念好“四经”达到“八变” 打造优质服务“快艇”

近年来,上饶供电公司在行风建设和优质服务工作上,创新念好"贴"、"诚"、"亲"、"热"服务"四字经",着力达到了"八大变化",使公司赢得了市场,赢得了客户满意,取得了经济效益和社会效益双丰收。     

诚信经营是根本优质服务获双赢

江苏省阜宁县供电公司始终以“服务三农”为己任,坚持“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,以创建“一流供电企业”活动为载体,精心打造“光明永远服务无限”企业品牌,积极开展行风建设和优质服务活动,客户满意率达99.8％。     

供电服务的“排头兵”

作为"兵头将尾"的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的"排头兵",每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务"领头人"称号。     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

诠释“满意”

正"始于客户需要,终于客户满意""客户的满意是我们的最大心愿"。供电企业把客户满意确定为优质服务的奋斗目标,而且成为衡量作风、品质和业绩的重要标准。笔者对满意的诠释有三点。一是满意形成的原因。电力供应和服务关系到千家万户,肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责     

完善制度管理提升优质服务水平

1完善规章制度,搭建工作依托平台行风建设工作基础在教育,重点在健全完善制度体系。河南省温县供电有限责任公司先后修改制定了《戒勉谈话制度》、《加强行业作风建设及民主评议工作实施方案》、《行业作风建设考核细则》、《供电优质服务承诺项目及检查考核办法》等一系列规章制度,使行风建设和优质服务工作做到了内容具体、标准清楚,执行有据可依、考核有章可循,为行风建设和优质服务工作走向经常化、制度化和规范化的轨道,夯实了基础。2完善网络监督机制,全面促进规范服务首先开门纳谏,广听诤言。该公司聘请社会各界客户代表120人,成立了…     

行风是面镜子

行风建设,是衡量一个单位综合管理水平的标尺,也是一个单位人员综合素质的体现。因此,我所将行风当作镜子对待,要求每一位员工在处理客户报修、接到客户交费以及办理业扩过程中,时时刻刻心中想着客户,并开展“我是客户对企业有什么要求”等换位思考教育,不仅在服务客户过程中换来了客户满意,而且在行风评议工作中赢得了喝彩。     

优质服务打造和谐供用电环境

客户的满意是做好优质服务工作的核心,龙南县供电公司狠抓优质服务措施的落实,健全优质服务长效机制,赢得了客户的交口称赞     

新建公司四条措施提升优质服务水平

为了最大限度地满足客户需求，兑现供电服务承诺，以“四个服务”为目标，不断提升优质服务水平，江西省新建县供电公司（本文简称新建公司）对故障报修服务专门制定了四条措施，有力地促进了公司优质服务和行风评议工作再上新台阶。     

"零投诉"点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对电能质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户青睐的对供电企业服务质量的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力随之也是越来越大。针对这一现象,国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务水平,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,用"零投诉"点亮了供电服务之路。     

优质服务 共谋发展

正优质服务是供电企业永恒的主题。供电企业以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值。确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

群众满意基层站所示范点建设实践

<正>基层站所是供电企业践行"四个服务"宗旨的主要阵地,是认真履行职责,联系群众、服务群众最直接、最主要的窗口,其工作作风、优质服务水平等都直接与企业形象息息相关。以群众满意为标准,加强基层满意站所创建,是供电企业优化行风建设的一项长期任务,是践行群众路线,解决服务"最后一公里"问题的具体举措。     

行风监督员不宜"官"化

近日,笔者到某农村供电所检查优质服务工作,发现该所聘请的行风监督员都是戴“乌纱帽”的,有镇党委书记、镇长、纪检书记、派出所所长、司法助理和村支书等。而占用电客户绝大部分的街道居民和农民却一个也没有。据了解,这种行风监督员“官”化的现象在供电企业普遍存在,应当引起相关部门的重视。     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

甘肃省农垦农机总公司酒泉公司2013年6月主要农机产品销售情况表

甘肃省农垦农机总公司酒泉公司是集大中小型拖拉机、各类农用汽车、单缸柴油机及相关配件、农机具的购销和售后服务为一体的流通企业,是目前酒泉市最大的农机经销公司。公司秉承"客户第一、用户至上,商品有价、诚信无价,优质服务、满意为先"甘肃省农垦农机总公司酒泉公司简介     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

塑造品牌形象全面提升优质服务水平

近几年来,福建省永安市供电有限公司以"真诚服务、共谋发展"为导向,以优质服务塑造"国家电网"品牌,坚持以行风建设为契机,以高效管理为抓手,以主题活动为载体,加快电网发展,构建优质服务常态运行机制,积极主动融入海西区域中心城市建设之中,为永安社会经济发展做出了积极贡献.     

始于客户需求 终于客户满意

<正>"优质服务是电网企业的生命线。"近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

甘肃省农垦农机总公司酒泉公司2013年2月主要农机产品销售情况表

甘肃省农垦农机总公司酒泉公司是集大中小型拖拉机、各类农用汽车、单缸柴油机及相关配件、农机具的购销和售后服务为一体的流通企业,是目前酒泉市最大的农机经销公司。公司秉承"客户第一、用户至上,商品有价、诚信无价,优质服务、满意为先"甘肃省农垦农机总公司酒泉公司简介