优质服务重落实 诚信高效赢人心

江苏省新沂供电局在开展“电力市场整顿与优质服务年”活动中，重点在落实“五个一”工程上下功夫，以始于客户需求，终于客户满意为目的，做到为客户办理业务突出“信”字、装接报修立足“快”字、接待客户牢记“诚”字、服务方式落实“新”字，使广大客户实实在在的得到了供电企业的优质、方便、规范、真诚的服务。在活动中，该局职工紧紧围绕规范化服务、用电管理等工作，重点在“信”字上做文章，主动推出“首问、首办负责制”、“客户联系卡制度”、“客户代理制度”，并提出“只要打一个电话，其他的事由我们办”的服务口号。新沂市墙…     

“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

合肥开展农电特色服务“五进”百日行活动

本刊讯 日前，安徽省合肥供电公司以“推出特色服务，情暖县域客户”为活动主题，开展了农电特色服务“五进”百日行活动。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

企业动态

“让客户满意是我们的最终追求”甘肃省两当县电力局按照“三个代表”的要求，以“客户满意是我们的最终追求”为服务理念，强化企业各项管理。企业的安全生产、经营管理、精神文明建设等都取得了丰硕的成果。近年来被国家电力部评为电力“三为”服务达标单位，被甘肃省电力公司评为“农电管理先进单位”，被两当县评为“文明单位”，被甘肃省电力公司评为“电力市场整顿和优质服务活动年”先进单位，被、陇南地委、行署评为“扶贫先进单位”、“双拥先进单位”，被陇南地区电力工业局评为“农电管理先进县局”，局营业室2000年以来被县政府…     

“客户至上”就是人民利益至上

河南省襄城县供电局以“因电没有不管的事，也没有管不了的事”为理念，以“电话 ３５８１１２０”为情感纽带，以“十项服务承诺”为工作标准，以“首问责任制”为保证，构筑全方位优质服务体系，形成了“客户至上”这一独特的企业文化现象，实践了江总书记“三个代表”重要思想。１“客户至上”是供电部门做好服务工作的永恒主题 首先，“客户至上”，就是人民利益至上，是“三个代表”重要思想的实际体现。因此，作为直接面对千家万户的每一位供电职工，都要把“客户至上”这一观念当成工作的出发点和落脚点，真心实意地为电力客户提供“…     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

服务“三贴近” 架起“连心桥”

<正>“非常感谢供电公司主动上门服务,指导我们安全用电、科学用电,还为我们量身定制节电方案,解除了我们的后顾之忧。”2023年3月21日,辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司负责人对前来走访和检查用电设备的国网双塔区供电分公司雷锋共产党员服务队队员说道。春回大地,万物复苏。双塔区各企业客户迎来了开工生产高峰期,为确保企业春季生产用电安全,满足客户可靠用电需求,公司充分发挥自身专业优势,开展“像雷锋那样”学雷锋“春风送暖”志愿服务走访活动,全面掌握客户用电需求,切实解决客户用电问题,努力在距离、方式、内容上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,护航客户安全可靠用电。     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

提升调控运行精益化指标建立配网调控管理新模式

“精益化管理”是要求企业各项活动都必须运用精益思维,以最小资源投入创造出尽可能多的价值,为客户和合作者提供新产品和及时服务。“调控运行精益化”则指供电企业在电网调度控制活动中,规范制度、简化流程、创新技术,充分利用科学的管理手段,以最小的人员、设备、时间、资金投入,为电网安全稳定运行,为客户可靠经济供电夯实基础。东丰县供电公司电力调度控制分中心一直认真解析和贯彻“调控运行精益化”管理要求,并将“检修计划执行率”做为实现精益化的着力点,把多年来在实际工作中积累的好制度和好办法进行梳理,结合绩效考核、配网OMS系统、电网监测技术、微信图片传输等新的管控元素,形成一套“主辅结合、五位一体、全程管控”新的管理模式。     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

“2134”工作法提升优质服务水平

<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、     

深化优质服务整合服务资源--95598客户服务系统实用性解析

随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统,竭力为客户提供良好的服务,     

电力服务花开塞外——伊犁电力公司优质服务工作纪实

“优质服务是企业的生命线,是企业生存、发展之本。” 伊犁电力公司不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质,大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务,以不懈地努力赢得了客户的广泛称赞。     

广州市华南畜牧设备有限公司

广州市华南畜牧设备有限公司位于广州市白云区钟落潭镇,始创于1986年,是国内最早探索畜牧机械设备生产的专业企业之一,集研发、设计、生产、安装和服务为一体,力求为广大养殖客户提供高品质、机械化、自动化的畜牧设备和售后服务。公司发扬“团结、务实、拼搏、进取”的创业精神,以“质量第一,用户至上”为企业荣誉,以优质的产品和专业的服务臝得广大客户的认可和赞誉。广州市华南畜牧设备有限公司位于广州市白云区钟落潭镇,始创于1986年,是国内最早探索畜牧机械设备生产的专业企业之一,集研发、设计、生产、安装和服务为一体,力求为广大养殖客户提供高品质、机械化、自动化的畜牧设备和售后服务。公司发扬“团结、务实、拼搏、进取”的创业精神,以“质量第一,用户至上”为企业荣誉,以优质的产品和专业的服务臝得广大客户的认可和赞誉。     

优化用电环境 提升服务质量

肇庆供电局结合实际,创新思路,开展以“为民服务”为载体的创先争优活动,并把“抓‘为民服务创先争优’,提升服务水平”确立为书记项目,围绕“提高电力供应能力,切实保障民生用电,提升客户满意水平,促进社会和谐稳定”的目标,以群众满意为导向,推进活动在基层落地、在基层行动、在基层见效。特色服务,不断提升客户满意度。2018年9月8日,67岁的村民林镜泉来到距他家5分钟路程的村公共服务站,在服务站工作人员帮助下,花了1分钟不到时间,就在“易电通”自助服务终端缴纳了电费。