健全基层服务机制 提高优质服务水平

随着市场经济的不断发展,人们的法制意识也不断增强,对各行各业服务水平要求也越来越高。供电企业作为公共服务行业,只有真正把"始于客户需求,终于客户满意"的服务口号变成"便民、利民、助民、悦民"的具体实践,才能实现"让政府放心     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了"电力市场整顿和优质服务年"、"开展爱心活动、实施平安工程"、"金牌服务迎奥运"、"迎新中国60华诞、展供电服务风采"等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

构建“1818”服务机制 提升大客户服务水平

<正>随着社会经济的迅猛发展,用电大客户数量也随之猛增,用电能量较以往不断突破新高。面对突如其来的管理运营压力和大客户用电需求,调整工作重心,整合各种资源,再造服务流程,构建全新大客户服务机制,对提升优质服务水平尤为重要。     

创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

浅议内部审计的建设性服务功能

文章通过比较内部审计与外部审计的不同功能来说明审计的建设性服务功能是内部审计特有的;再从内部审计和外部审计的审计理念和方法不同来说明内部审计较之外部审计如何全方位、全过程、长期地参与组织的风险管理和治理过程,充分体现其促进组织持续发展、不断增值的建设性服务功能;最后说明强调内部审计建设性服务功能有两个现实意义:一是如何践行内部审计这一功能,对内部审计师而言是一种职业挑战和机遇;二是组织要思考如何发挥内部审计的这一功能,建立自我完善、自我监督的长效治理机制.     

加大科技投入拓展电力市场真诚为“三农”服务

1　我省农电科技应用情况通过近三年的农网建设与改造 ,我省的农网规模得到不断扩大 ,网架得到了进一步完善 ,装备水平、科技含量逐步提高 ,使农电企业提高了管理水平和可靠、经济、安全供电的水平。(1 )　优化农网网架 ,提高供电可靠性。新建和改造的 1 1 0、35k V变电所实行双电源供电。在县城及重要城镇、开发区等建设 1 0 k V开闭所 ,县城、城镇及发达地区的农村 1 0 k V线路实行“手拉手”。为减少重复降压 ,经济发达地区建设 1 1 0 /1 0 k V直配变电所。县城的配网自动化也已开始试点。(2 )　优化变电所主结线 ,提高装备水平。为节…     

“阿毛”服务品牌在农电班组中的实践

传统模式的农电服务，在过去为农电发展、农村供电作出了很大贡献。然而，新衣村的建设，对农电服务提出了新的要求。有一定服务经验的“阿毛”服务队在建立新服务理念、服务机制，服务管理方法、服务质量等方面实现了突破和提高。有这样的一支服务队，便能更好地为农民提供优质的服务。     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息，反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用，而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息，严重损害了供电企业的形象。     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

浅析城乡供电服务一体化的有关问题

城乡供电服务一体化是社会发展对供电企业提出的基本要求,供电企业如何满足社会的需求,适应城乡用电客户的需要,已经成为一个社会各界共同关注的课题。笔者针对四川省德阳电业局的管理现状,结合试点城乡供电服务一体化建设实践中的有关问题,提出一些看法,与广大农电同仁交流探讨,以期达到共同促进城乡供电服务一体化建设的目的。1德阳地区城乡供电服务现状分析     

整齐划一构建农电"95598"客户服务系统

1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。…     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

服务需从“零”开始

"服务无止境,责任重如山"。用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在持续不断的动态服务过程中,要确保服务到位,真正实现"政府满意、客户放心、社会赞誉"的目标,笔者认为,需从"零"开始,一步一个脚印,做到全员、全方位、全过程参与,永不懈怠。沟通"零距离"。要构建和谐的客企关系,供电企业干部职工必须保持良好的工作     

漫画：供电服务“三农”

农村电网改造工程完成后，电力设备的利用率和可靠性得到了大幅度的提高，农电系统各种风险加大了县供电企业的经营成本，给县供电企业带来了大量的管理和维护责任，使县供电企业在新的客观环境下大幅提高经济效益变得不那么容易。供电可靠性的高低，又是提高县供电企业经济效益、深化优质服务、树立企业形象、开拓电力市场的重要环节。因此，提高农电系统可靠性管理水平，是刻不容缓的。     

小池所:“心”服务点亮新农村

<正>以"建设客户之家"的服务理念为目标,小池供电所不断加强政风行风建设,提高服务水平,竭诚为客户提供优质、便捷、高效的供电服务。地处福建省龙岩市新罗区西部,素有中国竹席之乡美称的小池镇,有一支团结奋进,心系百姓,被当地用电客户称为"光明使者"的电力职工队伍,他们就是国网福建龙岩市新罗区供电有限公司小池供电所的员工。小池供电所是国网龙岩市新罗区供电有限公司下属的对外服务窗口,现有员工22名,其中党员3名。辖区内10 kV线路180 km、配电变压器400台,担负着新罗区海西物流园区、东肖经济技术开发区和小池镇洋畲村等