开展供电所标准化建设之我见

供电所面对广大农村客户,是供电企业生产、经营成果的最终体现者,其职责定位和服务性质决定了供电所不仅要扎实搞好班组的基础建设,更要深入开展标准化建设,不断提升农电管理水平,向电力客户提供     

把灯亮到老百姓的心里——记广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣

广西苍梧县水利电业有限公司城区供电所线路运行维护班班长覃炳荣,始终把老百姓对电的需求放在心里,全心全意为客户服务,赢得了客户的信任,在他服务的区域里,客户都把他的手机当作热线电话,遇到用电难题总是喜欢找他解决。客户心中的＂及时雨＂2017年3月22日下午,兴隆养殖场电线断落。     

开展标准化建设 提升供电所管理水平

供电所面对广大农村客户,是供电企业生产、经营成果的最终体现者,其职责定位和服务性质决定了供电所不仅要扎实搞好班组的基础建设,更要深入开展标准化建设,不断提升农电管理水平。笔者认为,开展供电所标准化建设,应从以下6个方面着手。     

基于移动应用的数字供电所管理平台应用

针对供电所工作中存在终端多、系统多、部门多、任务多等困难和问题,国网浙江省电力有限公司研制了基于移动应用的数字供电所管理平台(本文简称数供平台),通过完善供电所低压业务营配融合的接单作业移动应用,提升供电所员工处理客户用电问题的现场工作能力。该平台在基层供电所的应用结果表明,可有效提升供电所的现场服务速度与质量。     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

“三个三”举措推进“全能型”供电所建设

国网福建将乐县供电公司在＂全能型＂供电所建设中,因地制宜,科学规划实施＂三个协同、三个结合、三个优化＂的＂三个三＂举措,取得了良好成效。1 ＂三个协同＂,深度融合强化业务协同运行1.1组织协同运筹规范完善供电所管理机制,建立＂一长三员、两班一厅＂新模式,采取综合班与外勤班协同、台区经理间协同、员工与客户协同的方式,强化综合班＂中枢大脑＂、配电营业班＂多能触角＂工作职能,实现员工业务协同化、服务前沿化、技能全面化管理,供电所岗位设置更趋合理,业务流程更趋完善,工作职责更加明晰。     

马桥所:以“五项工作法”促优质服务提升

正在创建国家电网标准化示范供电所的浪潮中,马桥供电所积极推行"用心服务五项工作法",实行动态管理、差异化服务,切实提高了服务效率,履行了服务客户的社会责任。自2010年国网江苏靖江市供电公司创建国家电网标准化示范供电所以来,马桥供电所在认真研究、实施"5S"管理,努力为客户营造温馨、舒适的服务场所的基础上,积极推行"用心服务五项工作法",即"重点工程跟踪服务法、民生工程上门服务法、客户办理业     

所长谈经：创新体制提升管理水平

作为电力企业基层服务窗口，供电所体制创新是一个迫在眉睫的工作。在供电所生存条件的制约下，如何适应客户的需求，使供电所迈向更高水平，关键要做好以下几个方面：     

以“全能型”为导向 促台区经理制全面落地

国网福建莆田供电公司在"全能型"供电所建设中,构建以客户需求为核心的台区经理制服务平台,满足供电所多元化工作需求,成功建立起一套符合供电所工作实际的行之有效的管理模式,以客户为导向,末端业务高度融合,增强了供电服务能力,为客户提供了更加优质、高效的服务体验。     

聚力创建标杆 用心守护光明——记国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所

国网山东梁山县供电公司黑虎庙供电所以制度化、规范化、精细化的管理,以＂你用电,我用心＂的服务理念,教育全体员工牢记责任,甘愿付出,全面提升供电优质服务水平。供电所连续3年被镇政府评为＂群众满意基层站所＂,被省公司授予＂四星级供电所＂。优质服务惠民生＂供电所的服务态度好,细致热心,不厌其烦,帮助我把用电的事都办理得妥妥帖帖。＂西张村村民张先生对供电所的服务赞不绝口。     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

用心点亮窗口服务

自建所以来,宝顶供电所始终坚持"人民电业为人民"的宗旨和"你用电我用心"的服务理念,全所员工不断增强服务意识,落实服务承诺,得到当地客户的一致好评。2012年,我担任宝顶供电所所长后,全面了解了全所各项工作情况和服务质量,提出了"打造窗口服务供电所"的工作目标,在为民办实事上推出以下重要举措:一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户需求,做到企业与客户     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

供电所作业组织专业化的亮点与难点

全面推行供电所作业组织专业化,是解决目前供电所基础薄弱、管理粗放、工作质量与效率低等问题的有效方法。在推进过程中必须综合考虑农村供电所的综合情况,选择符合自身实际的专业模式,同时要研究针对偏远地区客户的服务工作     

用心去服务,用爱去感化

<正>洪山嘴供电所是一个山区供电所,在艰苦的环境下,如何更好地服务用电客户,不仅考验供电所的管理水平,更能体现电力部门服务地方经济发展的履责能力。一是用心去服务,将心比心,提升主动服务意识。在洪山嘴供电所,我说的最多的一句话就是"凡事要将心比心,换位思考"。在洪山嘴镇,最偏远的山村到供电所有30多公里的路程,翻山越岭,往返一次需要大半     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

张庄寨所:一个供电所的“蝶变”

一个业绩排名全县倒数第一的供电所,在短短两年时间内综合业绩考评全县第一,并被评为＂全国最美供电所＂。这是怎样的＂蝶变＂？加强整顿、建设队伍、心贴客户、真诚奉献或许就是他们的秘诀。