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用电营业厅是供电部门服务的“窗口”,盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上,视客户为亲人,用其真诚周到、细致体贴的服务,换来每一位客户满意的微笑。 相似文献
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在国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”的农电发展新战略之际,如何做到农村电网的可靠供电、安全用电、创建一个和谐的农村安全用电环境,从根本上消除电击事故的发生,是供电企业在新形势下面临的新课题。 相似文献
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在江西省上高县,每当用电客户用电故障处理完毕,上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》,请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后,致力于创新服务平台,提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。 相似文献
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电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请,根据电网的实际供电能力,办理供电与用电不断扩充的有关业务工作,以满足客户的用电需要。近年来,随着社会的进步和电力体制改革的深化,煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大,同时,电力企业作为国有能源企业,没有价格竞争的优势,因此,供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量,满足电力客户的需求,实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能,树立供电企业良好形象,提高供电企业在社会发展中的竞争力。 相似文献
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村级用电管理是农村供用电工作中最直接的层面,直接关系到农民的利益,直接反映和评价供用电服务的质量和水平,其重要性是显而易见的。关键是这个层面上的管理主体如何确定,本人据江浙一带的农村供电工作谈点体会。1 农民的主要服务需求 (1)供电可靠性;(2)设备运行事故及障碍的及时处理;(3)增容等业扩报装;(4)农业及基建所需的临时用电;(5)合理的用电价格与便捷的交费程序;(6)安全的用电环境;(7)户表以后的户内电气安装与维修;(8)路灯、农业生产用电等公益性、季节性用电条件的创造。前五项是供电营业所… 相似文献
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为全面实施“新捉村、新电力、新服务”农电发展战略,落实城乡统筹发展,尝试创新社会管理新举措,探索实践供电服务新方式,实施“你用电、我用心”捉村用电安全强基固本工程,提升农村群众用电安全意识和自我防护能力,大力破解供电服务中农灌线路和表后产权线路安全管理等难题,消除农户、家庭作坊和私营企业在农灌线路私拉乱接等现象,提高居民家用剩余电流动作保护器安装和投运率,浙江省杭州市余杭供电局与余杭区仁和镇(街道)政府签订了电力村镇共建服务协议。“共建”有效破解了农电管理难题,取得一系列成效,营造了农户、村镇、供电企业多方共赢的良好局面 相似文献
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为打造新时期电力行业新形象,提高服务新农村建设的能力和水平,让群众用上安全电、舒心电,2006年11月初以来,新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”,把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边,现场办理客户用电业务申请,现场解答客户用电疑难问题,及时解决客户用电故障及需求,最大限度减少客户用电报装环节,缩短报装接电时间,提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。 相似文献
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随着新农村经济建设的全面发展,农村临时用电逐渐增多,许多农户考虑节约费用。江西丰城市供电公司近年来实施了临时用电电能表箱租赁有偿服务,开创了临时用电管理的“丰城实践”。 相似文献
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临时用电管理直接关系到企业经营、用电安全、供电服务、企业形象和员工的廉洁作风,是供电企业必须紧抓的一项工作。加强临时用电管理是供电企业实现"两个转变",构建和谐供用电关系的基础。1临时用电管理现状随着农村经济的发展,农村修房建屋、水产养殖和季节性抽水等临时用电呈上升趋势,造成临时用电客户增多。尽管供电企业在营业稽查、业扩报装流程和宣传力度上不断增强,但临时用电秩序混乱现象却难以 相似文献
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供电企业用电检查面临的问题及对策 总被引:3,自引:0,他引:3
用电检查工作是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,也是指导客户安全用电的服务窗口,具有相当重要的作用。近年来,全国各地不同程度发生了多起因供电企业进行用电检查查处违约用电、窃电行为而引起的供用电纠纷案件。为此,研究分析当前供电企业在开展用电检查工作中存在的问题,对依法进行用电检查工作, 相似文献
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