微笑服务如花绽放

小女子我名叫杨卉,正当而立之年,是河南省荥阳市电业局营业服务大厅服务专责。我最大的特点是:爱笑。有一天,一位老大娘来我负责的窗口交电费。我笑着告诉她电费是12.5元时,她却很意外,坚持认为她家的电费不可能超过十元钱。我又认真地核对了一遍,确定数据没错,便又笑着提醒她是不是家里其他人多用电了。我话音没落,老太太却一下子火了,她大声说:“家里哪有其他人呢?!儿子一家三口都在外地,只有俺这个孤老婆子一个人在家!平时每月电费也就是七、八块钱!不可能超过十元钱!你们电业局可不能欺负我没文化,不懂电!”老人情绪激动地用手拍着柜台,…     

电费电算化管理好处多

１ 减少工作人员，提高工作效率 农电体制改革前，河北省遵化市原有９９７名农村电工从事电费抄、核、收工作，每人管理用电户约２００户。而现在聘用农村电工 ５５０人，工作人员减半，管理用电户成倍增加。每月每位电工仅用１．５天就能顺利完成抄表工作，而后由组长将抄表的台账报送用电科微机室，进行电费核算。该局目前有微机员１１人，用电户 ２０５ ２３６户，用 ５天时间即可将电量电费明细表、电费发票等发放到用户手中进行收费。２ 杜绝了“三电”和“三乱”２．１ 电算化的电费单据，标注的用电类别、电量、电价及构成、应交电费…     

收费员“钱如命”的自述

我是安徽巢湖供电局用电管理所收费员，叫钱茂文，32岁。同事叫我小钱，可不少用户却叫我“钱如命”。我1983年参加工作，电费已收了快15年了。前7年跑四乡一镇，成绩不错，电费连年结零，得了个“讨债鬼”的雅号。1990年我调地区局，改收大宗用户。大概是工作对象层次高了点，雅号随之变为“钱如命”。说我收电费没日没夜，忘了妻儿，心里只有钱。开始我总也想不通，认为自己一年跑到头，磨破鞋子，说尽好话，竟落了臭名声。后一想，“钱如命”有什么不好2心里只有钱就对了，电费可都是国家的钱啊！思想通了，工作也顺了。问我收费的秘诀？…     

一句话信息

枣庄市台儿庄区供电局在收缴清欠电费工作中，责任到人，对超过５万元的欠费户由局领导包，并与电费回收人员一同考核。武安市电业公司，１９９８年投资２４２２万元用于农村低压整改，实行规划、资金、设备、施工、验收“五统一”，累计建成标准用电村４２３个，执行全...     

书记见事“出手” “钉子户”履行义务

1998年5月13日,湖北省钟祥市客店镇马咀村八组头号欠费“钉子户” 张作云将他家历年来欠供电所的电费283.25元如数交上.之后两天,他所在组的22个欠费户主动交上了所欠电费958.32元.说起这事,还有一段故事.     

安装片表的优越

时代在前进,人们对电由生疏到认识、少数“聪明人”开始偷电。用电表计上杆我看不一定科学,科学的方法,我看应该是分户表集装,集表箱前安装一只总表,我们这里叫“片表”。上级明文规定不准安装片表,但我市根据实际情况,经试点开始了安装片表,我认为片表有其优越性: 1 农村居住分散,不便于管理,偷电现象严重,电工只知线损高,不知高在哪儿,片表三、五户,十户八户装一只片表,谁亏损谁负担,大家关心用电,互相监督。 2 电费收交难迎刃而解,安了片表,一片没交电费就停该片的电,不致于交了电费的没法用电,同时电工工作量减轻,可以多学专业知识。 3 线路发生故障,便于查找,不至于大面积停     

征稿启事

山区及边远地区农村收费的难点 电费回收工作，是农网改造后农村供电所工作的重点，也是农电管理中的一项难点和热点。但是在山区和边远地区的农村，由于村落分散．一个行政村只有几个小自然村，自然村与自然村之间相距几里或十几里山路，有的小自然村只三、五户人家．且山区及边远区农村经济较贫困．多数中青年外出打工，有的家里没人，有的钱没在家里。供电所员工一天翻山越岭走几十里山路，劳累一天，却只收到二、三十户电费。这不仅影响供电所的电费回收率，又影响供电所的工作效率和经济效益。     

