增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

以“四统一”推进企业文化建设进程

统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准,六安供电公司以＂四统一＂强化了＂一个国家电网＂的观念,使员工树立了＂我是国家电网人＂的意识,推进了以公司基本价值理念体系为核心的优秀企业文化建设.     

京山县供电公司：唱响“红马甲”推出品牌服务

湖北京山县供电公司将优质服务理念寓教于乐地溶入企业文化，深深扎根在职工心中。公司党委组织有关人员精心谱写了《红马甲之歌》，并迅速在全公司上下广大干部职工中唱响，一首融入了京山电力人服务理念和风采的《红马甲之歌》，激发了广大职工做好优质服务的热情和自觉性。     

“邓玲工作法” 真情服务千万家

2008年,合肥供电公司在邓玲的服务理念基础上提炼、整理出＂邓玲工作法＂,并编辑成书,加以推广。该＂法＂以客户为中心,以服务理念为先导、服务技巧为表现,总结出＂服务六法＂（微笑服务、亲情服务、细腻服务、延伸服务、语言技巧、应急处理）和＂六个流程＂（班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼）。     

“五主线”助推“五统一”文化落地

企业文化是指企业在经营管理过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和。统一企业文化是国家电网公司在对整个集团公司企业文化进行梳理、继承、扬弃、整合、创新的基础上,构建的精神、行为、形象三位一体,相互支撑的文化体系,最终目的是保证国家电网公司     

真情服务这片热土——访国网湖北嘉鱼县供电公司副总经理陆波

漫步时光隧道,回眸过去的足迹,嘉鱼县供电公司电力事业的不断发展繁荣,见证着嘉鱼人民幸福生活的历程。2014年,该公司对内加强管理,对外强化服务品质塑造,创新进取,使各项工作再上新台阶。对此,本刊采访了国网湖北省嘉鱼县供电公司副总经理陆波。农电管理:优质服务是企业的生命线,嘉鱼县供电公司是如何打造良好的国家电网品牌形象的?陆波:一直以来,嘉鱼县供电公司结合实际,针对发现的问题,采取多项措施,对症下药,扎实开展整改,全面巩固提高优质服务工作水平,积极构建和谐用电环境,促进行     

横港所:优质服务树形象

秉承国家电网公司以人为本、忠诚企业、奉献社会的服务理念,横港供电所努力加强内质外形建设,使供电所的软硬件环境、社会形象得到有效提升江西省瑞昌供电公司横港供电所地处316国道南侧,座落于素有产粮之乡美誉的瑞昌市横港镇,供电营业区范围涉及三乡一镇一场,现有员工25人,担负着营业区内三条10千伏线路、总长为108.7千米,0.4千伏线路总长为96.175千米的抢修和维护工作,并负责18台专变用户、104台公变和7940     

勇担责任 真情服务

近年来，湖北省当阳市供电公司勇于承担社会责任，自觉履行企业公民义务，在全力服务地方经济发展的同时，长期坚守三个特定群体的服务，在和谐社会建设中发挥了重要作用。其成功经验先后在中央电视台等多家媒体上予以报道推广，被《人民日报》誉为“在全国开创先河”。     

文化促管理 服务送光明

<正>近年来,陕西地电周至县供电分公司秉承为社会大众奉送光明的服务宗旨,不断深化企业文化建设,以企业文化推动优质服务,推动企业创新发展,服务地方发展建设,服务群众,为社会带来光明和温暖。以安全文化保障和谐共赢公司以责任铭记心中,标准贯彻始终的理念为指导,把安全工作作为各项工作的重中之重,出台了一系列管理制度。让违反用电安全规章者接受警示教育,让安全标语上桌、     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

营销服务中核心价值观的体现

2009年年初,国家电网公司党组以国家电网党（2009）1号文下发了《关于建设优秀企业文化促进公司科学发展的意见》,明确提出要认真贯彻党的十七大精神,全面落实科学发展观,建设以＂诚信、责任、创新、奉献＂为核心价值观的优秀企业文化。溧水县供电公司通过在基层营销服务管理,加深对国家电网公司核心价值观的理解,在营销服务上走出了一条创新之路。     

服务之道 奉献为本

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

文化融合催生企业活力

四川平昌供电公司是2006年2月由四川省电力公司出资55%、平昌县人民政府出资45%组建的有限责任公司。作为国家电网公司的基层供电企业,平昌供电公司一直非常重视企业文化建设,管理方式逐渐由经验管理、制度管理向文化管理进行深层次转变,公司在文化管理模式下也逐步实现了标准化精益化运作。吸收借鉴打造企业文化基础控股六年来,平昌供电公司的干部职工在积极消化、吸收、践行国家电网公司的先进管理经验和服务理念的基础上,生产经营、电网建设、优质服务、员工成长等方面都有了天翻地覆的变化,焕发出蓬勃的生机与活力。     

忠信雁电的文化新路

文化是企业不断发展的基石和灵魂。建设以"五统一"为基础的优秀企业文化已经成为国家电网公司系统各级供电公司的共识。四川省资阳市雁江区是丹心化碧的苌弘故乡。     

企业文化展长廊 爱岗敬业驻人心

1999年5月27日,江西省宜丰县供电有限责任公司正式挂牌成立,面对国家农电体制改革后新成立的公司,如何统一员工思想,用先进的企业文化引领激励广大员工爱岗敬业,是企业文化建设的一个主要方向,也是公司改革发展的必然需求。为此,宜丰县供电公司通过经常性地举办读书、征文、演讲、歌咏比赛、技能比武、岗位练兵等多种活动,以及开展选树先进典型事例、"我     

用企业文化教育和引导新员工

新入职员工的特点是:年轻、有朝气、有理想、有抱负,刚刚从学校走向社会和工作岗位,对新的环境充满新鲜感,有一个重新认知、接受、融入新集体的过程。如何把握新入职员工的思想脉搏,对他们进行公司企业文化的融入教育与引导,激发他们学习、传播、实践企业文化的自觉性、积极性和主动性,发挥企业文化的导向、凝聚和辐射功能,增强新入职员工的责任感和使命感,对于供电企业加快"两个转变",全面推进坚强智能电网和"三集五大"体系建设,实现"一强三优"战略目标,具有重要的现实意义和长远的战略意义。     

“三步曲”助推优秀企业文化建设“落地”

国家电网公司"五统一"优秀企业文化建设,要求供电企业必须以"统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌"推动国家电网公司的企业精神、核心价值观"落地",成为引领国家电网公司实现"一强三优"现代公司的坚强保障。如何让国家电网公司优秀企业文化真正"落地"?这成为系统内每个供电企业都需要不断探索的重要课题。重庆市大足供电公司紧紧围绕国家电网公司企业文化"五统一"的建设要求,将文化宣贯重心落脚在     

真情服务新农村建设——山东省高密市供电公司服务新农村建设纪实

"市供电公司投资60多万元,给俺村更换了大容量变压器,整改了低压线路,这下可以放开口子让群众上项目了,电力‘先行官'当得真是好啊!"2009年3月26日,山东省高密市供电公司在开展优质服务"百村千户"调查时,该市阚家镇双羊店村党支部书记张汝昌如是说.这是高密市供电公司服务新农村电气化县建设,让老百姓切切实实感受到实惠的一个缩影.     

搭起文化落地舞台

当前,国家电网公司正在全面建设和弘扬统一的企业文化,基层单位如何落实"五统一"要求呢?安徽电力淮北供电公司根据现代管理学理论,按照从物质、行为、制度、精神四个层面入手,剥丝抽茧、