供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

强化服务意识 提升服务水平

新疆沙雅县供电公司海楼供电所全面落实"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持把行风建设作为重点,通过健全和完善规章制度,强化服务意识,规范服务标准,提高服务水平。1注重教育培训提意识一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点,把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则,实践"供电服务三个十条"各     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

丹水所:光明洒向千万家

用心、精心、诚心的"三心"服务让丹水供电所在将光明洒向千家万户的同时,推动了供电所服务水平的整体提高,进一步提升了"国家电网"的品牌美誉度,彰显了国网品牌形象河南省南阳市西峡县供电公司丹水供电所以创建金牌服务为己任,认真落实国家电网公司新"三个十条"规定和"三新"服务战略,用敬业、诚信和责任把光明撒向千家万户,赢得了政府放心、群众满意、社会认可     

让“营销创新”永葆青春——访山东省东阿县供电公司经理刘建芝

为不断提高优质服务水平,服务地方经济发展,东阿县供电公司坚持以客户为中心,以营销创新为载体,强化服务意识,提高服务水平,全面履行供电服务承诺,严格执行国家电网公司员工“三个十条”等有关规定,由“您的一个电话，其余的事我们来做”深化为用心服务、贴心服务，根据不同的客户实行特色服务，努力为客户营造良好的用电环境，不断优化服务技能，     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

创新服务方式 促进市场营销

2003年以来,莱西市供电公司广泛开展了"电力服务创名牌"活动,推行了6大类159条文明礼貌基本用语,出台了社会服务承诺等7大类服务措施,要求员工带着感情为客户服务。经过7年多实践,目前员工的服务观念发生了深     

加强农村用电安全管理的探讨

<正>实施农村用电安全"强基固本"工程,无论是从电力服务热线到党员服务队,还是从公司主要负责人到一线员工,我们每个人都要以"你用电、我用心"为己任,把国家电网公司新"三个十条"要求落实到日常工作中的每个环节。针对当前农村用电存在的线下违章建房、违章植树,农田灌溉、抗旱违章用电,表后用电设施维护不到位,家用剩余电流动作保护器安装率、投运率不高等诸多问题,供电企业必须从源头破解管理难     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

图片新闻

2011年11月10日上午,河北省新乐供电公司宣传落实国家电网公司新"三个十条"电力开放日现场宣传活动在全市开展。广大电力员工纷纷走上街头,利用宣传片、图片展、发放宣传资料和手册等方式,为全市电力客户提供现场咨询、投诉、举报、报修等服务,宣传多种缴费方式、节能减排和电价政策,受到了广大市民的欢迎。(杨鹏飞/摄)     

勇猛服务 剑指“三秋”

近日,北京亨运通机械有限公司在第二期"三秋"服务培训班圆满结束之际,组织全体员工召开了2011年"三秋"服务动员大会。会议诠释了"勇猛服务"的文化与理念,对2011年"三秋"服务会战进行了全面部署和动员,公司300余名服务队员热情高涨、蓄势待发。2011年是北京亨运通快速发展的一年,也是企业实施强化管理的一     

创新活动模式 拓展活动内容简

正国网江苏省响水县供电公司通过开展供电服务标兵竞赛活动,不仅有效地调动了广大员工参与活动的积极性和创造性,更为健康、顺利开展供电服务标兵竞赛活动奠定了坚实基础。国网江苏省响水县供电公司在开展供电服务标兵竞赛活动中,改变以往常规组织竞赛的做法,大胆探索新的组织活动摸式,积极拓展有的放矢的活动内容。如今响水县供电公司不仅有效地调动了广大员工参与活动的积极性和创造性,更为健康、顺利开展供电服务标兵竞赛活动奠定了坚实基础。     

诏安供电:“两个严禁”规范服务行为

<正>本刊讯"严禁代理客户办理业扩报装业务,严禁受理客户表后线工程",2013年12月18日,福建省诏安供电公司根据《违反供电服务"两个严禁"考核办法》,开展规范员工供电服务行为检查。该公司《违反供电服务"两个严禁"考核办法》体现了坚持实事求是、严肃执纪、违规必纠、重在教育、落实整改的原则,明确违反"两个严禁"规定的经济处罚、组织处理和党纪政纪处分等处理方法。该公司领导强调,"两个严禁"是对《国家电网公司     

金杯银杯不如老百姓口碑

据报载,某企业领导在优质服务活动启动大会上用"金杯银杯不如老百姓口碑,金奖银奖不如群众夸奖"这句话要求全体干部员工,开展服务工作切忌花架子、做样子、抓面子,要真心实意、打心眼里为群众行方便、做实事。笔者对这一做法拍手叫好。多年以来,优质服务作为供电企业参与市     

用心点亮万家灯火——访南方电网广西电网公司优秀共产党员获得者、广西新电力集团梧州供电公司夏郢供电所所长潘杨

正2021年8月,广西新电力集团梧州供电公司夏郢供电所所长潘杨荣获南方电网广西电网公司优秀共产党员称号,公司领导、员工纷纷祝贺。"这不仅仅是我个人的荣誉,也是公司和全体员工的荣誉。它时刻提醒我,要肩负责任,服务好广大用户,让百姓用上电,用好电,过上更富裕的日子。"潘杨说。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

内强素质 外塑形象——国网重庆武隆县供电公司羊角供电所队伍建设工作侧记

<正>国网重庆武隆县供电公司羊角供电所成立于2008年,位于武隆世界自然遗产和国家5A级景区腹地。该所14名员工,担负着5条10 kV线路、192台配电变压器、623 km低压线路的安全运行和19个行政村8 872户客户的供电服务工作,供电面积达260.4km2。该所积极履行"四个服务"宗旨,以"标准化"夯实安全基础,以"亲情化"打造服务品牌,以"创新化"促进     

电费电子化结算诞生的大悟样本

2011年10月13日,国家电网公司召开电视电话会议,发布了新修订的供电服务三个十条,倡导不断拓展服务新举措,如努力实现农村地区用电缴费村村设点等。大悟县供电公司因地制宜,成功打造电费电子化结算县,受到了广大农村用电户的欢迎,这正是国家电网公司新农村、新电力、新服力精神在基层的延伸和体现