媳妇帮忙加快电费回收

邱庄村有 800多户,每月近 2万元电费,“自从俺媳妇帮我收电费,电费月月按时结零,媳妇帮我解决了回收电费难题,从此再不为电费回收难担忧了。”这是江苏沛县鹿楼镇邱庄村电工邱兆建道出的肺腑之言。 　　这事要从农网改造前说起。网改前,各村都有二电工和联户表电工帮助收电费,从月头到月尾忙个不停,走东家到西家,好话说尽,电费也很难按时收清,常常因电费未能全部收回而挨领导批评,还被扣发工资,这种情况在农村普遍存在。邱兆建爱人朱秀华看丈夫整天为收电费作难,还经常因收电费与用户发生争吵,为解决丈夫电费回收之难,就主…     

“歪参”出招喜窃电追补电费悔已晚

本刊讯 “早晓得是这个结果，当时我无论如何也不会听‘歪嘴参谋’的话，现在是赔了钱．还丢了人。”2014年9月1日．一次性交清5029元窃电电费的湖北省谷城县庙滩镇邓家湾村62岁的农民郑某后悔万分地对供电员工说。     

马住村的用电“110”

听说河南省济源市马住村电工李海军在村中办了个用电“110”,我耐不住好奇之心,便前往探个虚实。来到马住村,只见配电房外一块电费公布栏格外醒目:农村电价每千瓦时:照明0.57元、工副业0.72元、农业抗旱0.53元,超此标准收费,村民有权拒交。在公布栏下部还贴着7月份的电费明细表。近处小卖部坐着几位老大爷,我便走过去与他们聊了起来:“村干部交不交电费”?“交,那表上前几位都是村干部”。“你们家里停电了,怎么办”?“打个电话就行了,6026827,这是我村的用电‘110’。”说着便翻开村电话薄让我看。看来马住村果真有个用电“110”。     

浅谈电费储蓄的便捷

随着电力市场的拓宽和普及，优质服务的深入与发展。“四到户”、“三公开”和“五统一”的规范管理是必行之路。但在电费回收上还有一定的难处，怎样来解决这一难点?利用电费储蓄倒是一条可试之路。电费回收是供电部门一直比较难解决的一件事。过去，供电部门试行过坐收、预交电费，但都有它们的弊端。电费储蓄这种方法能否试行呢?用户根据用电量的大小，在当地银行部门每年一次或半年一次进行电费储蓄，电费由银行从用户储蓄户上划转到供电部门的电费户上，用电户凭供电部门缴款转帐通知单和银行部门的转帐对帐单，在家里就能进行电费储蓄…     

解读电费找零

干了二十余年农电工的杨某近日向笔者透露，收四五百元用户电费，每个月要自己贴上十几元钱，一年下来，一百多元钱就这样打了“水漂”。带着这个问题，笔者进行了一番调查，许多农电工也是怨声载道，由于市上上分币越来越少，千家万户登门收费，用户没有分币出，电工没有分币找零，少收的电费电力企     

让农民花明白钱 用光明电

让农民花明白钱用光明电三河市供电局石窑长期以来，农民用电电费电价处于混乱状态。偷窃电及“搭车”收费现象非常普遍，群众反映相当强烈。为此，１９９４年下半年我们试行了叫做买卖双方直接见面的办法，谁用电谁花钱，使电费电价达到合理水平，基本电费０．２８元／ｋ...     

县（市）农电体制改革亟需地方政府支持

截止2002年8月31日，仙桃市第一期农网改造已累计完成投资12927.87万元，其中完成中、低压电网改造641个村，占应改村总数的93.1%；户表改造工程525个村，占应改村总数的76.3%；已有419个村具备了“四到户”管理条件（指户表改造工程完工80%以上的村组）。10个试点村实现了农电体改的“四到户”管理，且严格执行了国家过渡时期0.74元/千瓦时的过渡电价。结合上级有关文件，完成了电力企业行政职能的上交和转移，对所辖17座供电站更名为供电营业所；并对属地方自建自管的沔城、下查、何场束后，他们是既无钱装表，又无钱交纳电费，属社会中的…     

新形势下电费回收工作的难点及对策

1当前电费回收工作存在的问题.1．1用户交费积极性不高。农电体制改革后,县供电企业实行直抄到户,许多农户便认为,以前欠电费是欠村电工的“私钱”,现在欠的是“公家”的钱,反正也不只是我一家用电不交费。另外,农电体制改革还触动了部分村干部及“关系户”的利益,致使原来一些“人情电”、“权力电”用户心有不甘,阻碍电费回收工作。     

