所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

优质服务心连心

2006年1月以来,天津电力心连心工程陆续推出58项服务新举措,致力于解决热点、焦点、难点问题,建立组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵敏的服务管理体系,使服务更加规范、方式更加灵活、品质更加优异,形成真正让政府放心、群众满意、公司受益的天津电力特色服务品牌,进一步提升了国家电网品牌形象和美誉度。     

搞好山区县供电企业优质服务之浅见

近些年来,山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电能垦呈快速增长,这就对山区县供电质量和供电服务提出了更高的要求.山区县供电企业如何提高供电优质服务水平,笔者结合山区供用电服务特点谈点浅见.     

供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

巧拨优质服务“五弦曲” 提升“国网品牌”影响力

近年来,江西省安福县供电有限责任公司紧紧抓住优质服务这条生命线,以推进国网品牌建设为契机,多措并举在优质服务管理上狠下功夫,巧拨优质服务五弦曲,不断转变工作作风,创新服务方式,扎实     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

农电工队伍建设中的拴心留人

农电工队伍作为直接服务基层、为客户提供优质服务的载体，是各种制度的具体落实者，对外代表供电企业，对内是制度的执行者，这支队伍整体水平的高低将直接影响电力企业各项工作的开展。     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

优质服务是企业发展之本

以服务求生存,以服务求发展,已是当今企业界所追求的发展主题。随着电力体制改革的深入,引进竞争,增强活力,使得电力工业面向市场,按市场机制来运行,积极培育和发展电力市场已成为不容争议的现实。面对新的电力市场格局,如何加快供电企业的迅速发展,创新业务工作流程,改革服务管理体制,打造优质供电环境,全面提升优质服务水平,成为了我们需要认真思考的课题。     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

服务之道 奉献为本——供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

多措并举提升供电所优质服务水平

优质服务工作是国家电网公司履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现公司良好形象的重要工作。娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手,坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点,全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求,开展农村供电所优质服务管理工作。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

一心一意为客户——文登市电业总公司优质服务工作纪实

始于客户需求、终于客户满意,言易行难。只有一心一意为客户,并持之以恒地坚持下去,才能真正打造出优质的服务品牌     

延伸供电服务 助力家电下乡

经过一年多的试点,从2009年2月1日起,我国家电下乡工作从12个省、自治区、直辖市向全国推广。在全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、提高农民生活水平、保持经济平稳较快增长具有重要意义。家电产品的使用离不开电,供电企业要紧紧抓住家电下乡契机,进一步内强素质,外塑形象,延伸供电服务,真正做好新农村、新电力、新服务工作。     

优质服务打造和谐供用电环境

客户的满意是做好优质服务工作的核心,龙南县供电公司狠抓优质服务措施的落实,健全优质服务长效机制,赢得了客户的交口称赞     

有机融合安全生产与优质服务

安全生产和优质服务工作需要我们在实际中时刻用"于细微处见精神"的工作作风来对待,真正实现两者的有机融合。注重创新开展优质服务。我们为了寻找为客户提供前瞻式服务的方法和途径,我所形成了以供区客户基本信息