客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性;相反,可能就会失去客户,丢掉市场。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。     

掌握拜访技巧以提升销售

<正>拜访客户、与客户进行面对面的访谈是营销人员在工作中最常见、最重要的环节,也是许多销售人员感到最头疼的环节之一。由于缺乏拜访技巧,致使不少登门拜访浪费了大量的人力、物力和财力,但却没有收到理想的效果。俗话说"没有拜访就没有销售",但不等于说销售人员去拜访客户就一定能够实现销售。因此,掌握和运用拜访技巧是营销人员的必修课。俗语说:"失败的准备就是准备着失败",这句话不无道理。营销人员拜访客户前需要明确目标,要全面了解和掌握公司出台的产品价格、宣传、促销     

拜访技巧

<正>拜访客户、与客户进行面对面的访谈是营销人员工作中最常见、最重要的环节,也是许多销售人员感到最头疼的环节之一。由于缺乏技巧,致使许多次拜访浪费了大量的人力、物力和财力,但却没有收到理想的效果。俗话说"没有拜访就没有销售",但不等于说销售人员去拜访客户就一定能够实现销售。因此,掌握和运用拜访技巧是营销人员的必修课。     

营销人员为客户服务的技巧

在产品同质化日益严重的今天，用户或消费者在选择商品时，越来越注重服务质量，希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑，解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场（产品是第一战场），而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务，谁就会胜券在握；谁掌握了服务的技巧，谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚，从而提高市场占有率。因此，营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。     

销售需要赞美技巧

<正>赞美他人是一种美德,几句适度的赞美语句,不仅可让对方产生亲和心理,消融彼此间的戒备,还可为双方的沟通交流创造良好的氛围。其实,赞美也就是在给他人"戴帽子",不过这顶"帽子"合适才行。从事营销工作要时常与不同层次、不同年龄、不同性格的人员打交道,所以"帽子"的选择就显得格外重要,营销人员只有学会并掌握赞美他人的技巧,适时地、不断地、真诚地赞美客户并送去其合适的"帽子",才能营造热情友好的交流气氛,赢得客户的喜欢与支持,取得良好的营销业绩。     

善待客户异议

客户异议是指在营销过程中,客户对企业生产、销售、服务、质量和信誉度等各个方面的不同意见.它是生产厂家和营销员经常遇见的营销障碍.客户投诉其实也是一种异议,只不过是反对或要求索赔的一种异议.     

如何有效处理饲料客户的投诉

世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户，因各种原因引起客户的抱怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉，许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好，不仅会给企业造成经济损失，而且会使企业失去一定的市场和客户。因此，有效处理客户的投诉，直接关系到企业能否更好地满足客户需要，赢得客户和赢得市场。从一定意义上来说，甚至关系到企业的可持续发展。现就如何有效处理客户的投诉，根据经验谈一点看法，供同行们参考。     

营销人员为客户服务的技巧

在产品同质化日益严重的今天,用户或消费者在选择商品时,越来越注重服务质量,希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑,解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场(产品是第一战场),而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务,谁就会胜券在握;谁掌握了服务的技巧,谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚,从而提高市场占有率。因此,营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。服务要领(一)服务要到位向用户或消费者提供与其需求同步的服务。提供到位的服务首先要学会换位思考,要站在用户或消费者的角度思考     

营销人员法律大讲堂之沟通技巧

<正>"沟通"在营销工作中凸显了越来越重要的作用,能够与客户进行有效沟通,可以拉近与客户之间的距离,建立良好的客户关系,取得相互理解、相互支持、相互帮助。企业与客户之间存在的矛盾大多是因为沟通不良造成的,同样的营销业务,善于沟通的人,往往会进展的相当顺利,即使遇到问题也能通过良好的沟通圆满地解决;而不善于沟通的人,往往做事主观武断、不理解别人、听不进意见,就会和客户产生种种错觉、误解或者关系僵持,使业务难以继续开展,影响销售业绩。因此,营销人员应当学会沟通,并掌握沟通技巧     

记住他人名字的技巧

<正>每个人都对自己的名字非常感兴趣,一个人的名字,对他来说,是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。因此,营销人员要牢牢掌握记住他人名字的技巧,熟记客户的名字,取得客户的好感,让客户非常情愿地与公司(或自己)合作。     

气象信息服务的投诉处理方法初探

介绍做好气象信息服务投诉处理工作的途径,总结出具有实践意义的工作经验。在处理气象服务投诉工作中,首先是狠抓服务质量,加强管理工作,从源头上有效防范投诉;其次是建立科学高效、管理有序的投诉处理机制;最后是抓住投诉处理过程的关键,掌握处理投诉的技巧和方法,对各级气象部门处理日常气象服务工作中的投诉具有重要的指导意义。     

