供电服务公司人力管理的有益探索

正农村电工作为服务基层的重要力量,为广大用电客户提供了优质高效电力服务。随着体制的变化,由农电工为主要成分的供电服务公司成立,面对这种身份的变化,供电企业该如何有效进行人力资源管理。笔者结合工作实际进行了有益的谈讨。存在的问题国网临漳县供电公司现有供电所13个,农村电工用工数量较多、用工效率偏低、管理难度较大,制约着公     

对客户实施用电检查时应注意的事项

为保障正常供用电秩序和公共安全,维护国有电力企业资产不被侵害,根据《电力法》、《电力供应与使用条例》和国家有关规定,供电企业有权对客户实施用电检查,客户应当接受检查并为检查提供方便。对客户实施用电检查时应注意哪些事项,笔者谈点意见。1检查人员应注意的事项1.1供电企业对客户实施现场用电检查时,用电检查人员不得少于2人,使工作中能够取得人证。1.2检查人员执行用电检查任务前,应按规定填写《用电检查工作单》,经审核批准后,方能赴用户处执行检查任务,以在工作中能够得到领导的支持。1.3用电检查人员在执行检查任务时,应向被检…     

“零距离服务”与“无干扰服务”

正时下,许多供电企业在优质服务活动中推崇"零距离服务",登门送服务、与客户进行沟通、为客户排忧解难等,树立了良好的企业形象。但是笔者认为,"零距离服务"要因人因时因地而宜,与客户不见面或者保持一定距离的"无干扰服务",同样值得称道。在商品经济中,商家与客户是互相独立的,双方代表着各自的利益,要给客户以充分的独立空间。如进     

如何建好电工组这座"连心桥"

农电体制改革，电工组应运而生，它作为新聘农电工的办公场所和电力部门面向农村的一个优质服务窗口，将承担着越来越重要的纽带和桥梁作用。如何建好这座“连心桥”，消除供电部门与客户之间的“鸿沟”，电工组首当其冲。因此，笔者对电工组建设谈点意见。１选址要“准”既然我们把电工组作为一座连接客户的桥梁来建，那么在电工组的选址上就必须既要能保证交通、通讯畅通，又要能保证在最短的时间为客户提供最优质的服务。从目前调查的结果看，有一些电工组在选址上不尽合理，有的是利用了过去的配电房，有的是临时租借的闲置房屋，这些房…     

“1+19+N”高质量供电服务指挥体系建设

正传统客户服务模式,存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。新形势下,客户对供电服务要求也在逐步提高,供电公司需要整合各类资源,为客户提供精准服务。对此,国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心,建立"1个供电服务指挥中心+19个全能型供电所+N个村电工"的供电服务指挥体系。供电服务指挥中心汇总客户需求信息,按照属地化原则,将     

服务返乡农民工 功夫应做在平时

<正>编辑同志:每逢春节和农忙季节,服务返乡农民工的话题都会成为各服务行业工作的热点。笔者认为,作为供电企业,服务返乡农民工,功夫应做在平时。笔者了解到,农民工返乡前,最担心的就是回到家时家里没有电。为什么会出现这种情况呢?包片电工有这样的考虑:一是线路安全和线损问题。在农民工举家离开后,考虑到室内无人用电,为了避免线路出现故障和线路空载产生线损,电工会把这部分客户的电给停     

农电工"例会课堂"长知识

编辑同志:在为客户服务时,遇到客户不理解怎么办?查处窃电时,遇到百般阻挠怎么办?面对这些头疼的问题,如今,河北省广平县供电公司城关供电二所的农村电工处理起来轻松多了。这类小经验说给大家,供同行们参考。针对当前的行风评议活动,广平县供电公司在农村电工身上狠下“硬功”。2003年以来,城关供电二所利用每月两次的电工例会开办了“例会课堂”,给农村电工讲解《电力法》、《河北省打击盗窃电能违法行为若干规定》、《电力设施保护条例》等法律、法规;开展“当电工为了啥”专题讨论,树立新时期农村电工的风采、献身农电的决心,并结合报纸…     

