降低农村供电所95598投诉率

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,优质服务的落地要求也越来越高,尤其是在95598实现集约化管理后,公司自上而下高度重视,投诉工单的多少直接影响供电所同业对标的排名。特别针对低压电网设备频繁掉电,供电服务投诉的指标压力与实际处理过程中的压力越来越大。三新溧水分公司8个供电所2017年投诉工单37起,总营业户数为104352户,95598投诉率为0.355%。直接影     

降低重复和越级信访投诉率

正近年来,县级供电企业和乡镇供电所层面越级信访和投诉的现象仍较为突出。笔者所在企业在认真总结以往经验的基础上,通过分析原因、完善制度、主动预防,在降低重复和越级信访方面取得了一定效果。工作开展步骤通过对重复和越级信访投诉典型案例的分析,查找其内、外部原因,在对原因进行总结归纳后,有针对性地制定措施,完善管理制度,健全工作机制,实施常态管理,从而建立信     

多措并举 降低供电服务投诉率

正2020年以来,国网陕西西咸新区供电公司坚持问题导向,狠抓供电服务管理,多措并举,降低供电服务投诉率,2020年共发生投诉158件,较上年395件下降了60%,供电服务投诉率下降显著。结合日常工作开展,笔者总结出本公司在供电服务投诉管控方面的一些做法,供广大同行参考。     

一张施工告知书降低施工投诉率

<正>随着人们生活水平的提高,客户用电能量和容量都快速增长,同时,电网也因此需要及时升级,电力工程日渐增多。因电力工程施工点多、面广,以及客户维权意识增强,电力工程施工投诉事件不断增多,导致电力工程施工难度增大。为了既落实国家的惠民利民政策,及时改造升级电网,让广大客户用上放心     

我的95598情结

<正>时光荏苒,转眼与95598一起度过了365天。95598对我来说已不是一个电话号码这么简单,已成为了我生活的一部分,留下了许多难以忘怀的记忆。在我当初接受95598投诉工单处理工作任务时,意味着选择的是面对形形色色的客户,每天的工作将是口水战。     

计量管理是降低线损的有效途径

乐天溪供电所地处三峡坝区，低压线损率16．4％。针对线损较高，我们主要做法是先从计量管理人手，下大力气进行计量整改。     

降低电能计量综合误差的探讨

１电能计量综合误差的分析及存在问题电能计量装置存在的误差为电能计量综合误差,是由电能表的误差、电压互感器的合成误差、电流互感器的合成误差和电压互感器二次导线压降引起的计量误差所组成,可以用以下式子表示：ε＝εｗ＋εＴＡ＋εＴＶ＋εｒ式中εｗ—电能表误...     

基于IVR的95598语音精准无感分流的探索与实践

<正>广西电网公司客服中心作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位,始终把“优质、高效、便捷”的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点,扎实推进数字化转型,将客户服务作为数字化应用前沿,深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等智能系统应用,推动供电服务数字化、智能化,积极构建现代供电服务体系,“打通服务最后一公里”。     

县级电力95598的运营管理

从前，地处偏远山区的乡村客户，一旦在用电上出了故障，他们就无所适从。如今不同了，各地县供电局已经拉网式的建成了电力95598客户服务中心，从根本上解决了山区客户的用电困难，山区客户一样享受到优质、方便、规范、快捷的电力服务。当前，不管是城区还是偏远山区，都实现了客户可以足不出户，享受电力的优质服务。县级电力95598建设同样重要，也更具魅力。     

国家电网公司95598客服体系的创新

正2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收,通过整合配置服务资源,统一集中服务管控,再造了上下贯通的95598服务流程,按照电话接得起、业务流得     

浅谈降低电能计量装置综合误差

电能是一种商品 ,电能计量装置则是一把秤 ,它的准确与否 ,直接关系到供用电双方的经济利益。所以 ,我们应该最大限度降低电能计量装置综合误差 ,做到公正合理计费。下面略谈如何降低电能计量装置综合误差。1　电能计量装置分析及存在问题电能计量装置包括电能表、互感器、二次接线三部分 ,其误差亦由这三部分的误差组成 ,统称为综合误差 ,即为电能表误差、互感器合成误差、电压互感器二次导线压降引起的误差三者的代数和。可以用下式表示 :γ=γb+γh+γd式中　γb——电能表的相对误差 ,%γh——互感器合成误差 ,%γd——电压互感器二次导…     

