发明一条出路

每当我无数次为客户家里送去光明,听到客户说"谢谢"的时候;多少次处理完故障后,听到客户说"辛苦了"的时候,我的心里都充满了自豪和满足.因为我用最热忱、周剑的服务满足了客户的需求,同时也给自己带来了欢乐,让我充实地过好每一天.     

春

雪笑出泪的时候 我听到了你温柔的脚步声 你挥舞着柳枝轻柔的手臂 为我们剥去寒冷的衣裳 然后邀上阳光说一声 到我的空气里放松一下吧     

将心比心

多一份爱心,多一份和谐,多一份快乐. 母亲给我讲过这样一件事,有一次她去商店,走在她前面的年轻妇女推开沉重的大门,一直等到她进去后才松开手.当母亲向她道谢时,那位妇女对母亲说:"我的妈妈也和你的年纪差不多,我只是希望她遇到这种时候,也有人为她开门."听了母亲说的这件小事,我的心温暖了许久.     

破牛仔裤与晚礼服怎能共舞

1新学期开学,终于名正言顺地进了文科班。谁知第一天就在走廊上与迎面而来的一个人撞了个满怀,还没等我反应过来,书撒了一地,冒失鬼连声说着"对不起"。等他抬起头,我的世界却听到轰的一声,全身的血液都沸腾起来。情窦初开,世界从此不同。这是我第一次见到他,余海。在高二(10)班的教室,他     

最是爸爸伤心时

正初夏的时候去参加一个朋友儿子的婚礼,婚礼上新娘穿了很漂亮的婚纱,一直微笑着站在父亲旁边;当婚礼进行曲在大厅里缓缓响起的时候,和所有的人一样,我心里充满了感叹和祝福,毕竟我还是第一次如此投入地参加一个婚礼。我怔怔地看着穿戴一新的父亲牵着新娘的手,把女儿郑重地交给了新郎,我甚至看到了父亲眼角那一闪而过的怅然以及在极力掩饰着的失落,听到了稍稍有些沙哑的     

图片新闻

正国网山西古县供电公司以客户为导向,开展"农电党员我争先"活动,以"共产党员服务队"特色服务,以严、细、实的工作态度积极主动服务"三农",尽职尽责地满足客户用电需要,赢得了广大客户的赞誉,以实际行动履行了"以电相连、用心沟通"的社会责任。图为该公     

纯净音符谁来和：LEXUS LS600hL

拍照的时候看见了李泉非常孩子气的一面，尽管当天的气温在零度以下，但他一直很配合摄影师的要求，摆造型的时候还不忘记搞笑。一天的工作结束之后，回程的路上和李泉聊天，说到我曾看《傅雷家书》知道傅聪是一位享誉中外的钢琴家时，李泉说：“我曾去现场听过三次傅聪的演出，很敬佩他”.他不很耐心地给我们讲述了世界范围古典音乐的发展现状.     

喜欢鲁迅 爱上梁实秋

正开始有阅读能力的时候,我就"认识"了鲁迅。他的一些作品在小学、中学课本里篇篇都须精读,也是考试的重点篇目。记得,有一次,在张家界风景区,导游指着一峭壁顶上的石头说"看看像哪位名人"?,我脱口而出"鲁迅"。可见鲁迅在我们这些60后、70后读者心中的分量。鲁迅在现代文学史上是一位锋芒毕露、有棱角的人物。他的那只如掾     

始于客户需求 终于客户满意——国网江西金溪县供电公司陆坊供电所推行“购电制”带来的巨变

正2017年6月19日上午一上班,国网江西金溪县供电公司陆坊供电所员工卢珍祥打开电脑,快速筛选电费余额在20元以下的客户,结果查到有8户。于是,他拨通了其中一位客户的电话:"我是供电所的卢珍祥,是你的台区经理,你目前电费余额仅剩13元,请及时充值,以免因欠费停电给你的生活带来不便。"客户感动地说:"谢谢你及时提醒,我这几天在外地跑生意,马上就让我老婆去充值。"推行购电制3个多月来,卢珍     

可提高电费回收率的一种营销手段

截止到2009年1月31日,江苏省姜堰市供电公司蒋垛供电所抄收班员工夏明章,创下了连续12个月电费回收率为100%的记录.夏明章负责的辖区内有1 230户用电客户,12个月内,夏明章没有向任何一位客户发放过停电催费手续,同事们颇感惊讶,纷纷找他传授经验.他说:"其实,我没有什么秘诀,只是在日常工作中灌注了点点滴滴的爱心,靠真情催缴电费,靠诚信打动客户."     

