电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

农电有偿服务探讨

<正>电力有偿服务的实施,是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体体现,也是供电企业对付出的额外服务要求合理回报的一种权利,它规范了供电企业与用户之间的商业行为,规范了供电企业与用户的权利和义务,促进了电力市场经济的规范、有序进行,同时也给那些总把电力服务作为"免费午餐"的人打了一针清醒剂,使其明白了使用电能也是一种消费行为,电力优质服务并不等于无偿服务,明确了供电企业与用户是一种经济关系。     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

钟祥市供电公司在客户需求中寻找管理支点

古希腊哲人阿基米德曾说过：“给我一个支点，我就可以撬动整个地球。”深解其理的湖北省钟祥市供电公司，在客户需求中以服务管理、安全管理和电能质量管理为支点，撬起了钟祥电力事业又一巅峰，实现了企业、社会、客户的“三赢”，实现了钟祥市供电公司经济效益的逐年提升。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

“我当一天安全员”

本刊讯,2009年6月23日，《建湖日报》在一版头条以《供电人的新境界——县供电公司“电力体检”活动纪实》，介绍了江苏省建湖县供电公司2009年以来竭力帮助企业解决用电难题，开展“电力体检”活动的优质服务事迹。此前，建湖县县委书记也专门批示肯定了供电公司的这一做法。     

强化服务意识促进电力营销

县级供电企业是经营电力产品的企业，同时也是为社会提供公共服务的企业，这决定了其以“满足用户需要”为中心来开展营销工作的特殊性。电力营销是供电企业实现经营成果、提高企业效益的基础和关键，同时也是其体现核心价值、展现企业形象的重要方面。这就要求供电企业必须强化服务意识，搞好优质服务，在营销中抓服务，[第一段]     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

对县供电企业管理的几点思考

随着农电“两改一同价”工作的深入开展，县供电企业的管理问题凸现出来：农村电网建设与改造的效益要通过县供电企业的管理来保证；农村电力体制改革后，县供电企业的内外部环境发生了根本性的变化，县供电企业必须通过加强管理来适应这一变化；同价作为“两改”的目标也对县供电企业的管理提出了新的要求。管理是一个非常宽泛的概念，企业管理也有管理思想、管理方法、管理手段以及管理人才、管理组织等内容，本文并不是对县供电企业提出具体的管理方法，而是面对当前农电工作的形势，结合县供电企业的管理现状，对县供电企业的管理谈几点…     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

让“带刺的玫瑰”吐露芬芳——徐水供电公司推行有偿服务的情况调查

在电力有偿服务遭受种种怀疑、猜测或否定时,徐水供电公司加大宣传力度,积极协调沟通,精心组织实施,确保有偿服务质量,初步取得了成效,不仅补偿了企业成本,还提高了供电优质服务水平     

抓好两个建设促进规范管理

“网改”工程的实施为县级供电企业的发展提供了千载难逢的机遇，但随着农网改造和农电体制改革的逐步到位，农电企业的生产经营环境发生了根本变化。一是“四到户”管理以后，县供电企业一竿子插到底，不论是服务对象；工作量、工作难度都大大增加；二是随着农村电力资产逐步移交给电力企业，企业的经营风险和安全风险都不同程度地加大了；三是“四到户”管理的贯彻实施，对供电企业的服务质量提出了更高要求。要适应上述转变，巩固“两改”成果，就必须彻底解决农电企业管理粗放，市场意识、成本意识、服务意识淡薄，依法管电理念不强等问…     

浅谈供电企业有偿服务

随着改革的不断深入 ,供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿 ,服务范围也由一般的安装维护修理 ,向深层次全方位发展。如何搞好供电有偿服务 ,同时进一步实践“服务人民 ,奉献社会”的行业宗旨 ,促进增供扩销 ,保障供电企业的生存和发展 ,是今后相当一个时期内值得我们研究与探讨的重要课题。长期以来 ,人们一直沿用计划经济体制下形成的无偿服务的思维模式 ,讲优质服务就是所有供电维护检修等服务都不收费。然而 ,随着供电企业走向市场 ,很多问题和弊端已凸现出来。既然电力是商品 ,供电就是卖…     

县供电企业经营管理面临的问题与对策

随着电力体制改革的不断深入，政企职能的全面分开，县供电企业的“角色”和地位也发生了质的变化。笔者就县供电企业经营管理面临的问题与对策谈点看法，仅供大家参考。     

关于实施"户户通电"工程的调查与探讨

全面推进“户户通电”工程,既是国家电网公司服务社会主义新农村建设的首要任务,也是履行电力普遍服务的社会责任。作为常年工作在农电第一线的广大县供电企业职工,更是义不容辞的神圣责任。笔者结合洛阳供电区6个县的调查情况,就实施“户户通电”工程有关问题作一探讨。     

漫画：供电服务“三农”

农村电网改造工程完成后，电力设备的利用率和可靠性得到了大幅度的提高，农电系统各种风险加大了县供电企业的经营成本，给县供电企业带来了大量的管理和维护责任，使县供电企业在新的客观环境下大幅提高经济效益变得不那么容易。供电可靠性的高低，又是提高县供电企业经济效益、深化优质服务、树立企业形象、开拓电力市场的重要环节。因此，提高农电系统可靠性管理水平，是刻不容缓的。     

县供电企业安全性评价的动态化管理

随着社会和经济的快速发展，人们对电力的需求与日俱增，广大用电客户对供电服务的质量要求也越来越高，供电行业也向社会推行了服务承诺制。在这个大环境下，减少电力事故和设备故障、保障供电的可靠性和安全性就变得尤为重要。所以要有效地减少事故和故障，必须做到变“事后控制”为“超前防范”。虽然目前的安全生产管理模式中有不少针对“超前防范”的预控措施，[第一段]     

假如我是一名客户

假如我是一名客户，我希望供电企业的员工不仅要做到主动服务，更要提供真诚、优质的电力服务，能够为客户着想，做到“急客户所急，想客户所想”。