这里实行电费座收办法

1995年12月28日上午,河北省广平县上坡村村委会办公室外,一群人围在一块大黑板前指指划划在看电费公布栏。办公室内,一群人排队争缴电费。该村电工告诉我们:“自去年电力局对俺村进行低压电网整改,建立了电费公布栏,张榜收费以后,电价由每千瓦时0.7元降到每千瓦时0.35元,群众主动缴电费,如今只用一天就把电费收齐了。” 该县在抓农村电价管理方面,一是在全县169个村建立了电费公布榜。村干部、村电工的电费在乡(镇)公布;二是实行有奖举报。凡抄表收费超过市批限价标准,一经查实,罚电工200～300元,并吊销“电工证”,奖举报者50元;三是建立局长接待日制度。每月5日和15日为局长接待日,专门接待处理农村电价问题;四是成立农村电费电价稽查队。坚持每月抽查,每季普查和重点检查相结合。通过狠抓规范管理,全县农村低压线损率稳定在12％以下,电价降到0.35元以内。全县169个村,村村实现了群众主动缴电费。市电费电价检查团将该县作为免检单位。近日,河北省电费电价经验交流会在广     

跨越村界收电费

跨越村界收电费李增俊江苏宝应县供电局（２２５８００）截止１９９５年９月３０日宝应县望直港电力管理站电费１５年结零。１～９月份，该站售电３３９．２万ｋＷ·ｈ，电费总额１７３万元，全部通过银行进入国库。在“一乡一价”的市场经济新形势下，收取电费的难度是可...     

电费回收要重视地方政府的作用

１争取政府支持，创造清欠环境虽然目前已经实行了“四到户”管理，但地方政府和企业主管部门对企业的影响力仍不容忽视。电费回收如能得到政府的理解和支持就会减小难度，矛盾也易得到化解。我局多年累积的外欠电费最高达到２３０万元，涉及全县大小１３０余个单位和企业。年初由政府牵头，召集有关欠费户，主管领导亲自主持，做好清欠协调工作，制定当年预收方案，对历年的陈欠做限期还款计划，年终由政府与供电部门共同考核，适当奖惩，陈欠电费问题很快得到解决。同时，政府部门带头交纳电费也是解决欠费问题的有效途径。电力也是一项公…     

什么是违约使用电费

<正>前不久,某供电公司用电稽查队在一次用电大检查中,共查获窃电违约户225户,追补电能量42.59万kWh,补收电费22.94万元,收取违约电费24.03万元,共计追缴电费及违约电费近50万元,有力地打击了窃电违约行为,挽回了供电企业的经济损失,有效维护了正常的供用电秩序。1违约使用电费违约使用电费,是客户违反合同的用电行为需要进行补偿的电费。违约使用电费是依据《中华人民共和     

我眼中的农村电工

最近我走访了一些农村电工,在我的眼中,农村电工有五点难处: 一、农村电工的工作量极大。就我们这个地区来说:用电时间已经二十多年了,线路老化,维修项目多,再加上改革开放以来,盖房子的特别多,又需安装。一个村一二百户人家,大的村有三四百户人家。一个村电工,经常是东家叫,西家喊,整天都没闲的时候。谁家都有几亩地,忙电又忙地,忙啥是呢?地种不好,交不上公粮不行,一家人没吃的也不行;电管不好,服务不周上级不放过。每逢三夏三秋季节,村电工那个忙呀就别提了,打场的,浇地的,修灯的踢破门槛。张三打场用电急,李四浇地比张三用电还急,村电工哪还能顾上管自家的农活。 二、电费回收难,村电工收电费和乞丐一个模样——挨门串。遇到知理的家,知道电工这活不好做,电费就交了。遇到不讲理的家总是胡搅蛮缠,东扯葫芦西扯瓢“俺经常都不拉灯”。“你总是给俺多写了吧！”“你给俺的电表弄快了吧！要不俺咋会恁多”。遇到钉子户就更不好收啦！拿着钱在你脸上晃一晃,“钱是有,就是不能给你,交了电费我还咋给俺小儿买糖啦?”听一肚子难听话,电费还是没收成。 三、村电工黑锅背得冤。由于多种因素使电费电价