浅析客户关系管理

本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨。首先，阐述了有关客户关系管理的概念、核心内容；其次，简单描述了客户管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇；最后阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题。     

基于信息技术发展的客户关系管理

信息技术的迅猛发展,为企业提供了整合资源的有效手段。客户作为最重要的企业资源,在企业经营过程中留下了大量的信息,企业者通过信息化手段进行客户关系管理,对客户资料的分析来更准确地判断客户需求,来满足客户的需求,同时保证企业的可持续发展。     

饲料行业中的关系营销与客户关系管理

1困境目前,饲料行业的营销已经进入了买方市场,作为每家饲料企业的龙头——销售部门则承受着巨大的压力。前几年,饲料市场行情好的时候,靠整个行业的景气公司都能赚钱,那时销售部的日子也就非常的好过,管理上松懈,事情多做点少做点,一时也看不出,形势一片大好,照样拿钱就是了。现在企业赚钱难了,眼睛就盯上销售部门了。怎么办?抓管理!每个销售员必须填日报表,每个月都有分析报告。有没有作用?当然也有点,但时间一长,伪造拜访记录的,与客户串通欺骗公司的,优秀的业务人员埋怨浪费时间的,什么动作都出来了。人人都开始编故事,法不责众,管理也…     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

客户关系管理(CRM)

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。随着收入水平的提高和消费观念的更新，客户潜在的个性化需求亦得到了越来越多的发挥，相当多的客户（特别是新一代的客户）有了更为明确的个性化满足的需求。环境变了，做生意的方式当然要变。今天，企业需要360度的客户关系管理。企业实施CRM的关键是正确认识企业与客户的统计20%的客户贡献了120%的利润，因此，企业必须对客户进行动态的价值分析与管理。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

房地产营销中的客户关系管理

国内房产市场将逐步转向一个理性消费、买方主导的时期。面对“卖房难”的市场常态,在房地产销售过程中处理好与客户的关系就尤为重要。特别在某一地区长期投资的房产开发商来说,建立良好的客户关系,完善客户关系管理,将是其企业发展的基础和支柱。     

从战略管理角度看客户关系管理的实施

从客户关系管理成为企业战略的内在逻辑出发,论述了其取代传统营销方式的必然性。在回顾客户关系管理研究现状的基础上,结合企业战略管理的系统及内容,系统论述了如何将其真正视为战略进行实施,并提高实施的成功率等问题。     

基于组织学习的客户关系管理研究

本文在对组织学习和客户关系管理进行概念界定的基础上，从知识转移角度切入，提出组织学习和客户关系是一种双向互动、良性循环的关系，具体论述了利用组织学习为客户关系增值，并提出了实施意见。     

基于电子商务环境下的客户关系管理研究

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。企业通过实施电子商务环境下的客户关系管理,可以成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新的客户,使企业获得丰厚的利润。笔者旨在探讨电子商务环境下客户关系管理的变化及其对企业发展的促进,并提出在电子商务环境下实施客户关系管理应该注意的要点。     

客户关系管理在农村经济体中应用

电子商务的发展,给农村经济带来了机遇,农村经济体如雨后春笋般快速成长,但是农村经济体对客户关系管理具有先天的缺陷。介绍了客户关系管理的基本理论,分析了客户关系管理的类型,并有针对性地对农村经济体提出了基于时间序列的客户关系指数模型,以此增强农村经济体的竞争力,提高农村经济体的效益。     

企业生命周期理论与战略选择

世界上任何事物的发展都存在着生命周期,企业也不例外。企业生命周期如同一双无形的巨手,始终左右着企业发展的轨迹。     

关于中小企业客户关系管理系统构架的设想

实施客户关系管理是构建中小企业核心竞争力的有效手段。对中小企业客户关系管理系统设计的目的和原则进行讨论和分析,并提出中小企业客户关系管理系统模块构架的设想。     

马克思企业理论与新制度经济学企业理论的比较

马克思企业理论和新制度经济学企业理论在企业的起源和性质、企业的规模和变迁以及企业内部委托权安排和剩余分配等基本观点上存在着不同的看法,这是由于两者的分析方法、研究的出发点以及所涉及的社会背景存在着差异,但在契约、交易和企业类别演化上,两者的观点又有共同性.     

企业管理的三化与六法

企业管理的“三化”与“六法”，是现代企业管理理论与中国企业管理的实践相结合的经验总结，是现代管理理论的中国本土化。     

从企业成败看客户关系管理软件—CRM

目前,不少企业实施了CRM系统,有成功亦有失败。本文在分析国内外企业成功与失败原因的基础上,对企业如何正确看待客户关系管理和信息化问题进行研究,以期实现企业在CRM系统理论和实践上的突破。     

双因素理论在新生代农民工企业管理中的应用

依据双因素管理理论,针对在企业中如何调动新生代农民工的工作积极性,以及对他们进行有效管理,提出了建议。     

基于WEBGIS的汽车销售客户关系管理系统的设计与实现

建立基于WebGIS的汽车销售CRM系统的常用应用模型,将ArcIMS作为应用平台,最终开发了一套融合GIS应用的汽车销售业CRM系统。该研究将有助于提高传统汽车销售业CRM系统的数据信息表达能力,加强了CRM系统的决策和分析能力。     

人力资本理论与中国金融企业管理

人力资本作为一种有经济效率的成本，是企业生存和发展的核心要素。人力资源的发挥，在受到企业利益和意志影响的同时，还受到人力资源个体利益和意志的影响，因此，要求高风险、知识密集型的金融企业，充分主张人力资本的主体性，通过了解人力资本的经济特征和人的动机，将管理者和被管理者的需求，有效地引导到组织的目标上去。     

激励理论在现代企业管理中的运用分析

在现代企业发展中,应用科学化管理模式,能够有效促进企业稳定成长,激励理论作为成熟的管理体系,运用在企业管理中,可激励员工提高工作积极性和创造力,促进企业稳定发展。围绕激励理论展开论述,分析了其理论基础与表现形式,结合企业实际管理情况探讨激励在留住员工、激发员工潜力、调动员工主动性、实现员工价值等方面的作用,就如何更好的运用激励理论提出了几点对策。