

基于无线终端的电力掌上营业厅服务模式探究

1电力掌上营业厅的服务理念随着后台远程抄表和停送电系统的日益完善,与过去相比,台区管理员不再需要频繁到达现场进行抄表和催费工作,而用户对于自己的用电和电费情况在除了查看供电企业主动推送的欠费提醒短信外,只能通过拨打95598客服热线进行人工查询。如果出现因手机欠费、号码有误等异常情况错过了欠费提醒,多数用户都只能在因欠费停电后才知道自己已欠费。一旦     

青春展风采 服务精致电网

正国网威海供电公司市中营业厅,从2001年起被评为全国青年文明号集体,现有工作人员12人,其中35岁以下青年员工10人。市中营业厅主要面向全市70多万客户提供业扩报装、电费交纳、用电咨询等各类业务,是直接服务客户的一线班组,也是公司优质服务的"窗口"。随着信息时代的发展,营业厅逐渐从传统营业厅向"三型一化"营业厅转型。在硬件转型升级的基础上,服务模式也亟需改变。     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