沟通技巧拉近客户距离

<正>"沟通"在营销工作中的作用越来越重要,能够与客户进行有效沟通,可以拉近与客户之间的距离,建立良好的客户关系,取得相互理解、相互支持、相互帮助的效果。企业与客户之间存在的矛盾大多是因为沟通不良造成的,同样的营销业务,善于沟通的人,往往会进展的相当顺利,即使遇到较为复杂的问题也能通过良好的沟通圆满地解决;而不善于沟通的人,往往做事主观武断、不理解别人、听不进不同意见,很容易与客户产生种种错觉、误解或者关系僵持,使业务难以继续开展,从而影响销售业绩。因此,营销人员学会沟通,并掌握沟通技巧是至关重要的。     

服务营销是兽药经营制胜的关键(下)

<正>4.有效处理客户投诉。优秀服务人员的关键素质就是解决问题和处理投诉的方法。投诉处理得好,问题解决得好,就会为公司和品牌带来信誉。服务人员必须受到良好的培训,以便能够处理困难的问题以及对付难缠的兽医、养殖户。如果能迅速作出反应并且迅速采取有效措施,那么许多饲养场内的大量死亡原本是可以避免的。对于疾病和生长率问题反应迟缓,比如,不能在数     

知彼知己运用谈判技巧

<正>营销工作中的谈判环节起着承上启下的重要作用,谈判失败意味着之前所做的大量工作将前功尽弃,后续的工作也就无从谈起。因此,在谈判过程中巧妙地运用一些技巧,取得谈判成功,签下业务订单,实为上策之举。营销人员应该非常熟悉本企业的情况,包括企业规模、企业文化、生产工艺流程和产品特点等,要把话说到"点子"上,以满足客户的需要,营销人员需要了解包括产品差异化、权威机构认可、宣传支持、促销支持、服务措施、话语权、市场保护和利润空间等方面。与客户正式谈判前,还要对客户的情况做一个较为详细的了解,然后再去与客户交谈。掌     

如何将客户抱怨变成营业额

你是一个销售员,或者一个客户经理,不是一个暴君,所以你不能让客户闭上抱怨你的嘴巴。一个客户对你的产品或服务不满意,直接向你抱怨是好事情了,可怕的是他向周围的人抱怨。那么如何将客户的抱怨变成你更多的营业额呢?如何将客户抱怨声影响到的人也变成你的客户呢?往烧饼里加麻     

如何留住核心客户

在激烈的竞争中 ,核心客户对企业的生存和发展有重要的意义 ,企业可以通过创造转换成本 ,提高客户满意度 ,进而激励客户忠诚以及正确处理好客户抱怨等策略来留住核心客户 ,以使企业获得稳定的利润。     

对客户的赞美技巧

<正>赞美他人是一种美德,几句适度的赞美语句,不仅可使对方产生亲和心理,消融彼此间的戒备,还可为双方的沟通交流创造良好的氛围。从事营销工作时常要与不同层次、不同年龄、不同性格的人员打交道,所以赞美技巧的选择就显得格外重要,营销人员只有学会并掌握赞美他人的技巧,才能营造热情友好的交流气氛,赢得客户的喜欢与支持,取得良好的营销业绩。悟懂赞美的魅力俗话说:"好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"由此     

零售店营销技巧15则

开设零售商店,良好的公关营销技巧对零售效果非常重要。下列零售公关的技巧,说不上深奥复杂,贵在小中见功夫,持之以恒生效应。如果你善于运用,肯定会给你带来意想不到的营销效果。1.打扮好自己的"脸面"。店铺外观如同人的面孔,即"店铺是脸面"。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足     

新型农产品营销模式的构建——以甘肃省庆阳市为例

本文以甘肃庆阳中庆农产品有限公司为例,立足于新时代消费者需求,并着重关注消费者需求及消费行为的转变,对庆阳市农产品企业的营销策略进行分析,旨在探索科学的新型营销管理模式,促进当地农产品企业的发展。本文运用了规范分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合、逻辑演绎与归纳总结相结合、比较研究等多种方法。得出结论,庆阳市特色农产品企业有必要采用新型营销模式,巧用"绿色营销",善用"品牌营销",发扬"文化营销",实施"差异化营销",实现"高效营销"。     

交换苹果不如交换思想

<正>英国大文豪萧伯纳说:"你我是朋友,各拿一个苹果来交换,交换后仍然是各有一个苹果;倘若你有一种思想,我也有一种思想,把各自思想相互交流,那么每个人就有两种思想了。"故事寓意:沟通和交流是营销工作的"家常便饭",勤于交流,善于沟通是营销人员必须掌握的一项技能或技巧,有效的沟通和交流会起到"四两拨千斤"的作用,营销人员的最大收获不仅仅是收入的提高和职务的晋升,更为重要的是工作期间积累