"蝶变"的背后——河南省宁陵县供电局抄核收管“四分离”纪实

过去的农电管理普遍采取的是"以包代管"的做法,一个电工管理多个台区,一人自管自抄、自收自报,工作既烦琐,又缺少监督和约束,难免会出现估抄、漏抄电能量,私自改变用电性质、改变用电类别、隐瞒用电户头的现象,电工钻空子,虚报、瞒报,致使管理部门难以掌握真实数据,给管理带来了诸多问题.还有人将自己管辖的台区找人替管,承包出去,于是就出现了所谓的"二电工",带来了服务方面的问题,在群众中造成了不良影响,不仅直接损害了供电企业的经济利益,而且损害了用电客户的切身利益,降低了供电企业在用电客户心目中的信誉度.     

电力先行助发展 用心服务暖民生——国网山东枣庄供电公司行评“五连冠”的启示

正在2015年度全市100个参评部门(单位)脱颖而出,夺得综合、公共服务类"双第一",这对国网山东枣庄供电公司来说,已是连续第5次。这在枣庄市所有企事业单位中尚属首家,被誉为全市行风建设的排头兵。"主动服务地方经济社会发展,主动登门服务客户问需解难,主动牵手民生扶贫济困。"枣庄供电公司总经理张爱祥表示,作为中央企业,他们主动置身当地经济社会发展大局,     

吕标供电所“三制”“两一”扮靓“彩虹”

近年来 , 围绕山东省电力系统“彩虹工程”的实施 , 诸城市吕标供电所做了大量工作 . 2001年初 , 他们按照诸城市电力局部署 , 结合本所工作实际 , 在制度创新上动脑筋 , 在制度落实上下功夫 , 并在全市电力系统率先推出了“三制”、“两一”制度 , 规范了职工行为 , 提高了工作效率 , 密切了与客户的关系 . " 三制”一是形象识别制 : 树立农村电工的外表形象 (下乡服务一律佩带安全帽、工具包等 )、语言形象、服务形象 , 用精干外表、文明用语、良好服务架设与客户沟通的桥梁 , 让客户一看就能认出是农村电工 . 二是上岗挂牌制 : 干部职工每人一牌 , 标明姓名、职务、职称及分管工作 , 上岗时一律佩戴 . 三是客户首问负责制 : 客户不管是电话联系或登门办事 , 他找到的第一个人就是责任人 , 负责全程把事情办完、办好 .     

农村电工应做“五心”人

编辑同志:农村电工是农电管理的主要力量,他们生活在农村,工作在基层,服务在一线,直接面对的是千家万户。其一言一行,无不关系到供电企业的形象和声誉。尤其是在农电体制改革后,纳入统管的农村电工已与供电企业血脉相连,真正成为企业的“肌体”。那么,在新形势下,如何保证“肌体”更加强健呢?笔者通过走访客户及与农村电工的交谈中体察到,农村电工应做实实在在的“五心”人。说话留心。俗话说“老百姓百人百性”,你不经意的一句话,很可能引起他们的反感或抵触,乃至产生很深的隔阂。因而农村电工在服务千家万户的过程中,应做到不说“三种话”…     

真诚服务 共谋发展——江苏省阜宁县供电公司

阜宁县供电公司系江苏省电力公司所属中型供电企业，担负着全县范围内34万用电客户的供电任务。该公司固定资产价值6．4亿元，目前现有全民职工309人，多经集体人员52人，农村电工857人。 2004年以来，阜宁县供电公司在盐城供电公司和县委县政府的正确领导下，在以总经理兼党委副书记王国平为首的领导班子带领下，以科学发展观为指导，始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，     

