信息化营销背景下的供电服务创新

正当前,用电信息采集、智能抄核收等信息技术在电力营销中广泛应用,信息化营销水平不断提高,但客户需求也呈多元化发展趋势,优质服务工作面临着新的机遇与挑战。针对这种情况,电力营销人员应紧密结合信息化营销发展趋势,以提升服务互动化水平为目标,深入分析客户需求,积极应用营销新技术,做好优质服务创新。信息化营销技术发展现状随着国家电网公司对营销技术投入力度的不断加大,营销技术发展迈上新台阶,为进一步丰富服务手段,     

探索以营销业务职务监督为核心的营销管理

营销业务职务监督就是充分发挥公司营销系统管理人员职务监督管理职能,对内开展审核监督,狠抓挖潜增效,对外加强用电检查,规范内外部用电管理环境。公司各用电管理单位职务监督人员严格按照《明光供电公司营销业务职务监督管理规定》工作要求,重点针对高损耗线路及台区改造、营业抄核收零电量客户现场清理核对、电费电价执行情况,对内开展审核监督,对外加强用电检查。     

营销“工匠”有担当——记国网山西长治供电公司营业电费室抄收副班长魏丁磊

他以国网工匠特有的专注、极致,真情演绎一名共产党员、一名基层大客户抄核收、用电检查和优质服务岗位的砥砺奋进,甘当营销“工匠”,成为用电客户的“贴心人”,他的名字叫魏丁磊。     

推进“大营销”体系建设 提升营销管理水平

正国网河南林州市供电公司按照国家电网公司、国网河南省电力公司"三集五大"体系要求,积极开展"大营销"体系建设,实施营销专业化管理,积极推进高低压分离、营配分离、抄核收分离,实现了部门和班组之间互相制衡、互相监督,提高了企业经营管理水平。1提前做好基础管理工作,为专业化管理打下基础"大营销"专业化管理工作量大,涉及人员多,工作头绪较多,因此需要提前谋划,做好预案。一是认真开展营业普查。组织全体干部员工对全公司34万户高     

营销“五分离” 促标准化建设上台阶

河北省清河县供电公司按照标准化管理要求,深化农电营销＂五分离＂改革,逐步完善＂四个中心＂（即抄表中心、电费管理中心、客户服务中心、计量管理中心）标准化管理功能,使标准化管理和服务水平不断提高根据“集约化、精益化、专业化管理和标准化建设”的要求,清河县供电公司深化改革、扎实推进营销管理“五分离”工作,力促各项工作走上标准化建设新台阶,实现了10千伏、     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

“互联网+电力营销”建设应用解读

<正>"互联网+"就是利用信息通信技术及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。"互联网+电力营销"则是在高度移动互联、信息共享的大环境下,利用互联网及相关手段为用电客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略,以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。     

供电服务之“利器”——营销手持移动业务终端

随着国家电网公司SG 186一体化信息工程的实施,营销信息化进程有了突飞猛进的发展,先后统一标准化设计建成了营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598客户服务系统等多个营销信息化系统,有力地促进了营销集约化和管理规范化。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

让服务“永无止境”

面对城市供电的诸多复杂局面和客户们日益增长的供电服务需求,做为一所之长,我认为只有让"服务永无止境"的理念深深植入每一个员工心中,才能最大限度地做好优质服务工作。     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>"用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。"这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。"让客户满意,让客户放心"是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用"心"打造班组     

创建“我家有电工”服务品牌的思考

近年来,随着集抄时代的到来和数字化供电所建设的启动,基层供电所(服务站)面临的优质服务压力越来越大。创建深化“我家有电工”供电服务品牌,一是解决服务“温度”问题。在保障广大客户“十项承诺”服务基础上,提升对特殊、敏感客户的“个性化”服务,制度性解决上门办的服务事项,让服务有“温度”。二是解决服务“深度”问题。打破固化的产权思维,在力所能及的范围内把服务向后延伸“一百米”,把表箱安装位置、表后线的维护、检修、客户家中电气设备检查纳入日常工作,让客户明显感受到好的体验。三是解决服务“广度”问题。“我家有电工”服务品牌在网格化中落地,涉及的日常计划、抢修、进程围绕网格化服务展开,让基层网格员在开展工作中有各专业支撑,突出的是一个大家庭体系的“家”文化。     

一路服务一路歌——记江苏省电力公司电费回收先进个人戴如永

熟悉他的人都知道在供电管理上他是个“多面手”,抄表收费、故障维修、线路施工、仓库保管、营销业务、财务核算、新闻宣传、员工思想、支部建设等工作样样精通。他就是江苏省邳州市供电公司八义集所党支部组织委员、供电所核算员一一戴如永。他从事农电工作二十多个春秋,尽责尽职,用心服务客户、服务同事、服务企业和社会发展,一路走来一路歌声。     

多措并举推进“多表合一”

正"多表合一"建设,实现了水、电、气、热企业集采集抄,将各行业客户数据统一整合上传至统一服务平台,有利于降低水、电、气、热企业综合运营成本,进一步提升企业的服务质量和满足政府、企业和客户对用能服务的不同需求。近年来,国网浙江嘉善县供电有限公司多措并举推进"多表合一"建设和商业模式研究,积累了一定经验,取得了较好成绩。     

农电“大营销、大服务”模式的有益尝试

农电营销服务工作,对内是农电企业效益的最终实现者,对外则代表着整个电力系统在广大农村、农民心目中的形象.就农电营销服务而言,自实行"两改一同价"以来,我们对供电所一直采用的是"营配合一、抄管一体"的管理模式.随着实践的不断深入,其弊端日益显露.因此,改革农电营销服务模式已势在必行.     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

浅议加强营销专业廉洁建设

<正>廉洁文化是企业文化建设的重要内容和反腐倡廉的重要举措,加强营销工作领域反腐倡廉是当前的一项重要工作。营销服务工作本身具有的特性是流程环节多,涉及的岗位多、员工多,拥有或大或小的权力和信息资源,致使产生的廉政风险因素也多。因此,规范员工的服务行为,把"廉政安全"建设贯穿渗透到服务工作的各个环节,切实履行"一岗双责",有着重要的意义。要做好营销工作,必须从廉洁自律做起,从落实工     

淡淡丁香绽芳华——记苍梧县水利电业有限公司客服中心主任江明霞

对于如何做好客户服务工作,江明霞有着自己朴实的理解,那就是:把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己,努力把每一个细节、每一件小事做完美,让客户发自内心的满意,架起企业与客户和谐和睦的"连心桥"。32岁的她端庄、娴静、淡雅、不张扬,宛如一束文静而素约的丁香花悄然绽放着灿烂的光彩。她把完成目标任务作为第一责任,忠于职守;她把敢于创新作为第一手段,群策群     

“六个创新”落实“创先争优”

我所在工作中用"六个创新"落实"创先争优",积极服务地方用电。创新服务标准。结合辖区实际情况,我所由营销专责负责按月反馈客户存在的故障隐患,分类排列故障消缺计划,有针对性携带相关设备、器件迅速处理故障隐患。创新服务方法。为解决交费难题,我所开展银联代收业务,避开交费高峰排队等候的现象;开展预付费划转结算管理,解决部分客户不能按时交费影响正常用电的问题。创新服务举措。结合报装难题,     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>"群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。"在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的"五心"服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从"零投诉"向客户满意真正转变。