小区里的“95598”

<正>2013年9月12日7时30分,江苏省新沂市黑埠西小区熊晓玲一家沉浸在喜庆之中,当日凌晨她家喜添人丁。在一阵响亮的鞭炮声过后,邻居们前来道喜,乐得合不拢嘴的熊大婶打开电磁炉准备煮喜鸡蛋散发给邻居们时,发现家里没电了。这会儿媳妇刚生完孩子,家里没电可不行。让小区里的戴电工来帮忙吧!热心的邻居张婶提醒了一句。不知小戴上班了没有,听说供电所这两天都忙着更换智能表。熊大婶犹豫道。     

"95598"网上服务平台的设计

目前计算机已广泛普及,上网方便且方式多样化,互联网逐渐成为人们获取信息、进行交流的重要手段,人们对互联网的依赖程度与日俱增。“95598”网上服务平台作为供电企业“95598”特服电话服务方式的补充,它不仅丰富了服务客户的手段和内涵,而且提高了供电企业的服务效率。     

降低电网跳闸故障率的实践

多年来,黑龙江省虎林市电业局结合农网改造及农网改造升级等工程,科学运用合理的管理手段,设备的供电可靠性不断提高,输变配电设备的故障跳闸率明显降低,截至2011年年底66kV输变电设备跳闸次数0次,10kV配电线路跳闸次数共计1次,全年故障接地1次.1 商标准做好设计规划(1)认真做好现场勘察工作,充分掌握拟架线路所在地的经济社会发展状况、负荷发展趋势及气候、水文、地理、地质等环境资料.(2)从经济、技术、环境等因素综合考虑,按照国家电网公司的典型设计规范要求,确定合理的线路走向、档距、杆型、导线、配电变压器规格及设置地点.     

计量专业的“金种子”班长

<正>国网山东高密市供电公司营销部计量班班长吕林,扎根于计量专业这块沃土,在平凡的工作岗位上,以严谨的工作态度,勤勤恳恳、兢兢业业,用一颗平常心默默坚守着责任和使命。9年的时间里,他从一名计量新丁成长为一名计量专业专家型人才。努力学习特聘公司内训师2006年吕林入职不久,针对自身电能计量专业知识匮乏的现状,购买了大量的专业书籍,利用休息时间潜心学习,并虚心向公司领导和老师傅们请教,丰富了专业知识。仅用一个月的时间,吕林就熟练掌握了电能计量工作理论知识及现场工作技能。2007年,他顺利     

降低关口计量电能表电压降误差方法改进

<正>发电厂上网供电量以机组220 kV主变压器高压侧的关口电能表计量,作为电厂、电网双方的上网电量结算,计量误差直接影响到计量结果,造成单方的经济损失。因此,电量结算双方都非常重视电能表的计量误差。按国家制定的《电能计量装置技术管理规程DL/T 448—2000》等法规的要求定期检验,对不合格部分应及时整改,保证计量的合法性。以下是电厂和广东电网公司电力科学研究院计量技术人员针对电厂现场电能表电压二次回路原设计存     

信息化技术在95598客服系统的应用

综合应用“4S”（MIS、GIS、QPS、QPRS）系统,努力打造供电服务优质品牌,在系统化、实用化应用方面予以积极探索和尝试,从而形成了抢报修服务一体的信息化应用系统,自2007年底投入使用了95598电力抢修指挥系统,取得了很好的经济效益和社会效益。该文介绍了95598电力抢修指挥系统在优质服务工作中的应用,从管理和实用化层面探讨信息化技术在优质服务工作上的发展方向。     

降低离心泵轴承运行温度的实践

针对某造纸厂反渗透水处理系统中的高压供水泵运行过程轴承运行温度偏高的问题,根据离心泵内部流动规律和泵的结构分析了轴承受力状况以及造成轴承运行温度偏高的原因,提出了在原有泵结构的基础上改变轴承组合方式的解决方案,并对方案进行试验验证,切实降低了轴承的运行温度,达到了预期目标,该方案为泵类设备运行维护提供参考方法。     

降低35kV电网线损率的实践

河南省延津县35kV供电网络受地理位置影响,电源点主要集中在县域东南部的110kV津北变电站,造成电网结构不合理,运行方式不灵活,电压合格率低,异常运行方式时部分35kV线路供电半径长,线路损耗大。2009～2011年35kV平均线损率达到1.84%,而理论平均线损率为1.42%,降损空间很大。