用心服务赢赞誉

正优质服务是供电企业的生命线,而百万客户投诉量是评价供电服务水平的一个重要指标,数值越小,排名越靠前。2020年,国网金溪县供电公司百万客户投诉数排全市第4位。客户投诉量只有2件,同比降幅92.59%,降幅率排名全市第2位。2020年,公司坚持以客户为导向,持续加强服务投诉管控,规范服务行为,提升服务质量,取得了较好的业绩。     

为了让客户更满意——国网河北柏乡县供电公司“四入手”提升服务水平

正国网河北柏乡县供电公司以"让客户更满意"为目标,从平时、从细节入手,落实各项服务措施,取得成效明显,优质服务水平不断提升。2015年,公司投诉数量同比下降64.71%。被国网河北省电力公司评为"供电服务‘零投诉’劳动竞赛先进单位";公司中心营业厅被省公司评为"供电服务‘零投诉’劳动竞赛标杆班组"。     

乡镇供电所分布式光伏结算的全流程管控

根据国家能源局的数据统计,2019年全国新增光伏发电装机3011k W,其中分布式光伏新增装机1220万k W,同比增长41.3%。光伏发电累计装机达到20430万k W,同比增长17.3%,其中分布式光伏6263 kW,同比增长24.2%。2019年全国光伏发电量达2243亿kWh,同比增长26.3%。随着分布式光伏用户的急剧增加,分布式光伏结算亟须严格开展全流程管控,并与客户形成良好的沟通互动,防止因分布式光伏结算问题引发工单和投诉,影响国家电网公司形象。     

我国农机质量投诉总体呈下降趋势

<正>据不完全统计,2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件,受理1465件,其中联合收割机投诉812件,占受理投诉总量的55.4%,较上年提高19个百分点;拖拉机投诉384件,占受理投诉总量的26.2%,较上年下降8个百分点;其他类机械投诉269件,占受理投诉总量的18.4%。目前,全国农机管理系统已设立农机质量投诉监督机构2358个。2013年农机质量投诉监督机构共处理完毕1417件,结案率96.7%,为农机用户挽回直接经济损失2062余万元。     

坚持以客户为中心 着力推进高质量发展

正2018年2月5日,国家电网公司召开了2018年营销(农电)工作会议,会议以建设世界一流能源互联网企业为战略目标,坚持以客户为中心,着力推进高质量发展,奋力开创营销工作新局面。2017年工作回顾在国家电网公司党组的正确领导下,营销系统广大干部职工认真贯彻落实国家电网公司三届二次职代会精神和营销工作会、座谈会、分析会要求,不忘初心、主动作为,全年售电量完成3870 TWh,同比增长7.5%;     

淮河所:成风化俗育底蕴

国网盱眙县供电公司淮河供电所是典型的水乡供电所。全所23名员工平均年龄48岁,服务沿河南北约30 km、东西约3 km狭长区域内的11212户用电客户,不仅连续3年实现零投诉,而且服务质效持续提升。2020年共发生95598报修工单27起,每百台配变0.09起,同比下降了28.9%;发生非抢修类工单19张,其中意见5张、服务申请单14张,同比下降34.5%。同年,该所《“四力”打造“能战必胜”优秀供电所》入选国网江苏电力《基于现代服务体系的农电管理典型汇编》。     

浅议防控供电服务投诉

正供电企业要始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,做到三管齐下,从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手,有效防控服务投诉。1投诉问题调查和分析从国家电网公司综合统计数据看,95598系统受理投诉工单占比前四位的分别是:供电质量投诉,占比31.17%;营业投诉,占比29.63%;服务投诉,占比18.69%;电网建设投诉,占比11.7%。热点投诉为频繁停电、人员服务、现场施工、催缴电费等。停电投诉。该类投诉相对集中在夏冬季等用电高峰期,主要为线路剩余电流动作总保护器跳闸频繁,设     

新形式下优化营商环境提升供电服务水平策略探究

正世界银行发布的《2020年营商环境报告》中,中国的营商环境便利度跃升至全球第31位,其中"获得电力"作为营商环境测评体系中的一级评价指标,排名更是跃升至第11位,展现出了良好的电力接入环境。可以看出,以客户为中心,全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感成为国家电网公司以及所属各单位营销工作的重中之重。     

