供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自三集五大管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出一二三四五工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

加快“全能型”供电营业厅转型升级

正供电营业厅承担着向客户提供全业务、全过程营业服务的职能。利用互联网技术实现营业厅功能重组,把营业厅打造成为开拓电力市场的前沿阵地,是全能型供电所的工作内涵和义不容辞的责任。1总体目标以互联网思维和技术为手段,以客户和市场为导向,将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合,调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式,推动线上、线下渠道协同发     

“三型一化”供电营业厅智能化管理系统设计思路

<正>目前,供电营业厅三型一化转型中仍然存在着以下缺陷:大量人员从业务受理台移至前端引导,工作量和工作强度反而有所增加,未真正达到减员增效的目的;各类智能化设备未实现有效联动,现有硬件设备未达到有效利用最大化;服务数据未得到充分挖掘利用,未实现数据价值最大化;缺乏客户的互动和体验,缺少双向沟通能力;新型能源产品及服务推广难以在供电营业厅得到有效推广宣传。     

供电营业厅新型冠状病毒防疫工作之“三要”

正2019新型冠状病毒,即"2019-nCoV",2020年1月12日被世界卫生组织命名。面对该新型冠状病毒肺炎疫情的不断传播,切断传播途径是最重要的防疫方法之一。供电营业厅作为典型的人员密集场所,必须在疫情防控期间果断采取行之有效的防疫措施,减少病毒的传播。1要实行防疫特殊时期应急值班制度应急值班制度是在保证正常营业并提供供电服务,避免过多人员聚集的有效方法,可以防止疫情的     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建智能服务生态圈为核心,以互联网+营销服务+配电运检信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的三型一化升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设设备智能、服务智能、生态智联创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以智能服务生态圈模式为客户提供一体     

供电营业厅数字化转型策略分析

近年来,随着客户的用电需求不断提升,相比之下,供电营业厅的数字化基础设施建设相对滞后,服务模式固化,客户体验感较差。本文探索供电营业厅数字化转型的思路,以创新服务模式,增加客户体验和忠诚度,提升供电企业的经济效益和社会效益。     

供电营业厅突发事件的应急处理

<正>供电营业厅突发事件,是指在供电营业厅发生的产生一定影响的供电服务事故和事件。只有全面掌握应急处理的基本流程和注意事项,正确应对、依法处理、不断提高突发事件风险防范能力和处置能力,才能切实降突发事件造成的影响,维护电力客户的利益和供电企业的形象。1缴费高峰秩序混乱的应急处理     

营业厅的“五味”

营业厅是供电企业与客户打交道最直接、最密切的地方,在工作中也充满了酸甜苦辣咸。＂酸＂。营业厅每天要接待很多电力客户,同时还有大量的信息采集、统计业务,整理其他班组拿来的大票小票以及推广银行代扣等工作。长年累月,营业厅几乎大多数人都患有腰肌劳损和颈椎病。遇到缴费高峰,一坐就是半天,有时连喝口水的时间都没有。     

创新“四化管理”全力提升供电企业管理水平

为保证企业电能质量及服务质量等指标的实现,凤阳供电公司提出了＂崇尚简单,力求实效＂和实施＂四化＂管理的工作思路,实践证明这些举措能切实有效地扭转被动工作的局面,大大提高员工工作的主观能动性     

供电营业厅人员应当具备的素质

供电服务人员的素质直接影响着供电服务质量。笔者拟就供电营业厅服务人员在优质服务工作中，应当具备的基本素质谈一些粗浅的看法。     

淄博供电:全部营业厅实现“水电气暖信有线电视”业务综合受理

2021年11月15日,水电气暖信有线电视综合受理窗口在国网山东淄博供电公司79个供电营业厅实现全覆盖,79个综合受理窗口均配备一名柜员,引导客户通过线上、线下2种模式,完成水、电、气、暖、通信、有线电视6类报装业务的办理。     

基于“银发经济”的电力企业营业厅转型创新服务探讨

随着电力体制改革的深入,现有电力企业营业厅面临售电侧竞争加剧、业务萎缩困境,同时老年一族的购买力随着养老金上调而显著提升。为此,提出对现有电力企业营业厅进行转型,成为兼具业务办理和体验购物的综合营业场所,加之电话预约、一对一服务等多项措施,为现有电力企业营业厅生存发展探索一条新路。     

用电营业厅里的“李素丽”

今年25岁的魏鸿，自1990年7月分配到我局用电营业厅从事业务接待工作以来，热心接待每一位用户，努力为用户办好事、办实事，连年被我局评为先进生产者。在不久前我局组织的窗口人员质量测评中，她以总分第一名列前茅，被大家称为“用中营业厅里的李素丽”。三夏大忙期间的一个星期六下午，羊寨镇一用户因打水烧坏了申表，心急如焚地赶到供电局，要求办理电能表轮换手续，当时值班的同志已接受任务下去了，局里打电话给小魏，小魏赶到了局里，迅速给用户办好了手续。事后大家才得知，当时小魏正发着39”C的高烧，刚从医院看完病，母亲心疼…     

“南网在线”智慧营业厅上线

正2021年1月21日,南方电网公司在广州举办优化用电营商环境三年行动暨"南网在线"智慧营业厅上线发布会,对外发布南方电网公司优化用电营商环境三年行动服务举措,发布新版《中国南方电网公司供电服务承诺》,宣布"南网在线"智慧营业厅(以下简称"南网在线")上线。即日起,通过"南网在线",南方电网公司供电范围内的广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户可实现用电报装"一键直达",刷脸即能办电;故障报修可实时查看抢修复电进展;系统推荐最近的电动汽车充电桩……"南网在线"功能还覆盖电动汽车运营、产业链金融、综合能源服务等"互联网+"业务。新版《中国南方电网公司供电服务承诺》包括电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底服务等十项承诺。     

县级供电营业厅服务现状分析及优化探讨

供电营业厅是供电企业与电力客户产生直接关联的重要场所,也是供电企业展示自身经营理念、企业形象的重要窗口.县级供电营业厅有其自身的固有特点,本文通过分析县级供电营业厅服务现状,探讨存在的问题及优化的方向.     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

强化供电企业“软化管理”

企业“软化管理”理论，起源于20世纪80年代的美国，风行于20世纪90年代的世界各国。创建供电企业的“软化管理”，既要考虑世界经济一体化和新形势下电力体制改革的时代要求，又要结合供电企业的实际和实践经验，批判地吸收西方先进的企业管理理论和实践经验。如重视人力资源开发，倡导权变观、公共关系、     

平乡县供电公司“五小”创新成果

本期收集了河北省平乡县供电公司4项"五小"创新成果,即电表箱和高低压计量箱锁具、表箱活动编号、带电线路上自动喷三相色标工具与带电按装驱鸟器和紧固支瓶螺丝工具。这4项创新成果对生产运行有很大帮助,供大家借鉴。同时也欢迎各单位对小发明、小创造的创新成果踊跃投稿。