只有真心服务才能换来客户真正满意

<正>编辑同志:2013年8月的两次强降雨和龙卷风灾害期间,笔者正好值班,由于灾害造成了大面积停电,当时客户打来的报修、咨询、投诉电话一个接着一个,最让我难忘的是一位客户说的话:"你们供电所的人是‘吃干饭’的吗?一遇恶劣天气就停电,这么热的天气,还让我们活吗?"面对责问,笔者只有好言安抚,表示歉意。换位思     

一名抢修工的春节保电日记

<正>杜伟华是河南省内乡县电业局城镇供电所抢修班的一名普通员工。多年来,他用心管理台区,服务客户,不管什么时候,客户的需要就是他"冲锋陷阵"的号令,经他服务的客户,回访满意率达到100%。2015年2月18日(大年三十)阴冷今天是大年三十,可天公不作美,一改昨日的艳阳高照,寒风四起,气温骤然降到了7℃。不过,此起彼伏的鞭炮声和家家户户的张灯结彩还是把即将到来的羊年春节烘托得喜气洋洋。虽然今年春节没有安排我值班,但作为一名抢修员工,大年三十只有到抢修班我才能心安。按照多年的     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

始终关注客户需求 实现三个百分百

<正>国网江苏南通供电公司始终关注客户需求,坚持在服务中创新方法、提升品质,通过一系列创新性举措,实现了"工单处理及时率、处理规范率、客户诉求一次解决率"三个百分之百,优质服务工作管控卓见成效,以实际行动践行了"你用电、我用心,一度电、百分情"的服务理念。     

风水宝地

"干,继续干!不要听电工在这里胡说八道,出了事我负责。"王老倔冲着干活的人说。小张正在扎钢筋,抬起头说:"可是,他把你家电停了。"电工是王老倔的亲侄子,在王老倔盖房的时候,竟然把他家电停了,一提起这,王老倔就气得直咬牙,腮肌一耸一耸地抽动,他一挥手,说:"放心,我保证今天就通电。"     

将20分钟用到极致的哈佛博士生

日前,万科集团董事长王石出席了2013年亚布力中国企业家论坛第十三届年会,谈到这样一件事。在哈佛学习时,王石遇到一个曾在万科工作过、正在哈佛读博士的男孩。一天,男孩对王石说:"王总,我想上江苏卫视的《非诚勿扰》。"王石很惊讶,对他说:"那是一个找对象的节目,你一个哈佛博士生去上《非诚勿扰》,是不是在开玩笑?"男孩很认真地说:"我没有开玩笑。我就快毕业了,也到该找对象的时候了。"王石说:"《非诚勿扰》是个娱乐节目,你到那儿就能找到对象吗?"男孩说:"我有几条理由,第一,毕业后我还要找工作。""找工作和上《非诚勿扰》     

不羁的蓝色风暴,清素的绝世佳人

第一次听到“雷诺”这个词，是在我大学二年级的时候，那一年我失去了一个斯诺克球桌上的偶像，百无聊赖的我在极其偶然的机会下，看起了F1比赛，也正是在那一年，法拉利和雷诺车队的“红蓝大战”杀的汹涌澎湃，高潮迭起，最终赢得冠军的不是被全世界看好的红色法拉利，而是蓝色的“雷诺”车队——一支F1车坛的新锐车队。     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

切莫忽视细节服务

<正>编辑同志:近日,笔者听到某客户对供电服务的抱怨:"因为你们通知停电,我的饭店停业了一天,可你们却没有停电,造成我一天的经济损失谁来赔偿?"笔者认为,从这里可以看出供电企业的细节服务方面还存在一些问题,需要引起足够的重视。随着社会公众的法律意识、维权意识不断增强,给供电企业依法经营、规范管理和优质服务等工作提出了越来越高的要求,也促使供电企业必须要强化管理,加大细节性服务管理力度,确保服务水平再提升。据报载,有一客户家庭空调器开启以后不制冷,怀疑是电压低,于是就投诉了供电企业。经供电企业现场测量,该处电压达到国家规定标准,"罪魁祸首"是空调     

记忆中的补锅匠

正那日,电视里播放《搭错车》的主题曲《酒干倘卖无》的时候,我脑海里浮现的不是那些废品收购者的身影,而是农村的补锅匠。于是我随口问父母:"现在农村补锅匠还有吗?"父母说:"已经很少了,这年头谁还去补锅?"不过,我的话还是勾起了父母的回忆。他们说,20世纪60年代到80年代末,农村处处有补锅匠。那