规范化管理促高质量发展

国网邻水县供电公司成立于1999年1月,供电面积438 km²,供电人口20余万,总客户数57464户。2019年,公司完成全口径售电量10.59亿k W h,较上年同期增长3.92%;综合电费收入4.61亿元,较上年同期增长0.81%;电费回收率100%;配变台区终端上线率和户表接入率均为100%,同期线损合格率达97%以上,其中两个供电所达到100%;完成全口径线损率5.53%,配网跳闸次数同比减少58.33%;客户服务投诉事件同比压降84.21%。2019年上半年实现零投诉、零跳闸;在新中国成立70周年安全专项活动中,是全市唯一实现投诉跳闸“双零”目标的县级企业;全年公司未发生受考核的安全、服务、稳定、廉政事件。     

基于智能终端的配电网设备数据采集系统

<正>配电网运检与营销业务协同是国家电网公司推进精益化管理水平提升的核心任务。要做好这项工作,就必须对有关营销系统及配电网管理系统的基础数据进行清理,对运检与营销的业务进行集成,共享业务数据资源,全面支撑故障报(抢)修、故障研判、停电管理、配网规划、线损管理、业扩辅助报装等业务应用,为全面提升服务客户能力、配网设备运维和营销精益化管理     

减少居民小区内集中式表箱内部故障率

正1选题理由国家电网公司供电服务"十项承诺"中要求城区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。当前国网江苏省电力公司明确要压降故障报修率,尤其对于居民客户,降低故障率是保障用电服务满意度,提升优质服务水平的重要环节。本文通过选取收集2018年国网高淳区供电公司全     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

基于用电客户视角的频繁停电整治

<正>随着社会经济高速发展,越来越多的电器设备投入使用,客户对供电可靠性和优质服务的期许日益提高。频繁停电容易给客户造成不良感知进而引发各类投诉,有关统计数据表明,因频繁停电引起客户投诉的比例已占到了投诉总量的25%左右。供电企业迫切需要进一步加强用户视角下的频繁停电管控,保障用户可靠用电。     

农业机械行业转型 大型装备成新增长点

<正>农业机械工业连续多年一直领跑机械工业,近两年来,虽然发展速度有所下降,但随着转型升级的逐步成型,未来农机工业将会再迎新一轮的大发展。2015年上半年,2381家规模农业机械生产企业累计实现主营业务收入2081.26亿元,同比增长6.98%;累计实现利润121.14亿元,同比增长13.78%,在机械行业13个子行业中增幅排名第一位。据海关统计显示,上半年农机出口增势稳健、     

“四个凡事”在供电所管理提升中的重要性

<正>2013年,国家电网公司提出了"实施乡镇供电所管理提升工程的意见"。国网河北省电力公司根据该意见,制定了《河北省电力公司乡镇供电所管理提升工程实施方案》,要求通过三年的努力,达到供电所"两个降低"(设备跳闸降低、投诉举报降低)和"四个提升"(基础管理提升、供电能力提升、服务水平提升、人员技能     

2005年农机投诉四大特点

2005年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件,受理129件,结案率93.8%,为农民挽回直接经济损失81.7万元,206件投诉中,联合收割机62件,占总量的30%;拖拉机70件,占总量的34%。与2004年相比,联合收割机投诉量下降了4个百分点,拖拉机上升了10个百分点。这些投诉案反映出四个特点。     

资讯

国家电网公司2006年度世界500强排名上升美国《财富》杂志6月12日公布了2006年度世界500强公司名单,共有22家中国企业进入世界500强,其中国家电网公司由2005年的40位上升到32位。南方电网公司继2005年跻身全球500强,成为总部在广东地区的唯一一家位列全球500强的国内企业后,今年排名上升了50位,列第266位。     

多措并举 降低供电服务投诉

<正>随着近两年优化营商环境建设的不断深入,广大用电客户对供电公司服务质量有了更高的要求。供电公司作为服务型企业,服务质量的高低可以通过供电服务投诉得到一定程度的反馈。2019年以来,青海化隆县供电公司狠抓供电服务管理,坚持问题导向,2019年上半年公司共发生投诉11件,较上年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。提高认识,营造良好外部环境。     

精细化管控手工抄表

正1基本情况2010年国家电网公司全面启动电力用户用电信息采集系统建设,国网浙江温州市供电公司2014年建成覆盖340多万户电力用户的用电信息采集系统,实现经营区域内电力用户的"全覆盖、全采集"。但2015年年初手工抄表数仍有4万户左右,手工抄表比例达1.18%,由此导致的电能量电费差错、客户投诉、甚至信访举报问题集中暴发。为此,温州市供电公司以"集     

基于微聊系统的电力客户投诉处理终端系统研究及应用

基于微聊系统的电力客户投诉处理终端系统,通过嵌入微聊系统的方式整合供电公司内部资源,实现多部门协同,资源精确投放,并能深刻洞悉客户投诉需求,快速帮助客户解决问题,为供电公司的满意度管控及满意度提升提供强有力的支撑。