让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

计量一体化系统

该文对供电企业在用电综合管理与客户服务方面的问题及需求进行了描述，并阐述了如何应用一体化系统实现供电企业用电综合管理与客户服务。     

安全用电服务的法律风险与防范

正安全用电服务法律风险,是指因供电企业未及时履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能完成等风险。随着供电企业行政执法职能的移交,安全用电检查工作受到一定影响,对客户的安全用电管理松懈或处理不当等都将给供电企业带来一定的法律风险。1安全用电服务法律风险(1)用电检查不规范。一是未进行规定的周期安全     

社会广角

下岗人申请就业用电便宜！再就业北京供电局最近出台政策，增加报装营业项目，从优从快为国企下岗职工申请再就业用电服务。这一政策的制定，是依据市政府有关部署，并接受了人大、政协代表的建议。凡经有关部门批准发给营业执照、申请用电的国有企业下岗职工，北京供电局各营业营业部门均保证在一周内办理好全部手续；申请1千瓦及以下用电，安装5安培电表，全部免收集资办电费、供电配电贴费，申请10千瓦及以下用电，收取配电贴费，免收集资办电费、供电贴费。应当由用户承担的工程费用，供电部门将按“主动、优质”的服务精神，推荐劳务奉…     

智能型保护器在新农村建设中的应用

在国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”的农电发展新战略之际，如何做到农村电网的可靠供电、安全用电、创建一个和谐的农村安全用电环境，从根本上消除电击事故的发生，是供电企业在新形势下面临的新课题。     

电力抢修服务的AAES管理

在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。     

浅析微信在供电服务中的应用

<正>1供电服务需求背景在经济社会快速发展的今天,电力客户层次发生了深度变化,服务需求呈现多元化。由于当前农村配电线路相当一部分仍是第一、二期农网改造的线路,超范围供电、线路线径小、用电负荷大、未端低电压等现象依然存在,电网升级建设与客户用电负荷需求未得到同步发展,客户服务需求和持续供电基础存在差异,给供电服务带来了较大压力。利用现代信息技术服务客户用电需求,微信应用能够弥补供电基础薄弱和传统服务模式的不足。微信     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

送服务 解难题 促发展

图1进入春茶采摘时节,国网鹤峰县供电公司重点针对茶农、茶企实行供电服务人员与供电线路、配电台区“一对一”对接服务,让茶叶生产加工用电无忧。图为2023年4月6日,该公司员工在走马镇金山村茶园检查供电设施,消除安全隐患。(覃涛/摄)图2近日,南方电网云南大理南涧供电局组织供电服务人员走进民族特色小吃街,对用电设备和线路开展巡视检查,排除安全用电隐患,并向摊主宣传安全用电、节约用电、电费缴纳等知识,以优质服务守护城市“烟火气”。     

关于村级用电管理的设想与探讨

村级用电管理是农村供用电工作中最直接的层面，直接关系到农民的利益，直接反映和评价供用电服务的质量和水平，其重要性是显而易见的。关键是这个层面上的管理主体如何确定，本人据江浙一带的农村供电工作谈点体会。１ 农民的主要服务需求 （１）供电可靠性；（２）设备运行事故及障碍的及时处理；（３）增容等业扩报装；（４）农业及基建所需的临时用电；（５）合理的用电价格与便捷的交费程序；（６）安全的用电环境；（７）户表以后的户内电气安装与维修；（８）路灯、农业生产用电等公益性、季节性用电条件的创造。前五项是供电营业所…     

破解农电管理难题实施村镇电力共建

为全面实施“新捉村、新电力、新服务”农电发展战略，落实城乡统筹发展，尝试创新社会管理新举措，探索实践供电服务新方式，实施“你用电、我用心”捉村用电安全强基固本工程，提升农村群众用电安全意识和自我防护能力，大力破解供电服务中农灌线路和表后产权线路安全管理等难题，消除农户、家庭作坊和私营企业在农灌线路私拉乱接等现象，提高居民家用剩余电流动作保护器安装和投运率，浙江省杭州市余杭供电局与余杭区仁和镇（街道）政府签订了电力村镇共建服务协议。“共建”有效破解了农电管理难题，取得一系列成效，营造了农户、村镇、供电企业多方共赢的良好局面     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

图片报道

连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

图说新闻

←灌云农民：用电得实惠,电费踊跃缴2006年以来,江苏省灌云供电公司通过贯彻“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,把服务重心向农村用电客户转移,使服务更优质,电网更安全,用电质量更可靠,农村广大客户全面享受到与城市同标准的用电服务。图为10月11日,受益后的龙苴镇农民主动来到供电所营业厅,踊跃缴纳电费。江苏省灌云供电公司陈忠财     

建设“光明驿站” 优化营商环境——国网张掖供电公司建设台区经理网格化管理服务新格局

正国网张掖供电公司全力建设台区经理网格化管理服务新格局,以"红色网格"和"党员中心户"不断推进网格化服务的有效开展,实现了"服务有网、网中有格、格中有人、人司其责",居民用电满意度大幅提升,服务投诉持续压降。但在此过程中,台区经理服务"半径"有限和人民群众对供电服务需求日益增长之间的矛盾依然存在,亟待将电力服务融入街道、村社服务体系中,进一步推动政府办事机构与供电服务的有机融合,从而最终达到全方位、全覆盖了解全县用电需求,解答用电疑问,协调处理用电事项,实现服务发展、服务用户、服务社会的目的。     

探讨加强临时用电管理措施

临时用电管理直接关系到企业经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工的廉洁作风,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是供电企业实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。1临时用电管理现状随着农村经济的发展,农村修房建屋、水产养殖和季节性抽水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。尽管供电企业在营业稽查、业扩报装流程和宣传力度上不断增强,但临时用电秩序混乱现象却难以     

农村临时用电管理的“丰城实践”

随着新农村经济建设的全面发展，农村临时用电逐渐增多，许多农户考虑节约费用。江西丰城市供电公司近年来实施了临时用电电能表箱租赁有偿服务，开创了临时用电管理的“丰城实践”。     

供电企业用电检查面临的问题及对策

用电检查工作是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,也是指导客户安全用电的服务窗口,具有相当重要的作用。近年来,全国各地不同程度发生了多起因供电企业进行用电检查查处违约用电、窃电行为而引起的供用电纠纷案件。为此,研究分析当前供电企业在开展用电检查工作中存在的问题,对依法进行用电检查工作,     

浅谈防范供电辅助服务的法律风险

正所谓供电辅助服务,是指基层供电企业主营业务以外的服务项目,包括维护电压稳定、频率稳定、电网故障恢复,以及接受用电人委托进行电力设施的维修、检修、设计、施工、安装、材料采购等方面的服务。辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务。基本辅助服务是供电企业应当无偿提供的辅助服务,包括维护电压稳定、频率稳定、电网故障恢复等服务;有偿辅助服务是包括接受用电人委托进行电力设施的维修、检修、设计、施工、安装及电力设备材料的采购等服务。供电企业在接受供电辅助服务时要注意防范法律风险。     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。