遍洒光明情更浓

１正行风树形象赢得客户信任农电工是联结用电客户的桥梁纽带，直接与用电户打交道，其素质高低、服务质量的好坏，直接影响着电力行业的形象。因此，河南省温县供电有限责任公司对农电工实行了竞聘上岗，动态管理，按业绩取酬的管理办法，并实行岗前培训制，严抓工作作风，对在工作中吃、拿、卡、要用户的电工坚决予以查处。今年初，公司的领导到乡下暗访，一个农电工在为某村１２家客户校表时，多收了２４元钱。领导批评了这位电工的错误做法，责成这位电工挨家挨户赔礼道歉，并把多收每户的２元钱如数退还，按照有关规定，扣除了该电工３…     

电力营销服务风险规避浅析

<正>在电力营销服务流程中,从签订供用电合同开始,到给客户提供服务、抄表收费、用电检查等各个环节中都存在一定的风险。如何规避这些可能造成经济损失和法律纠纷的风险,既保证供电企业的利益不受侵害,又能给客户提供优质的服务,是营销服务实际工作中需要解决的问题。笔者就常见的电力营销服务风险进行论述,并提出相应的对策。1供电服务风险规避严格执行"十项承诺"的服务时限要求,在实施有偿服务时,应让用电人自主选择维修单位,逐一列出修     

电工不能随着支书换

最近,笔者在农村电工聘选使用调查中发现,不少地方的村电工更换过于频繁,而且非常随意,特别是村电工随着支书换人的现象尤为突出。据了解,苏北某镇在不到两年的时间内竟换了13名村电工。不仅挫伤了电工的积极性,而且严重影响电工队伍的稳定,阻碍着农网改造工程的顺利进行。造成上述现象的根本原因主要在于个别村领导的“任人唯亲”或因其它矛盾而形成的利害关系。由于电工的使用权很大部分掌握在村里,对此,供电部门往往爱莫能助。如此以往,那些业务素质好、工作能力强的村电工不得不退下来,这种情况应当引起我们足够重视。为此,笔者吁请主管…     

完善考核机制规范农村电工管理——河北省南皮县供电公司全日制农村电工管理考核办法

1组织管理 1.1全日制农村电工是指在供电所或客户服务中心工作的按全日制管理的农民工.全日制农村电工按公司规定程序履行聘任、解聘手续,由供电所统一管理.凡新聘用的农村电工,必须符合<南皮县供电公司规范农村电工劳动关系工作实施细则>的要求,试用期3个月,试用合格后,方能上岗.     

绍兴的电是怎样卖出去的

在电力市场疲软的情况下,浙江省绍兴用电管理所近年来供、售电量的增长幅度均保持在16％左右,1998年更是创历史最高纪录。这里面的奥秘何在?日前,笔者走访了该所。 1 转观念 用户变客户 “家用电器好方便、好享受、好温馨……”,当笔者为采访该所供售电量持续增长的奥秘走进该所,在该所设立的客户服务中心看到这段广告词时,心里直嘀咕:供电部门怎么给家电做起广告来了?该所领导笑着道出了其中奥秘:醉翁之意不在酒,我们是在为推销电吆喝呢!     

抢修时应当安全第一

<正>近一个时期,由于异常天气较多的原因,在新闻媒体上经常看到电力员工顶风冒雨抢修排障、恢复通电的消息,展示了电力员工不畏困难、服务客户的场景,向大家传播着供电企业员工可歌可泣的事迹。但是笔者通过深入抢修现场,发现电力员工为了客户用电,置个人安危于不顾,并不符合相关电力安全工作规定。在此,笔者提醒电工师傅们:在风雨之中抢修维护应当注     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

无记录不等于无意见

编辑同志:笔者发现,在一些供电所营业大厅内的客户意见记录簿上,没有只言片语,客户意见记录为零。难道我们的供电服务工作已经尽善尽美、无可挑剔了吗?笔者并不以为然。毋庸置疑,近年来国家电网公司狠抓优质服务工作,相继发布了员工服务