实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

农电形势与优质服务

农电体制改革后,农电行业在市场经济这张大棋盘上处于怎样一种位置?它应做出何种选择和应对?如果说原来乡镇电管站还曾有过政府管电职权,那么这种职权已随着计划经济被市场经济所取代而荡然无存了,供电行业变成了纯粹的经营性企业,更确切地说,它已属于服务行业。“电”不再是一种权力,而是一种商品,说白了,供电行业是通过自己的电网向客户“卖电”。     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

浅议如何搞好电力有偿与无偿服务工作

随着农村集体电力资产的无偿划拨和移交，供用电双方在电力有偿服务与无偿服务问题上出现了不同的看法，影响了电力优质服务工作的有序开展。笔者就如何搞好有偿服务与无偿服务工作谈点意见，供参考。     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

农村集体电力资产稳妥“交接”的实践与思考

在实施农电体制改革过程中,有关方面必须执行国务院19992号文件的规定,对原有农村集体电力资产,坚持“自愿上交、无偿划拨”的原则,规范运作,稳妥交接。由于这项工作既复杂又特殊,涉及许多敏感问题,供电企业颇感困惑,甚至视其为难题。怎样化解矛盾是大家思考的热点之一。联系所     

谈县级供电企业体改与农电工生存计策

农电体制改革激活了县级供电企业。安徽省灵璧供电公司坚持改革的信念,走创新之路,组建农电中介服务机构——灵璧光明电力服务有限责任公司(以下简称光明公司),为深化电力体制改革进行积极的探索,为农电工施展才华搭建平台,有效地解决了历史上同工不同酬问题,开辟了安徽省农电改革管理体制的新模式。光明公司的具体做法是：     

以服务文化为导向打造农电服务品牌

农村配电网是国家电网的重要组成部分,作为县级农电企业,如何以“始于客户需求,终于客户满意”的经营理念、效益理念、服务理念去加强企业经济建设与发展,是新形势下研究的一个重要课题。笔者就如何以服务文化为导向,深化优质服务内容,创新服务举措,提升服务水平,打造农电服务品牌谈几点粗浅认识。1以高度的政治责任,增强服务观念农电企业面向广阔的农村电力市场,服务于农业生产、农村经济、农民生活,既有企业盈利的目的,更有社会的效益所在。因此,要紧密结合企业的安全生产、资产经营等实际,加强政治责任感和使命感,高度认识电力服务于“三…     

村里没有"当家人"电力维管谁做"东"

农电体制改革后,农村用电管理秩序得到了规范。但由于存在部分村里长期无人领头管事,给供电管理带来了难度,农民用电也成为难题。尽管供电部门千方百计帮助村民解决用电问题,并自掏腰包鼎力相助,但终究孤掌难鸣,杯水车薪。管电头痛,用电困难。面对这样的难题,村里群众抱怨,供电部门更是无奈。本刊刊登山东省临朐县供电公司学晟同志撰写的《村里没有“当家人”电力维管谁做“东”》一文,就讲述了其中一个典型。村里没有“当家人”,用电管电“两头难”,电力维管谁做“东”?这一问题的存在应当引起相关部门的关注和重视,应当尽快结合实际,制定行之有效的措施和管理办法,使用电村没有“当家人”的问题得到合理解决。     

有偿服务的尝试

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份，山东临朐县物价局以临价字[2004]10号的文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》，此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明两方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定。5月份，潍坊供电公司所     

规范服务行为 推行电力有偿服务

2008年4月16日晚7点左右，富阳供电局95598客服中心接到住在富阳市富春街道的王阿姨打来的电话：“家中的电灯闪了几下之后就灭了，家里一片漆黑。”放下电话“保险丝服务队”立即派三位电工师傅上门维修，查找断电原因后很快为她排除了故障，并做到了工完、料净、场地清。电灯亮了，     

深化改革 加强管理 加快发展 努力开创农电工作新局面

1改革、发展、管理、服务——奋进的2003年 2003年，广大农电职工以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照国家电网公司党组的统一部署，认真研究和探讨深化农电体制改革，积极组织和推进农网改造工程，不断强化农电企业管理，扎实开展优质服务工作，国家电网公司农电工作取得了可喜成绩。     

电力服务千万家 光明文明共辉映

浙江省长兴县地处我国五大淡水湖的太湖之滨，它三面环山，一臂挡湖，地理位置优越，素有“鱼米之乡、文化之邦”的美称。十一届三中全会以来，随着改革开放的不断深入，长兴经济发展迅猛，综合经济实力跻身全国百强县，跨入了全省小康县行列。经济的振兴和社会的进步，离不开电力事业的发展。追溯长兴电力发展史，斗转星移，沧海变桑田。长兴电网建设起步较晚，解放前后的几年中无电力；1950年代，全县靠一台30马力的低压发电机供电；1960年代初建成了全县第一座35千伏变电站，并接入华东电网供电；进入1970年代后，一批110千伏、35千伏输…     

二○○一年我国农电发展与改革回顾

2001年是农村电网建设与改造、农电体制改革 3年基本完成任务的关键一年 , 也是城乡用电 同网同价工作取得重要进展的一年 . 同时 , 也是在农电体制改革后 , 县供电企业因整体素质 偏低而加大企业管理工作力度 , 深入开展优质服务 , 纠正行业工作作风的一年 .     

全面更新服务理念致力重塑行业形象

近几年来,山西省右玉供电支公司将转变行业作风,优化服务质量,重塑行业文明形象作为企业生存与发展的生命线。努力在更新服务理念,创新服务机制,提高服务质量和服务水平上努力探索,勇于实践,取得了显著成效,受到了社会各界和广大客户的一致好评,赢得了崇高的荣誉。在连续7年获得“省级文明单位”的同时,还连续3年在当地行风建设民主测评中名列第一。1观念创新,变“电老虎”为“电公仆”右玉供电支公司位居山西省最北部的一个国家级山区贫困县。现有在册职工79人,拥有固定资产3600万元。由于当地以农牧业为主,工业发展滞后,年售电量仅2000万k…     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。